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各种物品自用,否则将以偷窃论处。4)如职工有偷窃财物行为,无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事,均应立刻开除职务并美容院职工培训手册美容院职工培训手册11/17美容院职工培训手册送公安机关查办。职工的职业素质1、职业道德修养规范要热爱美容,不要金蝉脱壳;要乐于助人,不要隔岸观火;要兴趣专一,不要朝三暮四;要同情丑者,不要讥笑挖苦;要讲究科学,不要盲目蛮干;要公正合理,不要看人讨价;要知识渊博,不要学识困穷;要重义轻利,不要见利忘义;要技术高妙,不要才华平平;要诚心扎实,不要奸诈虚伪;要侧重见效,不要拜金主义;要极端负责,不要敷衍了事;要热情待客,不要冷漠无情;要精益求精,不要精雕细琢;要解放思想,不要封闭自守;要仪态优美,不要丑态百出;要更新见解,不要因循守旧;要文明礼貌,不要野蛮无理;要心灵高尚,不要灵魂庸俗;要遵纪守纪,不要违纪乱纪;要勤奋刻苦,不要懒散豪侈;眼研究业务,不要惟利是图;要遵守公德,不要放纵不羁;要自尊自爱,不要自愧不如;要流传知识,不要分布流言;要自知之明,不要自视过高;要化解矛盾,不要播弄是非;要虚心好学,不要骄傲自满;要卫生健康,不要肮脏多病;要勇攀巅峰,不要阻滞不前;2、矛盾服务准则(1)必然要做到:必然要做到微笑服务,热情主动。(2)第一时间:当有客人进入时,无论正在做什么事情都要立刻停下,第一时间招呼客人(3)三个主动打招呼:①主动向客人打招呼,②主动向上司打招呼,③主动向同事打招呼。(4)三轻:①走路轻,②说话轻,③操作轻。(5)三****惯****惯站****惯听****惯与客人打交道美容院职工培训手册美容院职工培训手册12/17美容院职工培训手册(6)六勤:手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤(7)“七字”准则:①礼:礼貌待客,热情主动;②勤:勤问候,勤服务;③精:精晓各项美容业务;④细:动作认真,轻拿轻放,认真爱惜;⑤快:动作快捷,不让客人久侯;⑥静:保持环境沉寂;⑦洁:保持环境和个人卫生干净(8)“八声”服务:客来有迎客声,客人寿辰有祝福声,客人入定有介绍声,客问有回答声,不满意有致歉声,服务有征询声,结账有道谢声,客走有送客声。(9)服务十字诀:主动、热情、礼貌、周密、微笑。10)店长管理九步曲:会安排工作,会监监工作,会检查工作,会核查工作,会指导工作,会责怪工作,会发现问题,会发现问题,会沟通思想。3、职工作风规范(1)优异作风以诚待人,善解人意。珍惜声誉,诚实公正。负责尽责,一言九鼎。辞吐文雅,声音轻柔。卫生干净,讲究仪表。准时上班,遵守规章。(2)不良作风工作敷衍,不负责任。言不衷心,言辞夸张。自我夸张,讥笑别人。惺惺作态,姿势不良。使用粗语,探询隐私。浓妆艳抹,奇装异服。(3)美容师必备条件要想成为一名合格的美容师,必定具备以下条件:◎要有一双温柔灵便的手。◎对人体各部位有深入的认识。◎对色彩、搭配有透彻的认识。◎学****文雅的辞吐。◎有独到的风格、审雅见解。(4)美容师的形象美容院职工培训手册美容院职工培训手册13/17美容院职工培训手册美容师的形象条件:有典雅的风范,有高妙技术,隆重的举止,文雅的辞吐,接人待物要落落大方、举止文雅,有丰富的内涵。美容师形象设计:美容院职工培训手册美容院职工培训手册14/17美容院职工培训手册◎仪容设计,包括发型、状型、体形、外形的化妆。◎仪表设计,包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽首饰、饰品。◎仪态设计,包括:姿态、举止、辞吐、风范;走、坐、蹲、回头、转身手问候、点头表示、拥抱、递接名片、接打电话、服务操作。;待人接物的手势、动作,如握美容院职工培训手册美容院职工培训手册17/17美容院职工培训手册◎语言与肢体语言的综合运用(如讲话、语调、语速、表情、眼神等)◎内在气质的掌握、修养、礼仪。。美容院职工培训手册美容院职工培训手册17/17美容院职工培训手册5)美容师的道德美容师在自己修养上应做到◎依照国家法律和本店的规章制度。◎有信心和尽最大努力工作。◎乐于学****健悉心智,提高气质。◎言行有信,负责尽责,成为拥有优异道德及优异职业行为表现的人。◎温文有礼,对别人的帮助表示谢意,对别人的缺点要容忍和有同情心,尊敬别人感觉及权益,能优异配合同事及上司工作。◎对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚心、公正、不能够薄此厚彼。◎学****技巧文雅的职业辞吐,培养悦耳悦耳的声音,当别人说话时注意聆听。◎注意表面随时保持最高的卫生标准,使顾客对您产生信心。6)美容师的举止美容师在举止上,应注意以下方面:◎要防范口臭、体臭,不在别人眼前做不雅观的动作。◎不能够在顾客眼前嚼口香糖。◎说话不要高声、刺耳。◎不能够在顾客眼前对同事和其他顾客作任何谈论。美容院职工培训手册美容院职工培训手册17/17美容院职工培训手册