文档介绍：该【服务外包与呼叫中心 】是由【相惜】上传分享，文档一共【31】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务外包与呼叫中心 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。呼叫中心实务主讲人::、做不好的事交给专业公司去完成,利用它们的专长和优势到达降低本钱,提高生成率和增强发包商竞争力的一种管理模式。.思考:什么情况下考虑外包?外包的目的是什么?:信息技术外包〔ITO〕和业务流程外包〔BPO〕效劳外包是相对于制造业外包而言,是指除了制造业外包以外的组织外包。.业务流程外包〔BPO〕是指企业将一些非核心的、次要的或辅助性的功能或业务外包给企业外部的专业效劳机构,利用他们的专长和优势来提高企业整体效率和竞争力,而自身仅专注于企业具有核心竞争力的功能和业务。.其他定义以长期合同形式,将公司的某项业务交由外部业务提供者去完成,以到达公司股票增值的目的。客户将某项业务只能全部交给第三方接包商,并通过第三方接包商使得这种外包得以实现。.其他定义随着发包商将业务职能转交给第三方〔如应收账款科目和材料采购科目的管理和最优化〕,由第三方基于预先确定好的一套执行标准和原那么来管理这些活动。将一个使用IT的业务流程〔如财务会计、人力资源、付款效劳、供给链管理、运营、销售、市场和客户效劳等〕委托给一个第三方机构,让它按照一套定义好的标准来拥有、管理和运作整个业务流程,并以此来到达减少本钱,提高效劳质量的目的。.思考:通过以上定义分析BPO的特征?按照自己的理解给BPO下一个定义.