文档介绍：质量管理常用工具
(QC Tools version )
Editor:Robert Ding
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质量定义
质量定义:一组固有特性满足要求的程度。
质量不仅是产品的质量,也包括过程的质量、体系的质量;
要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望;
固有特性是指在某事或某物中本来就有的;
要求具有相对性和时间性、是动态的。
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质量管理发展历程
操作者品管
领班的品管
检查员品管
统计品管(SPC)
18世纪
19世纪初
一次大战
1924年
随着生产力的发展
全面质量管理(TQM)
六西格玛质量管理(SIX SIGMA)
1960年
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
1987年
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质量常用工具
分类法
柏拉图
鱼骨图
检查表
直方图
散布图
控制图
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知识点:数据
数据的定义: 就是根据测量所到得的数值和资料等事实。因此形成数据最重要的基本观念就是:数据=事实。
运用数据应注意的重点:
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问题解决
问题/ISSUE
离散性数据Data
连续性数据Data
知识点:数据
数据分类:
连续性数据Data(计量型):可以连续取值的数据,如时间、重量、长度等使用量具、仪器测量取得的数据。所测的数据不断能够细分。
离散性数据Data(计数型):不能连续取值,只能以个数计算的数据。如不合格品数、缺陷数。不能再细分。
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定义:
又叫“层别法”,将收集来的原始数据按照一定的目的和要求加以分类整理,
以便比较分析
分类原则:
同一层内的数据波动幅度尽可能小;层与层之间差别尽可能大。
注意事项:
分类应有品质和要因相对应的数字
分类在任何地方都能使用
分类的层与层之间不重叠
所有分类项目的和等于总体
分类法
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分类法
分类的标志
通常按人、机、料、法、环、时间等作为分类的标志
人员别:按年龄、工龄、性别等分类
机器别:按设备型号、新旧程度、不同生产线等分类
材料别:按产地、批号、供应商、成分等分类
方法别:按不同的工艺要求、参数、操作方法等分类
测量别:按测量设备、测量方法、测量人员等分类
环境别:按照明、温度、湿度等分类
时间别:按不同的班次、日期等分类
其他:按地区、使用条件、缺陷部位、不合格等进行分类
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分类法
操作者
不合格数
合格数
合格率
甲
乙
丙
6
12
1
24
18
29
80%
60%
%
合计
19
71
79%
举例:
甲、乙、丙三个人分别加工30个产品,测量数据如下:
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定义:
又叫“排列图”,将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单
的图示技术。
原理:
意大利经济学家Pareto最早用来分析社会财富分布状况,他发现少数人占有社
会上大量财富,而绝大多数人处于贫苦的状态,这少数人左右着整个社会经济发
展的动向,即所谓“关键的少数和次要的多数”。
累计百分比在80%以下的因素,即关键的少数。
作用:
柏拉图
找出影响产品质量的主要因素(主要问题)
识别质量改进机会
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