文档介绍：该【电子商务实用教程-第二章 】是由【qqqqqq】上传分享，文档一共【69】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【电子商务实用教程-第二章 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。电子商务(diànzǐshānɡwù)实用教程第2章商务(shāngwù)模式第一页,共六十九页。本章主要(zhǔyào)学****内容第一节电子(diànzǐ)零售第二节平台服务第三节互联网信息服务商第二页,共六十九页。本章(běnzhānɡ)学****目标掌握电子(diànzǐ)零售的基本概念掌握鼠标加水泥、虚拟零售商与网络直销等商务模式熟悉长尾理论在电子零售中的应用熟悉电子商务平台服务商的主要分类及各自服务和价值了解电子商务平台与独立站点的竞争演变熟悉互联网服务商的基本类型:搜索引擎、网络媒体、信息中介、互联网娱乐、社会化网络等熟悉搜索引擎的工作原理与发展历程熟悉六度理论与社交网络第三页,共六十九页。第一节电子(diànzǐ)零售一、电子(diànzǐ)零售概述二、电子零售的商业模式第四页,共六十九页。一、电子(diànzǐ)(xiāoshòu)的商品第五页,共六十九页。(línɡshòu)的运作流程电子零售主要过程分为消费者购物过程和企业订单处理过程两部分,如下(rúxià):第一方面是消费者购物过程,一般来说,消费者的购物过程包括以下几个步骤。第一步,找到某一网上商城,进行商品搜索选购;第二步,选定商品后,“放进购物车”,所购商品信息被列入一张表格(购物车),对于商家而言,这是个下订单的过程;第三步,去收银台付款。如果之前用户没有注册登录,一般在这个时候系统会提示客户进行会员注册。第六页,共六十九页。(línɡshòu)的运作流程第二方面是企业的订单处理过程:企业登录网站(wǎnɡzhàn)后台管理系统,对网上客户订单进行受理,并通知客户订单已受理;然后企业查询库存,如库存有货,则根据订单生成销售单,再按照销售单出库、发货、结算(如用户选择货到付款,由送货人员收回货款)。如库存无货,先采购货源,向供货商发出采购单,入库确认后,再生成销售单,出库、发货、结算第七页,共六十九页。(shìhé)于网络销售的商品计算机软硬件产品:首先,网络用户大多是计算机发烧友,对于这类信息最为热衷,知识含量高的产品:此类产品的声音、图像、动画效果有助于产品展示销售。例如,书籍、音像制品等。有独特性的新产品:利用互联网沟通的广泛性、便利性,创意独特的新产品的别致之处可以更主动地向人展示。服务等无形产品:这类产品包括旅馆(lǚguǎn)预订、文艺演出票的订购、旅游线路的挑选、储蓄业务和各类咨询服务等。一般性产品:不要认为一般性产品是网络营销的禁区。事实上,大多数一般性产品都可以在网上进行销售前期的一切营销活动。第八页,共六十九页。(shìhé)于网络销售的商品由于运输困难和运输成本难以在网上销售的产品,随着物流技术的大幅提高,已经适合在网上销售了,比如时鲜品、快消品等。由于水产品的保鲜水平大大提高,由于大量采用低温冷藏运输和活水车带制冷充氧设备的运输,加上发达的高速公路网、先进的信息技术与科学的管理,使得水产品到达物流终端的鲜活程度几乎没有降低。快速消费品指那些使用时效较短、流转速度较快、价值不高、易于消耗;消费者分布广、购买频率高、购买持续时间长得消费品,典型的快速消费品包括日化用品、食品饮料等。由于快消品具有物流成本比例高、物流对象种类多,物流复杂化程度高,物流配送量波动大等诸多问题,快消品的电子零售(línɡshòu)业务一度受挫,几年前的网络超市的大批倒闭就是这一问题的现实体现。第九页,共六十九页。(diànzǐ)零售的特点(1)全新时空(2)全方位展示产品或服务(3)密切用户关系(guānxì)(4)减少流通环节,降低交易费用第十页,共六十九页。