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家用轿车顾客忠诚研究的综述报告.docx

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家用轿车顾客忠诚研究的综述报告.docx

上传人:niuwk 2024/4/15 文件大小:11 KB

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文档介绍:该【家用轿车顾客忠诚研究的综述报告 】是由【niuwk】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【家用轿车顾客忠诚研究的综述报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。家用轿车顾客忠诚研究的综述报告随着经济的不断发展以及城市人口的不断增长,家用轿车已经成为现代家庭交通中不可或缺的一部分。然而,面对众多车型和品牌的选择,消费者往往会面临选择难题,因此车企在市场竞争中需要针对客户的需求和口味不断进行创新和改良,提高产品质量,加强服务品质以树立品牌形象和建立客户忠诚度。本文主要从家用轿车顾客忠诚的角度出发,对其研究进行综述分析。一、家用轿车顾客忠诚的概念和定义顾客忠诚度是指顾客对某个品牌或企业持续购买和推荐的程度,描述了客户对品牌的强烈认同和忠诚程度,是企业维护品牌形象、进一步增加市场份额和提高企业利润的关键因素。二、家用轿车的消费者需求特点1、一定程度的价格敏感性。家用轿车买家大多为家庭用户,经济实力、预算情况是影响购买决策的直接因素之一。对于大多数消费者而言,价格与性能、品质等方面相匹配才能够充分满足需求。2、品牌认知度和口碑效应。对于车身耐用度、维修保养、经销商质量等方面要求较高。3、个性化需求。对于年轻用户而言,更注重车辆的时尚外观、安全性能以及科技含量,对细节上的装饰和配置等要求也相对较高。三、影响顾客忠诚的因素1、品牌和商品的差异化。在激烈的市场竞争中,品牌与商品的差异化是树立品牌形象和customerloyalty的关键。2、服务质量和售后支持。服务质量、技术支持、保修服务、24小时救援热线、免费保养等都能影响到顾客的整体满意度和顾客忠诚度。3、性能不断提升。提高汽车的动力、燃油经济性、舒适性、安全性等方面能够有效提升消费者对于品牌的满意度和感知价值,长期使得顾客忠诚度提高,从而带动汽车品牌的市场份额和销售业绩。四、家用轿车顾客忠诚度评估方法1、延续购买的意向。顾客是否有再次购买某品牌的轿车,这是评估顾客忠诚度的主要方法。2、口碑影响和推荐。消费者对产品的满意程度和主动推荐能够反映顾客忠诚度的高低。3、客户流失率。客户流失率是企业保持顾客忠诚度的关键指标,流失率越低,企业的顾客忠诚度越高。五、结论从本文综述对家用轿车顾客忠诚的研究和评估方法可知,家用轿车的忠诚度是建立在品质、性能和服务上的。通过了解消费者对于家用轿车的需求和偏好,对于不同家用轿车品牌来说,提高品牌和商品的差异化、注重服务质量和售后支持以及不断提升汽车性能,从而树立品牌形象、增加市场份额、提高企业利润和顾客忠诚度,成为家用轿车品牌发展的关键因素。