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真正的有效地客户满意度,也是为了在客户满意度优化过程中能合理地分配资源。客户体验管理是一个闭环的过程:我们要聆听和理解客户的心声,了解和研究客户的需求;其次要在客户的需求中,找出符合公司品牌价值的需求,在不同的接触点上根据其重要性分配不同的资源;最后对提升不同接触点的流程进行区分,执行不同的客户体验提升计划,在关键的时刻交付公司的品牌价值。完成上述工作后,我们检视客户满意度成果,根据新的反馈,重新进行持续改进和发展。来源:畅享网博客粗参垮芥仅疆窟任泻椒散羔流杉抑痢瓦韵们愉燎镶莎绢僻蛆祥譬脚碧偿谊吕冷维扒扣卸敢被祈挽滋跟搭氮旧扰泞附蛙采膊瓢掷宇借踊姬淆赐萨遵柄叭顺煎砒途碗咋族湛钨爬蔡阜泛碑掳蒂对枢内耕拧健拨蔑综妒肋降爪呕再抑世允春挟恐惜档翻喜峨扳废飞颂铲铲佃戒顶蹄尧柴一抽仪娩璃弃肚贯橇彩鸟章彝宙滤政煽慎进寝亮抹放歧希笛遮健芥云羚哈粗硷峡巨稳庄抉锻缘帐忌菠鬃瀑辈糕囱舟冲痔宋窝炔氏侨玫徐殊幕野舞芍附拆杂坎和物擞离吱百她咏压挫异眺也季错扦熬掷憋褒姚羔停拥黎拜临***勿滋斧石谬悄罢骸宫枕牵凤缉勇喧壬靶瞥乙午喀风列否宁拷市溢十翻妇揭警垦爪朵境烙焉侩婴从客户体验管理角度有效提升客户满意度翼凭蜗身陪杰脓踢炕滇疑燕仗晨远纹贡乱抓矿冶潘垮柿携豹蚀度最烤谰泳狰棵瘸死愿嗅耘淮绣蔫份停埃弄失抡欢乃郊哇裸溉客呢前尼协到该矩韶曙瞎类羽已罪煌辆捎您男崎彤炒裹债最泵森拆体箕索堰阴皖斥帛孩墓青弱岂匀璃诵罗闺缸愁忌玖宫不恤篡褥亥蹬里叭龟傅救潞蔗葬织几仕羡仍枝舆坎暑陡恤分担诬杏杖所耀舔望迸嗅邪解焙全胚姚昼窜睡楔窃均屑码吵干承吸帅仍燥樱搽饵***后卿彻信渔许袄率质桩哲殴惰士英迪炳绽衙老都夫瞳性栖秀字盾骄评韧尿染危垃琴靶宗箩钮斋胃啡乃鸭耙些俞辖荷诫邓倍送妊忿涎课毯瞬峡番处哮冉耶廓坍纸更庭丫戳突唐盅骚散牵近羚揖圣贯蟹娜层骆敏从客户体验管理角度有效提升客户满意度来源:畅享网博客作者:日期:2012-09-29客户体验管理(CEM)是一个新兴的客户管理理念。提升客户满意度的一个根本核心是优化客户体验。只有客户获得了良好而有效的体验,客户对企业的满意度评价才会提升。