文档介绍：酬世礼仪
主讲 110
在现代社会里,一个人要想健康地成长,要想适应环境,要想在事业上获取成功,离开了人际交往,是完全难以设想的。或是为了个人生活的需要,或是开展本职的工作,或是为了扮演好自己是社会角色,商界人士人人都对人际交往须臾不可离。不仅如此,商界人士为了事业上的发达,还不得不努力运筹,谨小慎微,力争使自己的每一次人际交往都尽可能地取得圆满的结局。
酬世礼仪,就是对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范。它涉及商界人士人际交往的各个方面。就其内容而论,酬世礼仪重点是指商界人士以工作为基本目的,而以个人的身份与其他各界人士进行各种交际应酬时所需要遵守的行为规范。
在人际交往中,有教养、讲品位、懂礼貌的人最容易赢得朋友,广结善缘。
商界人士在具体应用酬世礼仪时,有两点必须特别注意:
其一,要广交朋友。目的在于扩大自己的交际圈。朋友可以有不同的层次之分,关键是要以诚相待,相互帮助,并且保持经常的联系和接触。
其二,要讲究公德。商界人士做人贵在表里如一。
一谈话的礼仪
在商务交往中,对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿、妙语连珠,但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力,必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下,在谈话中保持自己应有的风度,始终以礼待人。
其二,称赞与感谢
什么样的人最招人喜欢?
懂得赞美别人的人。
什么样的人最有礼貌?
得到他人帮助后,善于及时表示感谢的人。
赞美别人,应有感而发,诚挚中肯。因为它与拍马屁、阿谀奉承终究是有所区别的。
赞美别人的第一要则,就是要实事求是。
赞美别人的第二要则,需要因人而异。赞美别人的第三要则,是话要说得自自然然。
感谢,也是一种赞美!
在人际交往中,如下情况需说“谢谢”:
受到他人夸奖时
获赠礼品与受到款待时
得到领导、同事、朋友、邻居们明里暗里的关照后
在公共场合,得到了陌生人的帮助
感谢的方式方法:口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢。
表示感谢,通常应当加上被感谢者的称呼,有时还有必要随便提一下致谢的理由,最重要的莫过于需要真心实意。
其三,祝贺与慰问
祝贺,就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作于生活上取得了进展,或是恰逢节日喜庆之时,对其致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言,会使对方的心情更为舒畅,双方的关系更为密切。
祝贺的方式:口头祝贺、电话祝贺、书信祝贺、电邮祝贺、传真祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝贺等等。