文档介绍：该【农业机械设备供货及售后服务保障方案 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【13】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【农业机械设备供货及售后服务保障方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..农业机械设备供货及售后服务保障方案农业机械设备供货及售后服务保障方案第一章供货方案一、供货管理措施1、组织安排为了保证服务质量,我们将派遣多名专业技术人员为本项目提供服务。这些技术人员具有较强的工作能力和丰富的经验。2、工序组织中标后,我们将按照协议条款,组织货源,为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。我们会对设备的品牌和材质进行甄选,以确保为xx市xx配送质量合格的生产型设备。我们与多个产品生产商有长期的合作关系,针对本次招标:..项目,我们将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应农业机械设备。3、质量管理1)产品标准管理我们所经营的农业机械设备必须符合国家规定的各项标准。产品的质量特征表现明显,绝对保证性能可靠,安全稳定有效。对于出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的,我们将及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。对于产品检验结果发生分歧时,我们会提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。2)各级质量责任制我们实行三级检验负责制,一是主管领导的责任,二是质检员责任,三是保管员责任,分工明确,各负其责。质检部门对本企业经营的全部农业机械设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。质量主管领导定期召开质量分析会,质检员定期对在库商品复查,:..保管员应经常自检自查,发现问题及时解决。对于质量事故的处理,我们会查明原因,追究当事人责任,并针对工作中的不足,进行行之有效的处理。3)质量跟踪及不良反应报告制度我们会对农业机械设备的入库、在库、出库进行详细的检查记录。定期对此类商品的质量进行检查,养护,发现问题及时解决。我们会密切注视农业机械设备的使用情况,跟踪了解产品质量,积极反馈质量信息。定期走访用户,作好农业机械设备的质量跟踪调查,并要求有详细、准确的记录。4)农业机械设备售后服务的管理制度农业机械设备属于专业性器材,也是一种特殊的商品,因此,在经营中,有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。我们会熟悉了解产品的性能、工作原理及使用方法,并对操作人员提供必要的培训,使之了解本产品的结构,详细讲解使用方法,避免因使用不当而造成的损失。我们会提供专业人:..员,保证产品的使用效果。定期征求用户使用意见,及时处理产品在工作中出现的故障。我们始终坚持建立良好的信誉,对消费者的利益和企业形象负责,认真处理用户反映的问题。在农业机械设备质量验收方面,我们要严格执行相关法律法规和规章制度,逐批、逐件进行验收,并做好记录和存档。对于企业自用的精密仪器和计量器具,我们要设立管理台帐并定期检查,以确保质量的稳定和可靠性。同时,我们还建立了农业机械设备质量档案,以便研究和处理相关问题。为了确保产品的质量和稳定性,我们定期走访用户,收集评价意见,并及时处理用户反映的问题。我们始终坚持诚信经营,保证货真价实,为消费者提供更好的服务体验。在效率管理方面,我们承诺在签订合同之日起20个日历日内完成安装调试并交付使用。同时,如果在使用过程中出现质量问题,我们将在1小时内到达现场提供服务,并在6小时内完成维修。如果需要大修,我们将提供代用机以便用户的正常使用。:..最后,我们对农业机械设备的质量和技术做出如下承诺:我们保证提供的合同货物是全新的、未使用过的,并且在正确安装和操作的情况下运行安全可靠。我们所提供的农业机械设备均符合质量标准,并提供规范的售后服务。如果发现产品质量问题,我们将及时通知用户并采取相应的处理措施,以确保用户的利益和安全。我们承诺,将严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货,并确保产品送达指定地点。如果由于我们的原因导致延误,我们将承担所有责任。为保证按时完成采购方的供货需求,我们将成立专为本项目服务的项目领导工作小组,集中公司人力、资源、物资、财力优势。我们的注册地址位于xx,交通便利,公司拥有一定数量的交通设施,确保合同货物的按时供应。我们将配备业务熟练的工作人员,以确保及时完成配送、安装、调试任务。我们承诺,将严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货,并确保产品送达指定地点。产品到达用户指定地点后,由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中的所有费用均由我们承担。产品的验收将严格按照国家标准、行业规程或:..其他相关标准进行,并按照企业产品说明书进行验收。我们将按照合同要求提供装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致,并随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。我们将成立项目领导工作小组,保证按时、按质、按量完成任务。如果我们无法按时完成任务,我们将承担由此给采购方造成的一切损失和费用。采购基本流程包括采购需求、采购计划、寻找供货商、询价、比价、议价、采购洽谈、合同签订(确定付款条件、配送方式、售后服务)、交货验收(仓管)、质检(不合格退货)、入库、计划对账和财务结算。我们将按照规定执行进货检验、产品搬运、贮存、包装、防护和标识等程序,以确保采购产品的质量。我们的各有关部门将按照《质量信息管理程序》进行采购产品质量信息的收集、分析和反馈,必要时对分供方提出改进建议。供方的质量控制是实现良性化运作的关键。供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的控制。