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对应的负责部门,确定其工作重点后就可以形成部门级BSC。在设计部门级BSC时,首先从当当网的组织结构图上确定所要设计的部门,在进行相应的BSC设计。总裁副总裁副总裁副总裁副总裁百货数码市场事业部B2C出版物事业部产品开发部客服部财务部行政人事部运营部物流部从上面的组织结构图中,我将选择物流部进行部门级BSC设计。当当网物流部部门级BSC指标体系设计如表2所示表2当当网公司物流部部门级BSC设计维度关键成功要素主要评价指标财务维度成本控制物流中转成本控制率成本降低率收益销售增长率应收账款回收期顾客维度顾客认可度货物完整度顾客满意度新顾客销售业务量顾客覆盖率顾客忠实度市场份额目标市场增长率市场份额占有率新市场扩张速率内部流程交接各环节交接及时率商品缺货率内部信息、业务流畅度配送配送能力仓储能力专业的软件及技术商品准时交货率货物满载率信息传递及时率学****与成长员工能力员工技能培训与顾客交互性处理能力网站恶意木马拦截成功率信息控制能力