文档介绍：该【消费者权益保护法案例及综合案例(司法考试真题02-09) 】是由【小吴】上传分享，文档一共【9】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【消费者权益保护法案例及综合案例(司法考试真题02-09) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。,入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管,回来后发现手提包丧失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝,遂提起民事诉讼。根据消费者平安保障权,以下哪一说法是正确的?〔〕 ,并承当顾客随身物品遗失的风险 、财产平安的要求,但并不承当对顾客随身物品的保管义务,也不承当顾客随身物品遗失的风险 ,否那么应当对顾客的物品丧失承当赔偿责任 ,应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承当赔偿责任 答案:B 解析:此题考核消费者的平安保障权和经营者保证商品和效劳平安的义务。 ?消费者权益保护法?第18条第1款规定,经营者应当保证其提供的商品或者效劳符合保障人身、财产平安的要求。据此可知,经营者仅对自己为消费者提供的商品或效劳负有安保义务。本案中,饭馆为郭某提供的是饮食效劳,而非保管财物的效劳,因此,饭店仅就对自己为郭某提供的食品负有保障其人身平安的义务。 ?最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律假设干问题的解释?第6条规定,从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的平安保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承当相应赔偿责任的,人民法院应予支持。因第三人侵权导致损害结果发生的,由实施侵权行为的第三人承当赔偿责任。平安保障义务人有过错的,应当在其能够防止或者制止损害的范围内承当相应的补充赔偿责任。平安保障义务人承当责任后,可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉平安保障义务人的,应当将第三人作为共同被告,但第三人不能确定的除外。据此而可知,饭店应对消费者在自己经营范围内遭受的人身伤害负担安保义务。此题中,消费者郭某是因第三人的行为造成的财产损失,而非人身伤害。对此饭馆不承当安保义务。 另外,根据上述规定可知,饭馆没有为消费者负担保管财物的法定责任,除非双方事先有保管协议。此题中,郭某进餐之前并没有将其财物交给饭馆保管,两者之间没有达成保管协议,因此,饭馆不对郭某丧失的财物承当赔偿责任。 “雅兰牌〞护肤产品。王某对该品牌产品如此廉价表示疑惑,店家解释为店庆优惠。王某买回使用后,面部出现红肿、瘙痒,苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此,以下哪一选项是正确的? ,不应承当责任 ,不应承当责任 ,应承当局部责任 ,应当承当全部责任 答案:D 解析:?消费者权益保护法?第7条规定:“消费者在购置、使用商品和接受效劳时享有人身、财产平安不受损害的权利。〞?消费者权益保护法?第35条规定:“消费者在购置、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造***身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。〞根据?消费者权益保护法?的规定,D项为正确答案,ABC三项排除。,消费者可对经营者请求“退一赔一〞? 答案:D 解析:所谓的“退一赔一〞是指?消费者权益保护法?第49条的规定:经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受效劳的费用的一倍。从此题的题干中可以看出,D项存在有欺诈行为,所以根据?消法?第49条的规定,应当退一赔一。 ,从乙商场购置了一批丙公司加工生产的“红心咸鸭蛋〞。甲公司的职工及家属食用后,几十人出现了胃痛、呕吐等病症。经检验查明,该批“红心咸鸭蛋〞系在鸭子饲养时使用了工业用苏丹红4号原料,含有毒有害成分。关于甲公司索赔,以下哪一选项是错误的? ,可以免除赔偿责任 答案:C 解析:?产品质量法?第43条规定,因产品存在缺陷造***身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。 ?消费者权益保护法?第35条规定,消费者在购置、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 根据以上两个法条的规定,乙商场和丙公司都要承当赔偿责任,所以AB两项的表述是正确的,不应中选。 ?产品质量法?第41条规定,因产品存在缺陷造***身、缺陷产品以外的其他财产〔以下简称他人财产〕损害的,生产者应当承当赔偿责任。生产者能够证明有以下情形之一的,不承当赔偿责任:〔一〕未将产品投入流通的;〔二〕产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的;〔三〕将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。从该条可以看出,只要产品存在缺陷造成损失,只是除三种情形以外,不管是谁的责任,生产者都要承当责任,所以D项的说法是正确的,不应中选。 ?产品质量法?第43条规定,因产品存在缺陷造***身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。根据这个规定,商场如果尽到检查验收义务,但是仍不能免除赔偿责任,只不过履行完赔偿责任后可以向生产者追偿。所以C项的表述是错误的,应选。 ,正常耕种后有三种农作物分别减产30%、40%和50%。经鉴定,这三种种子局部属于假良种。对此,以下哪一选项不正确? 答案:B 解析:?消费者权益保护法?第54条规定:“农民购置、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。〞因此,此题中贾某可以依照?消法?规定既可以向消协投诉,又可以请求有关部门追究种子站的民事、行政以至刑事责任。 ,该车在有些新设计上不够成熟,导致局部车辆在驾驶中出现故障,甚至因此造成交通事故。