供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场:..诚信度。供方的产品质量必须进行自身的检验与测量,严格控制不合格产品的转移和出厂。4、采购人员控制为确保采购产品的质量符合要求,需要对采购有关人员实施有效控制。供方应建立健全的约束制衡控制体系,采用相关方评价和阳光式招标的模式,以防止暗箱操作。此外,应完善质量定期问责制,对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯,对责任人实行责任追究,对相关人员实行管理绩效连带考核。同时,应对采购有关人员实行末尾淘汰制,每年按10%进行淘汰,并实行质量一票否决制。不定期对采购有关人员进行培训,以提高其综合素质,防止因人为因素影响采购成本。二、售后服务保障及培训方案1、售后服务承诺书售后服务承诺书包括以下内容:我单位对本次投标产品的免费质保期为三年;我单位承诺提供给xx市xxx的产品是通过国家或国际相关标准的认证的合格产品。在质量保证期内,我单位将派专业技术人员定期上门进行例行检查,并作好记录,以保证设备正常运行。在此质保期内,我单位无偿提供设备运行所需备品备件,负责所有故障的排除及设备的更换和修理,:..均不另收取费用。如属重大质量问题且与本投标文件承诺的指标不符,贵公司有权提出索赔。如在使用过程中发生质量问题,我单位承诺在接到招标人通知后在1小时内到达现场提供服务,6小时内维修完毕,若大修,我单位提供有代用机。质保期内如贵单位发现货物缺陷并通知我单位,我单位将在24小时内抵达货物安装地点修复缺陷并承担所有费用,包括缺陷诊断、拆卸、修理或更换、再装配、安装、调试等。若我单位因自身技术及能力有限,不能在规定期限内修复设备,贵单位有权以我单位名义修复缺陷,所有费用由我单位按实际发生来支付。修理或更换的部件质保期重新计算。2、供方质量保证供方应对需方提出的质量异议给予高度重视,并在供方内部建立相应的质量问责运行体系。与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享,以便共同抵御市场的风险。供方应不断完善质量承诺制,对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。5、在合同生效后的7天内,我们承诺向贵公司提供与所供货物相符的中文技术资料,包括样品、图纸、操作手册、使用指南、维修指南和服务手册等。:..6、我们保证免费为设备和系统的使用和维护提供技术培训,培训内容将根据实际使用项目逐项进行,并提供详细的技术资料。在交货时,我们将派遣技术人员进行不少于三天的产品性能和操作培训,直至操作人员能够熟练使用。7、在质保期结束后,我们仍将为贵公司提供免费的技术咨询服务,并定期回访,及时处理贵公司提出的问题。我们郑重承诺!投标人代表(签字):投标人名称:投标人公章:日期:年月日2、售后服务管理制度1)售后服务管理目的:..们提供的产品时能发挥最大效益、提高用户对产品的满意度和信任度、提高产品的市场占有率,我们特成立售服务部,为客户提供满意的售后服务。2)售后服务内容在保修期内,对因产品制造、装配和材料质量问题导致的各类故障或零件损坏,我们将无偿为用户进行维修或更换相应零配件,以满足合同及技术协议的要求。②对于合同中要求进行安装调试的产品,在规定的时间内,我们将组织人员进行安装调试,并对用户工作人员进行培训。③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计、装配、工艺等方面的意见。3)售后服务的标准及要求:..理念,竭尽全力为用户服务,不允许顶撞用户或与用户发生口角。②在服务中,积极、热情、耐心地解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识。如果用户问题无法解答,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。③服务人员应文明、礼貌待人,主动服务,与用户建立良好的关系。④接到服务信息后,应在24小时内答复。如果需要现场服务,应在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺。⑤不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。⑥对于产品发生的故障,服务人员要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理。:..售后服务报告单”,并让用户填写售后服务满意度调查表。⑧对于外调产品或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部和外协厂家解决。⑨对于重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。⑩建立售后服务来电来函的登记,记录售后服务派遣情况,以及费用等各项报表。售后服务保障措施我们的售后服务宗旨是“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。公司的售后服务包括五个方面内容:服务响应、维修服务、维护服务、备品备件供应和技术培训。首先,我们指定数名业务和技术知识过硬的员工担任售后服务人员。这些人员定期回访客户,收集和整理客户意见,并建立完善的售后服务信息系统。如果出现故障隐患,我们会及时排除问题,确保客户的设备正常运行。:..了解设备的使用情况等。我们还将安排不定期的工程例行巡检和维护,以确保产品始终处于最佳状态。此外,我们还将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访,帮助用户进行设备系统状况检测,了解设备的运行情况,听取意见和建议,并帮助用户进行预防性的维护。我们会解答用户与产品维护有关的问题,了解用户的服务满意程度和新的需求。最后,我们承诺对最终用户现场使用人员进行全面的免费技术培训,包括初始使用培训、使用期间培训和集中统一培训。我们会提供培训讲师、讲义和实际的操作环境,确保学员能够独立操作使用设备,学会日常保养和简单问题故障处理等。我们的培训内容包括设备操作程序、简单故障处理、安全操作规程、服务联系方式和监督投诉电话。每次培训后,我们会填写客户培训登记表”,登记培训内容和培训的基本情况,以及对培训是否满意等内容,并经过签字后存档备案。通过以上措施,我们能够确保客户在使用我们的产品时,享受到最好的售后服务保障。