文档介绍：该【常用质量指标定义目的计算公式与术语 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【常用质量指标定义目的计算公式与术语 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。常用质量指标定义目的计算公式与术语质量指标是用来度量产品、服务或过程质量的衡量标准。在质量管理中,常用的质量指标可以帮助组织识别问题、监控质量,并采取相应的措施来提高质量水平。下面将介绍10个常用的质量指标,包括其定义、目的、计算公式与相关术语。:产品缺陷率是指产品在生产过程中出现的缺陷数量占总生产数量的比例。目的:衡量产品质量问题的严重程度,帮助组织及时发现和解决产品质量问题。计算公式:产品缺陷率=缺陷产品数量/总生产产品数量术语:缺陷产品数量、:客户满意度是指客户对产品或服务的整体满意程度。目的:衡量组织对客户需求的满足程度,评估产品或服务的质量水平。计算公式:客户满意度=满意客户数量/总调查客户数量术语:满意客户数量、:退货率是指在一定时间内顾客退货的比例。目的:衡量组织产品质量问题对顾客满意度的影响,发现产品质量问题的原因并采取改进措施。计算公式:退货率=退货产品数量/总销售产品数量术语:退货产品数量、:不良品率是指生产过程中发生的不良品数量占总生产数量的比例。目的:评估生产过程中产生不良品的频率和严重程度,帮助组织提高产品质量水平。计算公式:不良品率=不良品数量/总生产产品数量术语:不良品数量、:有效工时利用率是指在生产过程中实际所用的工时占计划工时的比例。目的:评估组织生产过程中的工时管理是否有效,提高生产效率和降低生产成本。计算公式:有效工时利用率=实际工时/计划工时术语:实际工时、:首次通过率是指在生产过程中,不需要重新处理或修改即可通过质量检测的产品数量占总生产数量的比例。目的:评估生产过程中的操作技能和产品设计的质量,提高生产过程的稳定性和一致性。计算公式:首次通过率=首次通过产品数量/总生产产品数量术语:首次通过产品数量、:故障率是指产品或设备在一定时间内发生故障的频率。目的:评估产品或设备的可靠性和稳定性,帮助组织改进产品设计和设备维护管理。计算公式:故障率=故障次数/使用时间术语:故障次数、:成本缺陷率是指质量问题导致的额外成本占总生产成本的比例。目的:评估质量问题对组织经济效益的影响,帮助组织降低成本和提高质量。计算公式:成本缺陷率=额外成本/总生产成本术语:额外成本、:完成周期是指完成一个产品、项目或任务所需的时间。目的:评估组织生产过程的效率和响应能力,帮助组织提高生产速度和交付及时性。计算公式:完成周期=结束时间-开始时间术语:结束时间、:供应商绩效评估是对供应商在交付、质量、成本、服务和创新等方面的综合评价。目的:评估供应商的能力和表现,帮助组织选择更好的供应商和优化供应链管理。计算公式:根据具体指标进行综合评价术语:交付性能、质量性能、成本性能、服务性能、创新性能等。总结:以上是常用的10个质量指标的定义、目的、计算公式与相关术语。这些质量指标在质量管理中起着重要的作用,能够帮助组织识别问题、监控质量,并采取相应的改进措施来提高质量水平。对于组织来说,合理选取和使用这些质量指标将是实现质量目标和持续改进的关键。