文档介绍：该【员工冲突类型与处理方法 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【35】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【员工冲突类型与处理方法 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。员工冲突管理主要内容冲突的含义冲突的类型冲突的原因冲突程度与结果冲突的过程冲突的处理策略几种典型的冲突及处理员工的冲突冲突的定义:企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张。员工自己的内部冲突不属于这里讨论的内容员工之间的冲突群体之间的冲突个人与群体之间的冲突冲突的类型个体内冲突:如鱼和熊掌不可得兼个体间冲突:如对问题、目标的认识、态度、立场个体与群体冲突:个人与亚文化群体间冲突:不同部门组织内冲突:纵向冲突+横向冲突+直线/职能冲突角色冲突:个人组织中承担不同的角色而发生的冲突(负责销售的老总)组织间冲突冲突的性质有效冲突:集思广益,把意见都拿出来,最终是解决问题,提高效率例子:销售和生产部门有害冲突:具有损害性或阻碍目标实现的冲突。害处:人力和物力分散,凝聚力下降,人与人之间紧张和敌意例子:领导之间的权力争斗冲突的性质及表现建设性冲突关心目标对事不对人促进沟通破坏性冲突关心胜负人身攻击阻碍沟通群体中个人之间冲突的原因工作中人与人之间的冲突原因信息冲突:生产和销售部门经理的冲突个体差异(知识、经验、态度、观点)的冲突:代沟、文化****惯认识水平:采用新设备,处理问题的能力,企业发展战略,用人策略价值观冲突:变革求稳,长期短期利益,生产服务个人本位冲突:管理者员工;部门之间群体间的冲突原因资源竞争:预算资金、空间、供给、人事和支持服务任务的相互依赖性:研发和生产、销售和研发、客户服务和生产等等权限模糊:无人管理区或重复责任区(有利就争,无利可图就推)地位争斗:人力资源部、市场部、财务部、生产部群体冲突的特征竞争对群体内成员的影响增强内部团结领导方式从民主转化为专制群体组织更加严密、纪律更加严明群体要求成员更加效忠和服从竞争对群体间关系的影响我们他们群体间敌对而非中立群体偏见增加,只看到对方的不足群体间沟通减少,偏见难于纠正如果强迫交往,注意支持自己的观点,挑剔对方的发言群体冲突的行业特征工会管理者,生产销售,办公人员生产部门医生护士教师行政人员