文档介绍：该【服务外包中知识整合与服务能力关系实证研究的综述报告 】是由【niuwk】上传分享，文档一共【2】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务外包中知识整合与服务能力关系实证研究的综述报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。服务外包中知识整合与服务能力关系实证研究的综述报告服务外包是当前企业竞争的重要策略之一,通过外部专业服务机构,企业可以更高效地利用外部资源和技能,为公司带来更高的效益。然而,因为服务外包中服务供应商的多样性和专业性,服务项目的复杂性也会因此增加。为了解决复杂的外包服务问题,服务供应商必须拥有较强的服务能力,且在整合知识方面表现良好。因此,本文将探讨服务外包中知识整合与服务能力关系的实证研究。服务能力可以定义为人力、组织、技术和知识的共同体现,服务能力水平决定了服务外包的效果。知识整合在服务外包中同样被认为是其中一个最关键的因素,它涉及到了外部服务供应商与合作方之间的互动和知识交流额外成本的降低。因此,服务供应商在服务外包中的知识整合能力在特定程度上代表了其综合实力和服务水平。在服务外包领域,已经有很多不同方面的研究,探索了知识整合与服务能力之间的关系。以下将从三个方面综述现有的实证研究。第一,服务外包中知识整合与服务能力关系的自然实验研究。以美国银行业为例,一个自然实验分析了银行外包服务项目之间的关系,作者建议,服务供应商通过生产技术不断提升的方式提高服务质量,除了集团化管理,还应该加强人力资源管理和信息技术的建设。通过实证研究,得出了知识整合和服务能力的相关性以及他们对服务质量的影响。其中,知识整合被证明是不同服务质量之间关系的主要因素,而服务能力也通过影响知识整合间接影响了服务质量。第二,在服务外包中考虑服务供应商和服务收益方对知识整合的共同决定因素,从企业内外部分析服务供应商与服务收益方的知识整合,又称服务耦合度,实证研究认为服务收益方与服务供应商之间的服务耦合度可以提高服务外包成功的概率。同时作者还考虑了知识流动中的变量和影响因素,并通过实证研究证明了服务供应商吸收服务收益方的知识可以促进服务创新和外包服务质量,甚至对服务收益方创新和绩效都有很大的帮助。第三,服务外包中关于知识共享的实证研究。知识共享在服务外包中是一个特别重要的方面,服务供应商需要将知识共享和转化为服务收益方才能最终实现优良的外包服务。在这个实验中,将企业内部员工和服务供应商之间的关系考虑进来,发现知识共享对服务供应商的服务能力和服务质量都有很大的影响,同时,生产技术是知识转化的关键因素之一。综上所述,服务外包中知识整合和服务能力之间存在着很大的关联性,而且客观的实证研究也证明了这种关联性。因此,在服务外包过程中,不仅需要关注服务供应商的知识整合能力,还要关注服务能力的整体水平,它们之间互相促进,也决定了服务外包的成功与否。