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导购员日常工作流程.doc

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导购员日常工作流程.doc

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文档介绍:该【导购员日常工作流程 】是由【胜利的喜悦】上传分享,文档一共【4】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【导购员日常工作流程 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场,进行个人形象整理。2、由商场楼层主管开早会,作一天的工作总结,总结头天工作的完善与不完善性,以及今天工作的改进与安排;同时检查导购员着装和精神面貌。3、9:15分——10:15分导购员打扫各自区域卫生,整理床上用品以及装饰品的摆放,检查价签与商品是否统一,检查卖场的货品是否齐全,射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放;5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。6、10:30分——11:00由部门负责人检查各区域卫生,作卫生考评,有顾客要主动迎接。(只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导)。7、当顾客买下商品时,产品规格、型号及尺寸要写清楚,要主动引导顾客到收款台,认真仔细的填写好送货单,一定要写清楚客户预付的定金金额,货到客户需付余额的基本金额。8、商定送货时间时,及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况,送货单及时交负责人,由负责人安排送货车辆和时间,并告知顾客。9、中午值班人员在没客人时可关灯休息,客人来时应马上开灯,带客参观,留守展厅人员应积极配合值班人员工作。10、6:30——7:00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结,以及对导购员一天的考评。111、下班后,由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好,方可下班。导购员应注意事项:1、接待客人应注意:①精神充沛②主动迎接顾客,微笑服务,迎客时面带微笑,用普通话致欢迎词:“您好!欢迎光临”,客人离去时面带微笑,“请慢走,欢迎下次光临”!③以娴熟的推销技巧向客户进行推介;2、区域卫生①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁;②灯光是否完好;③缺货是否补上;产品有无损坏;④饰品摆放是否合理,价签摆放与商品是否统一;⑤床单是否清洁。展厅营业员注意事项1、见到顾客要主动打招呼,态度要热情、礼貌,不得对顾客爱理不理,2态度冷淡。2、不能因做其他工作而怠慢顾客,一般情况下应立即暂停工作去迎客,如一时走不开,也应向顾客打招呼,请顾客稍候。3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。4、前台应随时坐1人,并面带微笑,随时准备迎接顾客。5、有外来人员进入展厅时,营业员应主动迎上前,并跟随其后,除非人员提出不需要的要求(外来人员指本公司非展厅人员)。6、前面座位不能聚积营业员,营业员无顾客接待时,要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料。7、见到垃圾,应随手拾起,卫生应随时保持清洁。8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。9、不可在顾客面前打哈欠,保持仪容仪表的端庄高雅。10、展厅内不能堆放杂物(不成套板材、清洁用具等),与销售无关的东西禁止放在展场。11、主管要随时随地观察自己卖场和营业员情况,发现问题及时指出并带领营业员改正、提高,营业员无条件执行。3奖品名称:500万U豆体验卡卡号:50Dd4fea7001everageD、stain7、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept().A、thehighseasonB、thebusyseasonC、、热辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、确认B、算账C、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、“PC”isshortfor()A、potatochipsB、puterC、puterD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、、etoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatiobootBboothCbuffetDbeverage多选题:(每题2分,共20分。多选、少选、漏选均不得分)1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?()A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?()。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、Whichcanbeorderedinarestaurantofahotel?()。A、specialspicychickenB、twice–cookedporkslicesC、barbellD、snooker4、ThefacilitiesusedinRecreationalServiceare()0361f04c