1 / 46
文档名称:

商务谈判人员的基本能力实训.ppt

格式:ppt   大小:3,111KB   页数:46页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

商务谈判人员的基本能力实训.ppt

上传人:相惜 2024/3/28 文件大小:3.04 MB

下载得到文件列表

商务谈判人员的基本能力实训.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【商务谈判人员的基本能力实训 】是由【相惜】上传分享,文档一共【46】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【商务谈判人员的基本能力实训 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。第十二章 、【实训目的】,以及不同谈判阶段中的谈判者心理过程和心理反响。。精选课件实训一谈判者的心理过程分析精选课件〔一〕使顾客满意的艺术一天,北京有家书画古玩商店来了两位香港顾客,接待他们的营业员凭借自己的经验判断他们购物是为了经商。果然这两位顾客说明他们是批货回港出售。这位营业员对他们说:“我们一定使您满意。从我们商店买回去的商品赚了钱,我们也快乐。〞顾客听了很舒服,心理距离一下于拉近了不少。他们选了一种绿色玉炉,营业员却对他们说:“据我们所知,这种货在香港销路不太好,我给你们挑一种粉红色的,既廉价,又好销。〞顾客见他诚心诚意,又是内行,就信任地委托他选了7000元的商品。客人回港后,只4天就将所购货物一销而空,随即就打托他再挑2万元商品,速发香港。精选课件(二)面对忘了付款的顾客某市有位优秀营业员,一次接待一位年近花甲的老大娘熟客买牙刷。老大娘买了两把牙刷后,营业员忙着接待另一顾客,老大娘在道谢后忘记付钱就往外走。营业员侧头看到这种情况,便略提高声音,十分亲切地说:“大娘!您看…〞老大娘以为什么东西忘在柜台上了便返回来,营业员举着手里的包装纸说:“大娘,真对不起您老人家,您看我忘了把您的牙刷包好了,让您那么拿看容易落上灰尘,多不卫生,这是入口的东西呀。〞说着,接过大娘的牙刷熟练地包装起来,边包装边说:“大娘,这牙刷每支四角八分,两支共九角六分。〞“呀!你看看,我还忘记给钱了,真对不起!〞“大娘,我妈也有您这么大年纪了,她也什么都好忘!〞精选课件(三)如何让顾客买得快乐有一天,一位北方客人来到上海绣品商店,他是为好友来购置绣花被面的。面对五彩摈纷的绣花被面,他被其中一条绣有一对白头翁的被面吸引住了,但又显得有点犹豫,目光盯住这一对白头翁,自言自语地说:“这鸟的姿态很好,就是嘴巴太长了点,以后夫妻吵嘴。〞营业员听到后,笑眯眯地向他介绍道:“您看见了吗?这鸟的头上发白,象征夫妻白头偕老。它们的嘴巴伸得长,是在说悄悄话,是相亲相爱的表示。〞这位北方顾客听了,连说:“有道理,有道理!〞快乐地为朋友买下了这条绣花被面。。,谈判制胜的心理过程各是怎样的?精选课件实训二谈判过程的心理反响分析精选课件(一)一问就走某位女顾客正在一家商场的服装柜前观看几件服装,还没有拿定主意要什么颜色、什么式样时,一位营业员走了过来,说道:“您好!请问您喜欢什么颜色的?〞顾客无从答复,只好到别处看看。精选课件