事后,该公司拒绝就故障原因做出说明,也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利? 答案:ABD 解析:?消费者权益保护法?明确规定消费者的权利。其中第7条规定了消费者享有的平安保障权,消费者在购置、使用商品和接受效劳时享有人身、财产平安不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和效劳,符合保障人身、财产平安的要求。第8条规定了消费者的知悉真情权,消费者享有知悉其购置、使用的商品或者接受的效劳的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者效劳的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后效劳,或者效劳的内容、规格、费用等有关情况。[法律教育网编辑整理]第10条规定了消费者享有公平交易的权利。消费者在购置商品或者接受效劳时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第11条规定了消费者的获得赔偿权,消费者因购置、使用商品或者接受效劳受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。某公司生产的汽车因为设计上的缺陷导致驾驶故障,造成交通事故,危害了消费者的平安保障权。该公司事后拒绝就故障原因做出说明,侵犯了消费者的知悉真情权。最后该公司拒绝对受害人提供赔偿的行为侵犯了消费者的获得赔偿权。 ?消费者权益保护法?的规定? ,其中包括服装销售区的试衣间 ,新商户进场后,未更换原商户设置的名称标牌 ,商家予以拒绝 ,顾客用餐结账时,餐费低于5元的不开发票 答案:ABD 解析:?消费者权益保护法?第25条规定:“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。〞商场内公共区域设立监控录像设备合情合理,但是在试衣间设置监控录像设备侵犯了消费者的人身权,应选A;第19条第1款规定:“经营者应当向消费者提供有关商品或者效劳的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。〞柜台更换承租商户却未更换名称标牌,极易引起消费者的误解,应选B;第21条规定:“经营者提供商品或者效劳,应当按照国家有关规定和商业惯例向消费者出具购货凭证或者效劳单据;消费者索要购货凭证或者效劳单据的,经营者必须出具。〞?消费者权益保护法?只规定了经营者出具效劳单据的义务,并没有对经营者开具效劳单据的最低限额作出规定,因此即便是消费额很低,经营者也不能以此为由,拒绝开具效劳单据,,商家不承当退货义务,故C不选。由此可知,此题答案为ABD. :本商场正以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后,以488元购置了一件原价1464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久,外表出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货,被拒绝。以下哪些说法是正确的? ,但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品 答案:AD 解析:?消费者权益保护法?第19条规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者效劳的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。第22条规定,经营者应当保证在正常使用商品或接受效劳的情况下其提供的商品或者效劳应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购置商品或接受效劳之前已经知道其存在瑕疵的除外。此题中,商场已经以张贴海报方式明示告知皮衣被水浸过的瑕疵事实,故无需承当退货责任。由此可知,此题答案为AD. ,哪些应该给予肯定的答复? ,是否可以经过合法程序成立其他的消费者组织? ,消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构,这种说法正确吗? ? ? 答案:AD 解析:?消费者权益保护法?第31条规定:“消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和效劳进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。〞可见除消费者协会外,还可存在其他消费者组织;消费者组织属于社会团体而不属于政府机构。 第三十二条规定:“消费者协会履行以下职能: 〔一〕向消费者提供消费信息和咨询效劳; 〔二〕参与有关行政部门对商品和效劳的监督、检查; 〔三〕就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议; 〔四〕受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解; 〔五〕投诉事项涉及商品和效劳质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论; 〔六〕就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼; 〔七〕对损害消费者合法权益的行为,通过群众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。“可见消费者协会不能以自己名义代表消费者打官司。〞就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议“也包括提出行政法规的立法建议。,后发现墙体严重渗水,客厅、卧室墙壁和卫生间的顶部及墙面各有二分之一的渗水面,造成装修后的壁纸卷曲、剥落。开发商接到王某反映后,经检验,属于施工单位未按设计要求施工,漏做王某家楼土地面的防水层所致。开发商应向王某提供哪些补救? 、返回购房款并赔偿损失 、楼层更好并且装修完毕的房屋 答案:AC 解析:?消费者权益保护法?第48条规定:“依法经有关行政部门认定为不适宜的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。〞因此A选项正确。C选项根据合同法的一般原理也可判断出是正确的。 第49条规定“经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受效劳的费用的一倍。