文档介绍：该【旅游产品的特点和决策模型 】是由【相惜】上传分享，文档一共【33】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【旅游产品的特点和决策模型 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第四章旅游产品的特点 和旅游消费者决策模型精选课件一、旅游产品的特点1、旅游产品的本质它更是一种效劳,而不是单纯的产品效劳:一方可以向另一方提供的任何无形的活动或者好处,同时不引起所有权发生变化。效劳产品的生产与实物有关或者无关。无形性和高花费性使购置决策具有高风险性。精选课件2、旅游产品的复杂性旅游业旅游产品如同效劳产品:无形性、不可分割性、不同质性、易逝性旅游产品是一个不经常但高价的购置过程产品既可以单独销售又可以组合起来销售消费者对产品具有很高的期望目的地产品存在于不同的地理层级上产品给购置者:暂时的使用权分享的使用权组织营销目的地产品时并不拥有所有的产品产品消费的同时性直接给予消费者通过代理商消费者之间的差异,如在商务旅游中,雇主支付旅行费用,而商务旅游者享用效劳和产品利用品牌效应在剧烈竞争的市场上培养消费者的忠诚度价格不一定反映质量和产品的本钱:旅游产品中的某些成分是免费的许多产品的价格低于他们的真实价值外部因素可以对旅游消费者的购买行为造成较大影响精选课件旅游产品是复杂的、多层次的它不仅包含有形局部,而且包含无形局部范围极其广泛,包括食、住、行、游、娱、购两个层次:包价度假产品〔PackageHoliday),由不同部门提供的单项产品的组合;由单个部门提供的单项旅游产品,它们可以被单独出售旅游者购置的是整个旅游经历而不是一个特定的消费产品:在旅行开始之前的预期阶段在旅行期间的消费阶段在旅行结束后的回忆阶段精选课件旅游者作为旅游产品生产过程的一局部,意味着:旅游者的态度、心情和预期将会影响其对旅游经历的评价,而不仅仅是旅游行业所提供的产品质量旅游者在旅游度假地、航班或酒店的行为将直接影响与其同行旅伴的旅游经历旅游者的经历在很大程度上受一些外界因素的影响,这是旅游者自身或为其提供产品的公司所不能控制的。精选课件3、旅游产品和效劳旅游产品提供的绝大局部是效劳。效劳的特点:无形性。导致消费者在选择旅游产品时承担了不少风险。不可分割性。效劳具有生产和消费同时性的特点。消费者会根据他们的经历来改变他们的行为方式。异质性。对供给者而言,提供同等质量的效劳是困难的。消费者自身的因素影响评价。消费者依赖以往的经验来决定重复购置是危险的。所有权的不可转移性。精选课件无形性不可分性异质性不可转移性效劳在购置前看不见、尝不到、摸不到、听不到、闻不到。效劳不能从提供者那里分割开来。可变性。效劳的质量取决于提供效劳的人员、时间、地点和方式。易消失性。效劳不能够存贮用作以后销售或使用。效劳的属性和特征精选课件什么是产品?产品是向市场提供的,引起注意、获取、使用或消费,以满足欲望或需要的任何东西。包括:实物效劳事件人员地点组织观念上述的组合精选课件产品与效劳纯粹的有形商品纯粹的效劳产品-服务连续体肥皂附带效劳的产品提供维修和保养效劳的汽车混合提供物餐馆附带次要实物商品的效劳提供快餐的航空旅游效劳医生的检查效劳精选课件日常型产品与复杂型产品日常型产品价格低易购置复杂型产品价格比较高不易购置复杂型产品为满足较高层次的需要复杂型产品类型度假产品、饭店住宿产品、航空产品、私人教育、汽车、冰箱、地毯、家具等复杂型产品特点高度信息搜寻、高度的问题解决、对消费者高度承诺、购置频率低、品牌忠诚低、决策过程长、消耗速度慢、期望有限的分销渠道精选课件