文档介绍：该【移动通信公司工作会议上报告计划 】是由【春天资料屋】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【移动通信公司工作会议上报告计划 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。挪动通信企业工作会议上报告计划挪动通信企业工作会议上报告计划1挪动通信企业工作会议上报告计划若是对您有帮助!感谢谈论与分享搬动通信企业工作会议上的报告导读:本文搬动通信企业工作会议上的报告,仅供参照,若是感觉很不错,欢迎谈论和分享。迎接挑战超越自我深入服务与业务当先促进连续稳步健康发展同志们:通信工作会议是在党的十六大成功谢幕、省人大政协“两会”圆满结束、企业企业工作会议此后召开的,是一次特别重要的大会。会议的主要任务是:认真贯彻党的十六大、省“两会”和企业企业工作会议精神,全面总结2004年的工作,解析面对的形势,安排部署2005年的任务,动员全体干部员工抖擞精神,开拓创新,迎难而上,与时俱进,努力扩大服务与业务当先的成就,全面提升企业核心竞争能力,促进连续稳步健康发展。一、2004年工作回顾过去的一年,在省委省政府和企业企业的正确领导下,全面贯彻推行服务与业务双当先战略,在强烈的市场竞争中,全体干部员工团结一致,努力拼搏,转变看法,挑战自我,使网络优势进一步扩大,管理改革渐渐深入,员工素质不断提升,市场控制力趋于成熟,两个文明建设全面收获,经营目标全面超额完成,经济效益显然提升。2004年全面完成年初计划的各项经营指标,净增客户86万户,若是对您有帮助!感谢谈论与分享达到410万户,实现业务收入亿元,%,超额完成企业企业计划;利润总数亿元,%;财富总数达到亿元,%,比年初下降个百分点。劳动生产率达到万元,网络质量指标在全国综合排名并列第一。(一)、以客户为中心,以服务为要旨,连续保持市场当先地位认真推行“双当先”战略,面对强烈的市场竞争,转变看法,调整心态,沉稳思虑,沉稳对付,加强经营思路和经营策略研究,有措施、有方案,重视市场数据解析,依照政府规范市场的要求,控制恶性价格战的发生,以柔克刚,稳步发展,%,连续保持市场当先地位,为全年经营指标的完成供应了有力的保证。——品牌形象进一步成立。针对不同样目标客户群,对原有全省各分企业几十种分其他业务品牌进行整合,形成了全省一致的“全球通”、“神州行”和“游”三个品牌。在此基础上GPRS推出梦网、温馨家庭计划、校园卡计划等品牌促销策略,市场见效较好。调整户外广告宣传的布局,齐聚焦点,争取惊动效应。在各种媒体上突出宣传品牌的内容,提升广告宣传的针对性和有效性。利用全国网络会议在哈召开、举办万人音乐会、22所大学大型巡回演出、全省客户打破400万户、全省经济工作会议、人大政协两会、第十届冬运会等大型活动,成立起中国实力第一,网络质量第一,用户数量第一,用户最值得相信的品牌形象。同时,也推行了新业务。——营销服务渠道整合初见见效。对全省主营业厅进行硬件设施挪动通信企业工作会议上报告计划挪动通信企业工作会议上报告计划2挪动通信企业工作会议上报告计划若是对您有帮助!感谢谈论与分享改造、设置业务展区和大客户服务区。对全省渠道质量、布局、数量进行整合,清理了多处不吻合企业形象和服务要求的代销代办点,调整了营销网络布局,全省成立和完满了各种代销代办4,122处,营销机构延伸到各大乡镇。加强了渠道的业务指导、管理和培训,供应营业终端和服务支撑手段,合理、及时发放代办酬金,有效提升渠道的忠诚度。整合后的代销代办等营销渠道对发展业务发挥了重要作用,全省营销渠道放号量已占到全省放号总量的80%。——大客户服务工作初步落实。在机构、人员、手段等方面初步落实了大客户服务工作,提升了大客户服务工作的地位。省企业组建了省级企业客户营销部,地市企业成立了大客户管理部,全省竞聘、选拔了279名大客户经理,从组织上完满、落实了大客户管理机构;全面推行首席客户代表制,企业党组成员亲自担当企业客户首席客户代表,打前战劝导关系,后续大客户部门跟进,获取初步进展。在全省13地市启动了基于BOSS系统开发的大客户管理系统,成立健全大客户资料档案,为大客户服务工作供应了科学有力的支撑手段。在1860客服中心成立14个VIP座席,接通率100%,满足了大客户优先接入的服务目标。地市分企业在机场、火车站、营业厅成立了通信绿色通道和大客户俱乐部,丰富了大客户服务内容,突显VIP用户的尊贵。正式张开了积分回馈计划,碰到客户的宽泛欢迎。全年新增大客户19,039户,净增2,387户。目前大客户总数达到211,990户,数量稳步提升。离网率控制在%,大客户服务满意度达到83%。挪动通信企业工作会议上报告计划挪动通信企业工作会议上报告计划3挪动通信企业工作会议上报告计划若是对您有帮助!感谢谈论与分享——客户服务满意工程有力推进。从加强营业前台、售后服务、大客户服务等直接面对客户的窗口人员服务意识和业务素质抓起,推进了服务的规范化,提升了员工业务技术与整体服务素质。开通总经理投诉信箱,重视解决客户反应强烈的问题。在营业厅增设了250台客户自动话费盘问系统,并负责为有需求的29万客户寄送帐单。完满了缴费卡、网上缴费等多种缴费手段。推出1860拓展服务,实现对客户的回访和业务推行,对1259全球呼业务、积分奖励计划和积分回馈送手机等做了专项外呼服务,掌握了这些业务的推行见效和存在的问题,正确掌握业务走向,初感谢阅读,希望能帮助您!挪动通信企业工作会议上报告计划挪动通信企业工作会议上报告计划4挪动通信企业工作会议上报告计划