文档介绍：某品牌服务手册 same-way 品牌营销顾问工作室版权
目录
第 1 章服务概论............................................................. 1
服务理念.............................................................. 1
服务精神.............................................................. 1
“最佳”目标.......................................................... 1
服务笺言.............................................................. 2
正确理解服务事业...................................................... 2
何谓真正的服务? .................................................... 2
五大领域性的服务.................................................... 2
第 2 章服务标准............................................................. 4
营业员................................................................ 4
总则................................................................ 4
仪表标准............................................................ 5
电话礼仪............................................................ 7
服务顾客............................................................ 7
恭候顾客............................................................ 8
保持服务形象........................................................ 8
微笑服务............................................................ 9
饰物佩戴............................................................ 9
着装标准........................................................... 11
工作用品佩戴...................................................... 12
日常用品使用...................................................... 14
服务用语.......................................................... 16
收银员............................................................... 28
服务用语........................................................... 28
禁忌行为........................................................... 29
销售阶段............................................................. 29
2.