(精品资料)前厅客房管理服务.ppt

文档介绍：该【(精品资料)前厅客房管理服务 】是由【zhilebei】上传分享，文档一共【38】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【(精品资料)前厅客房管理服务 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。前厅客房(kèfánɡ)效劳及管理山东(shāndōnɡ)水利职业学院经济管理系第一页,共三十八页。工程八:客房(kèfánɡ)接待效劳任务一:掌握客房接待效劳程序(chéngxù)与标准任务二:熟悉客房效劳模式任务三:熟悉客房效劳质量管理任务四:全真模拟综合训练第二页,共三十八页。任务(rènwu)一:客房接待效劳程序与标准一、掌握迎客效劳程序与标准二、掌握入住日常(rìcháng)效劳程序与标准三、掌握送客效劳程序与标准第三页,共三十八页。一、迎客(yínɡkè)效劳程序与标准〔一〕宾客(bīnkè)(yíngjiē)准备第四页,共三十八页。〔二〕抵店应接(yīnɡjiē)〔主要针对(zhēnduì)团体客人〕第五页,共三十八页。迎接(yíngjiē)(fángjiān)后,应视客人的具体情况做出相应的效劳;,效劳员应先敲门,征得同意前方可进入效劳程序。第六页,共三十八页。二、入住日常(rìcháng)(wùpǐn)、托婴效劳、擦鞋效劳、房内(fánɡnèi)小酒吧效劳、送餐效劳、留言效劳、加床效劳。服务要求:细致、周到、规范、高效。第七页,共三十八页。三、送客(sònɡkè)效劳〔一〕客人离店前的准备(zhǔnbèi)工作〔二〕客人走时的送别工作〔三〕(xiāohào)情况第八页,共三十八页。客房(kèfánɡ)优质效劳标准化服务个性化服务+〔客人(kèrén)满意的根本保证〕〔高水平效劳(xiàoláo)质量的表达〕第九页,共三十八页。任务二:熟悉客房(kèfánɡ)接待效劳模式一、熟悉楼层效劳台效劳模式二、掌握(zhǎngwò)客房效劳中心效劳模式三、掌握效劳模式的选择依据第十页,共三十八页。