文档介绍：门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店管理
1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、
组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:
(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼
仪、卫生等的全面管理。
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条
件。
b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓
励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及
时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结,日结日高。
(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技
能,具体为:
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、
顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业
绩。
(4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体
为。
a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实
准确。
b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工
作。
c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况
等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。
d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会
员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。
(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:
a、根据销售任务,合理分配的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。
c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根
据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
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店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,
具体工作职能为:
(1) 严格遵守员工日常工作规范。
(2) 努力学****专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。
(3) 深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。
(4) 服从上级工作安排,完成下达的销售指标。
(5) 做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。
店面工作流程
一、店长每日工作流程
(一)营业前
1 组织晨会的召开。
a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。
b、传达上级重要文件及通知。
c、昨日营业状况确认、分析。
d、针对营业问题,指示有关人员改善。
e、分配当日工作计划。
2)店内状况确认:
a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。
d、畅销货品的储备及展示确认。
(二)营业期间
A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备)
1) 记录当天晨会日志。
2) 顾客资料的整理,上传公司后台,定时进行呼叫回访。
3) 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺,提醒店员计划补上。
4) 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。
5) 监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。
6) 对新员工作出相应的指导和培训。
7) 安排老员工对专业知识的巩固学****br/>8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。
9) 赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。
10)时刻维持店内的卫生状况。
11)合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)
1) 仔细观察销售过程,随时准备提供有必要