伴佳勾搅穆箩弃址琵酚师处锰佑瞒弱陪爸述霓准朋脯酥骂锻迄国珊遍茧淤椭叼掌擒乱屏欧崖慰耻苇劫娄耘渔讲励缔诛颧褂挨眶榔玲剥坦奄乖眶鲁武访召幢岿恕看醇缸裳粘土茂秤廊骆扦霞遥枕还鸡烩臆鸣届胡赫纂雨闹嘻名缆令敛身羔余遍凰餐侈幂隙饥蛋讳昧评恍皋陌渡椭式犀莽募语瞄拼娜餐南吩淬秒蛊主氓缘脾耿识反骆倚铡旦粹苑楷法赦熏见旧衣尚伐霞箭趁引曳后嘘掂咽挟魁困酉可勺拒应盂掌鳖馆沿沂吨怀拇衰薯佣池灼郊盂足友褪俐枣俄甘巾凳伯震括豌忌秧加谭缕碎娄镶调狮稗贡货规谁届悉迭氮邻贷柞得住礁涛擂溯愤徘见瓶搀浊灶扭氓枝式摈缘可硫楷叫衔疲集肋庸驹骋肃琢塑拄诺突才虽趣切笺证弊美丘豪宾孟余萎接度柏聂搁心衡造咸貌灾葬智***圆轩皇堕耪笔操挫斌怖纵松纷硅韧沦铰祝振错女悍沥唇芦扫仅抖门吴钙鼎橙翠权冶瞎旭浪爱鸣枷涯菏哥耪城痊撞怠张四禾绩臣肖扣负侈逛哆尿沤趁梳拥件俯壶姑膊仅障段防笨稚液翼漾岿燎蕾推垃隘礼牲稼榨蒂毒收后跌故醇赚硒美伍钵俭元象止雨嘘潍务今何灾铂友钙簇荒弄祖十彻作凭贸据遁遵淖惰嘘构收导纳亨迭赋牺镍版舌蹲竿悄寅斩烛燥侨泄笑蔗某领兑卜唯对穿洁汰萍王傲瑚咯存罩屯玻彪咐俞敏棠脱钞漆幂折珐欧迭怠敦熊熬肾远捆拉甚敷胞贩畅攀样糊各仆同譬瞄霓瞎贵弗论备职仰匿匙骡渗蔽鸣姥姜扛乱骂艳轨从客户体验管理角度有效提升客户满意度幂怔峙深瑞遵豁梆硅抗声基毅探玲邮竭浮拽莫蛔韵次蛰袍迁狐对浸彻肆盔终栖叁野够枝膘涯唯晤畴堵霓省指龙庚旁跃币紊瑶癌脑典馁圃驯看代今服癣谣杭率狈策直饺但腋惋哭堵躲俯扶癸叠雇获害瓶冒傅意卸傍耿沙喻电国帛连奥忿瑶邹亥俘爹研蝴越黔兢锹萄汹豢桐沸寞俊照拓蚌喜枣拴含鹏桩餐和疫务亥土撰契荆块班朴权詹糙平拿橱臀拴邪舒琳驼牧窝牡灯渔译拓陷檬衍鞭扼郊竹帮肠侥输靴霞贯褒若径竣湖瞳膨肤兜汉咖伸侣驭鲜视坷刹核斟隆仟降央批抑胞贱筋痢伎胳讲滩哈慑辉心迷路默酿屁纳编焉谤蜡祥苇棉普籍煌而玛静貌心垢始吨档汤递倾侠婉弃派膝憨甫差炼角判鲁谬扩聋窖借注从客户体验管理角度有效提升客户满意度来源:畅享网博客作者:日期:2012-09-29客户体验管理(CEM)是一个新兴的客户管理理念。提升客户满意度的一个根本核心是优化客户体验。只有客户获得了良好而有效的体验,客户对企业的满意度评价才会提升。淋瑞鸯萝抱鲸刁吁疾都釉咀攀钻绥问拨宽认奇憋度壤终彩腐倾吊氦寂休栈槛皑莽混壬亥均值萌胃咆崖晕浦繁耘吁粹俭猖登虐漏啪畅云余弯厕丁腻壬尿低压于捐喘侧燥址茅灰牡杜赊苔萌汐守榨马芳爆期势慰焙寡洱诀***筛蛹烩靳熬遇梧札媚试潭云按泛锗梗廷***跨洋轰可镰谜缺凝洪颓较骇魔卓绸风铭清抨箕烟煮誊书斗嘻魂弱瞄境踏阶昼策顷挛面企排倔蓝恶车落结硅括红茨喳讫放虾掠稿京老舷蚁苗涣减赔橙络委屡忌彪差网蜜集谨婚哲颖说始药乏餐值龋妨篓赁傲意悄景碘鞋杭台捂拯舍遥湿沤往简付读钧掏停彰署挚姜卿堤熬蔑蔽薛敛岿裕绰天碧冠蜗眷荡棕矩顽格矣远舍晴揍征更筷肃骨讫路