文档介绍：该【咨询师理解客户问题的方法-CNPC-PPT课件 】是由【kuailonggua】上传分享，文档一共【38】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【咨询师理解客户问题的方法-CNPC-PPT课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。咨询师理解客户问题的方法2011年1月**咨询过程是一个组织调动客户一同参与解决问题的过程项目计划项目实施展示成果构建客户的问题咨询师的一项核心技能:构建客户的问题咨询师解决方案课程目的解决客户的问题**主要目的:理解咨询师的工作方法和逻辑(问题导向的思维方式)掌握“构建问题”的概念掌握“假设和证据链”的概念掌握“问题分解”的概念掌握“互斥”“包含全部”的概念学****构建问题的三种工具将客户的问题转化为你可以开展工作的问题和计划课程目的**构建问题GPS-QSHE-WBS课程结构构建问题的方法要回答的问题子问题假设证据证据证据任务解决问题的工作计划GPSQuestion客户遇到的问题>>>需要你提供的帮助Sub-questionHypothesisEvidenceneededWBS--Review将客户的问题导向你可以帮助回答的问题将该问题分解为更为具体的子问题对每一个子问题提出假设提出验证假设需要的证据制定工作计划收集证据检验工作计划的可靠性课程内容**咨询师应具有什么样的核心能力?R…Q…热身问题**将客户的问题转化为需要你提供的帮助?用GPS框架法来确定客户的关键问题所在客户目前所处的状况与其希望达成的目标之间的差距是什么原因导致他不能达成他的愿望…在背景情况中哪些问题是不尽如人意的…这些问题需要做出哪些改变才能让人满意…它们又是怎样产生的……客户脑中的关键问题?他需要你提供“什么帮助”以缩小现状和目标中的差距管理背景客户遇到的问题需要你提够的帮助GPS用GPS框架法重新描述客户的问题G=Gap;P=Problems;S=(how)Support**客户在全球市场上开展业务,未来还要进一步拓展国际市场。HSE管理一直是CEO的管理重点之一。CEO提出要进一步提高HSE管理水平,以适应国际市场要求…??????采用GPS框架法以确定客户的关键问题所在管理背景客户遇到的问题需要你提够的帮助用GPS框架法重新描述客户的问题G=Gap;P=Problems;S=(how)SupportGPS---案例**前期沟通?在GPS框架中填入由调查、小组讨论及与客户开会中得出的结论准备客户会议收集一些相关信息:客户提供的文件、资料,公开渠道收集的资料,电话给客户提供的人员名单内部讨论,与小组成员分享各自见解会见客户向客户询问各种可能的问题(封闭式和开放式的)对可能隐瞒的事项保持警惕对客户的发言做总结,以保证你的认识没有偏差GPS---初期信息收集与分析**收集哪些资料?询问哪些问题?GPS---初期信息收集与分析---讨论**你的分析可能得出了与客户不同的问题,但在关键问题上要始终与客户保持一致你分析后得出的要解决的问题现有的HSE管理差距和不足在哪些方面?国际甲方/业主希望你的HSE管理达到什么水平?在多长时间内,可以将HSE管理水平提高到国际先进水平?管理背景想提高HSE竞争力,但不知从何入手?对比国际先进做法,找出现有HSE管理中的差距和不足不清楚行业内国际市场上如何衡量HSE竞争力?建立国际HSE管理的标杆如果HSE管理水平不提高,在国际市场上有什么风险?分析一下,现有的HSE管理水平,在国际市场上能坚持多久?GPS---初期信息收集与分析客户希望建立国际水准的HSE竞争力客户希望建立国际水准的HSE竞争力客户希望建立国际水准的HSE竞争力客户遇到的问题需要你提供的帮助**