文档介绍：I
戴尔计算机公司的直销特点是什么?戴尔直
销模式的直销,零库存和与客户结盟,三者
之间有什么必然的联系,为什么
II
戴尔的直销适合与所有的企业类型吗?
适合与中国的市场吗?
III
网络营销在戴尔的直销模式中起了什么作用?
未来的发展前景如何?
IV
试举一个在销售渠道有创新的例子?
公司成立于1984年
销售的产品和服务遍及170个国家和地区
目前已成为全球最大的计算机直销商
企业发展成功的最大奥秘就是在产品销售上坚持直销
成功
原因
快速反应,按需生产,戴尔公司总部强大的订单处理系统和生产体系
强大而高效的供应链
强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术
优秀客户服务,强大的呼叫中心服务
低成本和价格
直销又称直接商业模式(Direct Business Model),即企业不经过中间商,而是将产品直接销售给用户。戴尔公司在十几年的发展过程中形成了一整套企业直销的销售制度与做法,即戴尔与客户有直接的联系渠道,由客户直接向戴尔发订单,在订单中详细列出产品所需的配置,然后由企业“按单生产。”
什么是直销
目标客户
寻求专业化、系统化、功能性强且对产品质量与服务有要求的电脑需求者、包括大型客户、政府、中小企业和个人消费者
戴尔计算机公司的直销特点是什么?
顾客不仅可以直接与戴尔公司互动,可以买到具有很好价格性能比的电脑
顾客可以得到戴尔公司最新技术和最完善的服务,受到很好的投资回报。戴尔公司力求做到最完善的服务。公司为顾客提供全国范围的保修服务和跟踪服务,目前戴尔公司是全球少数几个能提供现场服务的供应商之一
建立电话服务网络。戴尔的CTI系统(电脑电话集成系统),它可以对打入的电话进行整理,并检查等候时间,以确保尽可能快地给顾客回答。公司有足够的工程师来接听顾客服务电话,一般技术上的问题,公司可以在30分钟内通过电话解决,如果是顾客硬件上的问题,一周之内保证解决。
电信部门:电话交换机、互联网
客户终端:电话、浏览器
直接接受客户请求
客户中心
响应客户要求、接受客户指示
后台储存数据及相关数据处理操作
呼叫中心
技术模式
戴尔呼叫中心系统结构图