〞而此题中并不存在欺诈的情形,因此不适用双倍赔偿,所以B选项错误。 D选项没有法律依据。 需要注意的是此题不适用?产品质量法?。因为该法第二条规定:“在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动,必须遵守本法。 本法所称产品是指经过加工、制作,用于销售的产品。建设工程不适用本法规定;但是,建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备,属于前款规定的产品范围内的,适用本法规定。 ,依法经有关行政部门认定为不合格商品,李某找到购物中心要求退货。以下何种处理方法是正确的? ,因而拒绝退货 ,因而拒绝退货 、更换、退货中的任一方式 答案:C 解析:根据?消费者权益保护法?第48条:“依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。〞综合案例某市甲、乙两厂均生产一种“记忆增强器〞产品。甲厂产品的质量比乙厂产品好得多,因而其市场占有率远远高于乙厂。王某是甲厂技术人员。乙厂为提高本厂的市场占有率,付给王某一大笔“技术咨询费〞,获取其提供的甲厂技术秘密。乙厂运用这些技术对自己的产品进行了改良。同时,乙厂在本市电视台发布广告,声称本厂生产的记忆增强器成效迅速质量可靠,其他厂家生产的同类产品质量无保证,呼吁消费者留神。另外,乙厂还以高额回扣诱使本市几家大型商场的购货人员不再采购甲厂产品。本市消费者李某等人在使用乙厂产品一段时间后,不仅记忆力没有增强,反而出现了神经衰弱病症。李某等人在电视台的协助下,向已广反映了情况。乙厂随后发现,王某提供的甲厂技术资料缺少几项关键技术,致使乙厂产品存在质量缺陷。请答复以下98-100题。 ,何者构成不正当竞争? ,以获得甲厂的技术秘密 ,使他们只采购本厂产品 ,损害竞争者的商品信誉 答案:ABCD 考点:不正当竞争行为 解析:?反不正当竞争法?第8条规定:“经营者不得采用财物或者其他手段进行***以销售或者购置商品。在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的,以行贿论处;对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的,以受贿论处。经营者销售或者购置商品,可以以明示方式给对方折扣,可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的,必须如实入账。接受折扣、佣金的经营者必须如实入账。〞由此选B项。 第9条规定:“经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。 广告的经营者不得在明知或者应知的情况下,代理、设计、制作、发布虚假广告。“由此选C项。 第10条规定:“经营者不得采用以下手段侵犯商业秘密: 〔一〕以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密; 〔二〕披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密; 〔三〕违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求,披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密。第三人明知或者应知前款所列违法行为,获取、使用或者披露他人的商业秘密,视为侵犯商业秘密。 本条所称的商业秘密,是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。“由此选A项。 第14条规定:“经营者不得捏造、散布虚伪事实,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。〞由此选D项。 ,何者为正确? ,构成诈骗罪 ,并且无须提前通知王某 “技术咨询费〞 答案:BC 解析:?劳动合同法?第39条规定:“劳动者有以下情形之一的,用人单位可以解除劳动合同: 〔一〕在试用期间被证明不符合录用条件的; 〔二〕严重违反用人单位的规章制度的; 〔三〕严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害的; 〔四〕劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系,对完本钱单位的工作任务造成严重影响,或者经用人单位提出,拒不改正的; 〔五〕因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的; 〔六〕被依法追究刑事责任的。“ 所以,B是正确的。 第90条规定:“劳动者违反本法规定解除劳动合同,或者违反劳动合同中约定的保密义务或者竞业限制,给用人单位造成损失的,应当承当赔偿责任。〞所以C也是正确的。 本案中,王某并没有采取虚构事实的方式骗取乙厂的财物,不能认定其构成诈骗罪,所以A是错误的,王某与乙厂的行为属于恶意串通损害第三者利益的行为,王某因此取得的财产应当收归国家所有。据此,D也是错误的。 ,以下意见何者为正确? 答案:AC 考点:消费者的损害赔偿请求权 解析:?产品质量法?第43条规定:“因产品存在缺陷造***身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。〞由此应选AC项。 ?消费者权益保护法?第39条规定:“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者效劳,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩罚。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承当赔偿责任。〞此题中并不存在“广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址〞的情形,因此不应选B项。 ?消费者权益保护法?第35条规定:“消费者在购置、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造***身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。 消费者在接受效劳时,其合法权益受到损害的,可以向效劳者要求赔偿。“ 可见D项是没有法律依据的,不应选。