1 / 17
文档名称:

《商务礼仪知识》.ppt

格式:ppt   大小:1,599KB   页数:17页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

《商务礼仪知识》.ppt

上传人:相惜 2024/4/15 文件大小:1.56 MB

下载得到文件列表

《商务礼仪知识》.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【《商务礼仪知识》 】是由【相惜】上传分享,文档一共【17】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【《商务礼仪知识》 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。人力资源部2021-11商务礼仪公司内部资料禁止复制及外传精选课件公司内部资料禁止复制及外传商务礼仪是在商务活动中表达相互尊重的行为准那么。商务礼仪的核心是一种行为的准那么,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的相互尊重。这样我们学****商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。它使您在商务场合中事事符合礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。精选课件目录公司内部资料禁止复制及外传第一章仪表礼仪第二章举止礼仪第三章谈吐礼仪第四章会面礼仪第五章交际礼仪与交往第六章商务谈判交谈礼仪精选课件公司内部资料禁止复制及外传一、选择适当的化装品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化装方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 1、化装的浓、淡要视时间、场合而定。 2、不要在公共场所化装。 3、不要在男士面前化装。 4、不要非议他人的化装。 5、不要借用他人的化装品。 6、男士不要过分化装。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点,表达时代精神; 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形 三、白领女士的禁忌禁忌1、发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3、化装太夸张禁忌 4、脸青唇白禁忌 5、衣装太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌 7、天天扮“女黑侠〞禁忌 8、脚踏“松糕鞋〞第一章仪表礼仪精选课件公司内部资料禁止复制及外传一、要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接说明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量防止各种不礼貌、不文明****惯。 二、到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。 三、在顾客面前的行为举止1、当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如没有事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。2、在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 3、在别人〔主人〕未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿〞。第二章举止礼仪精选课件公司内部资料禁止复制及外传4、要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是〞为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。5、站立时,上身要稳,双手安放两侧,不要背壁,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。 6、要养成良好的****惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是:人前化装是男士们最讨厌的女性****惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化装时,或者用毛刷涂口红时,请到化装室,或漱洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个****惯。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。第二章举止礼仪精选课件公司内部资料禁止复制及外传一、交际用语 初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访 等候别人应说:恭候 请人勿送应用:留步 对方来信应称:惠书 麻烦别人应说:打搅 请人帮助应说:烦请 求给方便应说:借光 托人办事应说:拜托 请人指教应说:请教第三章谈吐礼仪他人指点应称:赐教 请人解容许用:请问 赞人见解应用:高见 归复原物应说:奉还 求人原谅应说:包涵 欢送顾客应叫:光临 老人年龄应叫:高寿 好久不见应说:久违 客人来到应用:光临 中途先走应说:失陪 与人分别应说:告辞 赠送作用应用:雅正。精选课件公司内部资料禁止复制及外传二、在交际中令人讨厌的八种行为1、经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣; 2、唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些浅薄的话题,及一无是处的见解; 3、态度过分严肃,不苟言笑; 4、言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞; 5、缺乏投入感,悄然独立; 6、反响过敏,语气浮夸粗俗; 7、以自我为中心;8、过分热衷于取得别人好感第三章谈吐礼仪精选课件公司内部资料禁止复制及外传三、交际中损害个人魅力的19条错误1、不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话 2、应该保持沉默的时候偏偏爱说话 3、打断别人的话 4、滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我〞这个字 5、以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象 6、在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题 7、自吹自擂 8、在不适当时刻打 9、在中谈一些别人不想听的无聊话 10、不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见 11、以傲慢的态度拒绝他人的要求 12、在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 13、指责和自己意见不同的人 14、评论别人的无能力 15、当着他人的面,指正部属和同事的错误 16、请求别人帮助被拒绝后心生抱怨 17、措词不当或具有攻击性 18、当场表示不喜欢 19、表现过于亲密的行为第三章谈吐礼仪精选课件公司内部资料禁止复制及外传四、社交十不要1、不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。 2、不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外〞、“处理〞之类的东西。 3、不要成心引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。 4、不要对别人的事过分好奇,再三打听;更不要去触犯别人的忌讳。 5、不要拨弄是非,传播流言蜚语。 6、不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。 7、不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华美、轻佻也会惹得旁人不快。 8、不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。 9、不要长幼无序,礼节应有度。10、不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。第三章谈吐礼仪精选课件