文档介绍：该【互动式业务接待单据和表格的使用 】是由【相惜】上传分享，文档一共【13】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【互动式业务接待单据和表格的使用 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。----职业道德与职业尊严;工作效率与工作效果为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡,凡事出以公心。整洁大方的仪表、乐观热情的个性,讲效果重信用及雷厉风行。有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力。懂得尊重人,善于团结人,有组织指挥一班人一起行动的能力。善于沟通协调,有交际应酬能力。有汽修专业知识和一定的动手能力,对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解。懂得量化检查效果,会绘制各种统计图表。.2024/3/252优质效劳的十大准那么一、接待准那么:始终保持衣着整齐清洁;真诚地微笑待客****惯地使用礼貌用语;勿使客人等人太久;友善地先作自我介绍;表示出你对客人的问题感兴趣。.2024/3/253优质效劳的十大准那么二、倾谈准那么:请客户畅谈他的要求;专心听客户讲话;多提问,确保完全理解;择其中自己最熟悉的问题作专业性的答复或解释;谈话最后用简洁的语言重复客人的要求。.2024/3/254优质效劳的十大准那么三、预约的准那么:了解车间内的工作量;了解需用配件的供给情况;向客户确定合理的交车时间;随手用登记本作预约记录。.2024/3/255优质效劳的十大准那么四、签约制单的准那么:客户的资料信息要细致齐全;客户要求修理的工程要清楚齐全;主动送给免费的检查保养效劳;贴心地估算整个费用〔工时、材料及其它〕;预先商定付款方式;敬请客户在接车单上签名确认。.2024/3/256优质效劳的十大准那么五、诊断故障准那么:不要让修理工判断故障;当着客户的面尽量发挥检测仪器的作用;多查对技术资料,以数据讲话;有判断结果,更要维修指令。.2024/3/257优质效劳的十大准那么六、做事原那么:将客户的车看作自己的车一样呵护备至;正确用设备工具和正确工艺方法;对修理工提供及时的指导;对做过的每个部位都作检查。.2024/3/258优质效劳的十大准那么七、质检准那么:落单工程应保证修好;危及平安的工程重点验收;完善修理记录和三检签字;发现其它问题及时反响给客户。.2024/3/259优质效劳的十大准那么八、结算准那么:工时、材料一清二楚;用料记录附在结算单上;工时收费依照定额明码实价;努力做到结算与报价一致。.2024/3/2510