文档介绍：该【服务业常用礼貌用语 】是由【泰山小桥流水】上传分享，文档一共【14】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务业常用礼貌用语 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。服务业常用礼貌用语根源:公布时间:2013年04月02日点击数:4814【】【】常用礼貌服务用语一、平时1、打招呼用语。要求;说话和蔼,礼貌待人。热忱招呼,辞吐自然。1)您好!2)您早!3)清晨好。4)请!5)请问。6)请坐。7)请稍等。8)请谅解。9)请您走好。10)请多关照。11)请多多赐教。12)没关系。13)对不起。14)不重要。15)别客气。16)您尊姓。17)打搅您了。18)感谢。19)夜晚好。20)晚安。21)再会。22)欢迎您再来。2、称号用语。要求:笑容相迎,和蔼称呼。举止高雅,亲如一家。24)同志。25)先生。26)夫人。27)太太。28)小姐。29)经理。30)部长。31)局长。32)主任。33)科长。3、征询应答用语。要求:热忱有礼,仔细负责,恭耳聆听,解客之难。34)您有什么事情?35)我能为您做点什么?36)您有其他事吗?37)这会打搅您吗?38)您需要××吗?39)您喜爱××吗?40)您能够××吗?41)请您讲慢一点。42)请您再重复一遍好吗?43)好的。44)是的。45)我理解了。46)这是我应当做的。47)我立刻去办。48)不,一点都不麻烦。49)特别感谢!50)感谢您的好心。4、致歉语。要求:态度恳切,语言平和。虚心聆听,谋求体谅。51)实在对不起。52)这是我的过失。53)打搅您了。54)是我工作粗心了,必定更正。55)完整这是我工作上的失误。56)是我搞错了,向您致歉。60)说话不妥,让您不快乐,请体谅。61)这事我也不太清楚,等我问清楚,再告诉您。62)您提的建议很好,我们必定采用改良工作。二、门卫、传达用语1)欢迎您来××饭馆。2)先生(同志)您有什么事?3)您尊姓,您的单位?4)请出示您的证件。5)请您登记会客单。6)请到办公室联系。7)请您到嘉宾楼总服务台办理手续。8)××先生不在,请您联系好再来好吗?9)我必定给您转达。10)请慢走,再会。2三、总服务台服务用语1)欢迎来××饭馆。2)请您出示证件。3)请问您住几日。4)请您填写住宿单。5)请交押金××元。6)这是您的住宅卡和收条,请收好。7)有名贵物件请存在总服务台保险箱。8)这是您的行李,共三件。9)您有什么事,请与总台联系,我们全力帮助您解决。10)我来帮您提行李。11)请到南边迎宾楼。12)请上楼。13)请上电梯。四、客房服务用语1)欢迎您到我们楼来。2)让我看一下您的住宅卡。3)请这边走。4)先生,这是您的房间,这是空调开关,这样调理使用(示范)。5)您还需要什么?6)路上辛苦了,请歇息。7)好,我立刻就去办。8)等我问清楚再告诉您。9)我立刻找人把它修睦。10)这是您的账单(电话费、酒水、洗衣等),请签单或请付款。11)先生,您是否是不舒畅,需不需要请医生?12)我陪您去好吗?13)您想吃点什么?14)待一会儿就给您送来。15)先生,这杯子什么时候碎了?16)按规定需补偿。17)您走开房间时请把钥匙交到服务台。20)我是服务员,此刻能够打扫房间了吗?21)对不起,洗衣房把您的衣服洗坏了,我们加倍补偿,您看能够吧?22)您明日走开饭馆,还有什么事情需要我们帮助的吗?23)好,我立刻去找,给您送来。24)请您在看看,有无遗漏物件。25)这是您的退房单,请到总服务台结帐。26)您有什么建议,欢迎责备指正。27)感谢您的帮助。28)我帮您提行李。29)欢迎您再来,还住我们楼。30)请慢走,再会。五、餐厅服务用语1)欢迎您,请问几位?2)请往这边走。3)请跟我来,请坐。4)请稍等,我立刻给您安排。5)请您看看。6)此刻能够了吗?7)对不起,这菜刚卖完,换个××菜您看行吗?8)请品味一下今日的特点菜好吗?9)您喝点什么酒?10)这个菜加工需要半小时,您能多等一会儿吗?11)此刻上菜好吗?12)对不起,请让一让。13)对不起,让您久等了。14)您还需重点什么?15)您吃得满意吗?16)此刻能够结帐吗?17)您的钱正好。18)共××元,找您××元,感谢。19)请您签单好吗?20)欢迎您常来。21)感谢,请慢走。六、电话总机服务用语1)您好,××饭馆。2)请讲慢一点。3)请再说一遍。4)请稍等,不要挂断。