服务失误与服务补救.ppt

文档介绍：该【服务失误与服务补救 】是由【相惜】上传分享，文档一共【19】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务失误与服务补救 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。、效劳失误的界定二、效劳失误的分类三、效劳失误的归因四、效劳失误的严重程度五、、、、、效劳失误的严重程度失误的严重性对确定适宜的补救战略来说是非常关键的,指的是顾客所感知的效劳失误问题的程度。失误越严重,那么顾客感知的损失也就越大。、〔1〕顾客离去产生的本钱〔2〕失去潜在消费者的本钱〔3〕、效劳补救的定义二、效劳补救的维度三、效劳补救的原那么及时机四、效劳补救的程序五、文化对效劳补救策略的影响六、效劳补救的效果评价七、效劳补救的研究展望.