文档介绍：该【高校物业管理服务方案 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【34】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【高校物业管理服务方案 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.核,完成学校和项目安排的其他工作。5、工程设备部1)负责维护保养服务区域内房屋建筑物本体、共用部位和共用设施设备,以及教学、公寓等专有区域内设施设备的小型应急维修,确保设施设备正常使用和延长使用寿命。2)负责服务区域提供配电、电梯、给排水等主要系统设施设备的操作使用、运行维护、维修保养和设备外委维修保养的监督。3)定期巡查和日常维护服务区域房屋建筑物本体、共用部位和附属设施。4)负责教学楼、综合楼、学生公寓等专有区域设施的小型应急维修。5)处理共用设施设备的突发故障和事故,并进行抢修。6)收集整理归档物业工程档案资料、设施设备运行和维修保养等资料,并进行管理。7)协调和监管服务区的安全秩序、客服和环境保洁工作质量。:..和管理的要求,提出持续改进的措施,满足师生需求。9)负责本部门员工的招聘、培训、管理和工作检查、考核,完成学校和项目安排的其他工作。6、环境服务部1)负责服务区域楼内外公共区域、约定服务区域的日常保洁、计划保洁、垃圾清运、消毒和消杀工作,确保环境卫生整洁有序。2)负责清洁和保洁服务区域建筑物楼内通道、卫生间和楼内公共区域的日常和计划清洁。3)负责保洁服务区域内所有建筑物外的道路、广场、活动场地等公共区域的日常清洁和保洁计划;4)负责教室、阅览室、活动室等室内区域的日常保洁和学生公寓内卫生的定期清洁;5)定时清收并及时清运服务区域内所有生活垃圾;6)定期进行消毒和消杀工作;7)协助监督管理服务区域内的安全秩序、设施设备维护和客户服务工作;:..求,提出持续改进措施并满足合理需求;9)负责本部门员工的招聘、培训、管理、工作检查和考核;10)负责学校和师生专属区域合同约定的特约服务工作;11)完成学校及项目安排的其他工作。7、餐饮服务部岗位职责1)提供卫生、营养可口的饭菜和食品,为师生员工提供丰富的服务;2)为师生提供送餐服务;3)食堂供应的食品价格要经济实惠,按质论价,避免价格偏高或偏低;4)合理控制成本,科学加工,杜绝浪费,节约支出,制定合理价格,贯彻收支平衡,略有结余”的原则,办好学校食堂;5)根据食堂饭菜品种多、一日数餐、周转快的特点,采取适当的方法进行成本计算。对于日常供应的食品,在成本条件下不变的情况下,价格也不变;对于不经常供应的食品,则应分批核算成本分批定价;:..理,领用食品和物品出入要登记并随时接受检查。建立三本账,做到采购、入库、使用三个数据基本一致,误差控制在1%以内,食堂主任要认真把关,分管领导要认真督促;7)把控食品安全。第六章高校物业管理重点内容展示一、教学管理服务1、教学楼管理服务1)按照学校教务处的课程安排、调课通知和考试安排等课室使用计划开关教室门;2)在不影响正常教学安排的情况下,对教学单位和学生社团政党使用课室举办讲座等活动给予积极配合,合理安排;3)为每个课室配备粉笔和笔擦,并每天检查3次配备情况;2、教室管理为了保障教学质量和正常使用需求,对教学楼内课室进行动态管理是必要的。课室管理员应该不断巡查课室使用情况,如果自修学生人数较多或自修课室较为拥挤,应该开放备用课:..灯,开放课室的座位总体空位率不得高于。在教学楼一楼设置服务台,负责协调教学楼的有关事务,及时处理师生的服务要求,接受师生的投诉等。保持教学区的安静、整洁,制止一切大声喧哗影响教学秩序的行为。保证电铃准时运行,电铃出现故障的,及时维修处理。教师休息室是教师工作和休息的场所,管理人员应做好开关工作,保证有充足的教师休息室处于正常的开放状态供教师使用。对课室内教学设备、课桌椅等物质进行统一管理,对新增的资产及时记账,对调整的设备进行跟踪按物资管控的要求做到账、物、卡相符。:..分钟到位,做好教学楼课室上课前的设备调试工作及其他教学设施的出借登记及课后的收回工作。保障教学楼内的课室照明设备正常开启,保障课室里的课桌椅配备整齐,每天检查课桌椅的配备情况。按规定保养教学设备,配件(如电源线、插线板)配备齐全,保证各项教学设备随时处于可投入使用的状况。同时,制定教学设备的使用指南,并贴在相关设备边,方便师生使用前阅读。每日检查课室内的设备状况,发现故障及时处理,一般故障应随叫随到,没有备用设备的,要及时对使用该课室的教师说明清楚,如果使用有关设备上课的,要及时与相关部门联系,调整课室并及时通知上课学生。对使用多媒体设备课室的,要做好多媒体讲台钥匙的借用登记及回收工作。关闭课室门,保障多媒体设备及多媒体讲台处于关闭状态。:..要注意节约资源,避免浪费,开发课室的座位总体空置率不得高于。教室管理方面,本校职工或学生未经管理人员或学校有关部门允许,不得擅自进入教室。进入教室的本校师生须佩戴校徽或携带学校有关证件,管理人员和学校巡查人员有权检查学生证。进入教室后,不要随便挪动设施设备,对故意污损或损坏公物者,除赔偿经济损失外,还将视情节给予处罚。校园后勤服务方案1、教学楼管理为了维护教学秩序,学生应当保持安静,不得在教学楼内打闹或高声喧哗。同时,要尊重大楼管理人员的劳动,爱护清洁卫生,不乱扔垃圾或随地吐痰,争做文明人。节约用电和用水也是必要的。教室按照校区作息时间进行管理,按时开关灯。所有教学设施都必须向教学办公室提交书面申请,并到物业管理中心办理手续。没有正常手续的,管理人员不得移作他用。需要使用:..扰正常的教学秩序。2、自室管理为了满足学生的研究需求,学校教务处安排了自室。学生在自时应爱护学校的财产,不得损坏或移作他用。在非正常教学时间,自室最大程度地满足学生的自需求。为了节约电源,避免浪费,所有的自室空置率不得高于50%。空座率50%以上的自室,管理员应将学生集中研究。学生在自期间不得喧哗,如有发现,管理人员应及时制止,不听劝说者,管理员有权责令其离开。管理员在巡查中发现自室人数较为拥挤时,应及时增开备用教室供学生自。同时,还要做好自室的安全管理及其他工作。3、多媒体课室使用管理多媒体课室由学校教务处统一管理,由教务处指定的技术管理人员具体负责,并在校区招聘勤工助学的同学参与多媒体教室的管理,为老师使用多媒体教学手段提供帮助。老师在多媒体课室上课前应先熟悉多媒体设备的操作程序和相关知识。未经技术管理人员的许可,不能在多媒体课室电脑内存放课件:..设备。老师在多媒体课室网络教学系统上使用课件时,要与多媒体相匹配。如果确实需要使用其他课件,应提前向教务办技术管理人员提出并得到安排后方可使用。凡是老师自带光盘、软盘等外部存储设备,使用自带软件等,均需经过学校技术人员测试准确无病毒后方可使用。为了保证教学顺利进行,正常列入多媒体课室上课的教程,技术管理人员或勤工助学的同学应提前分钟到达教室,打开门锁,开启设备等做好上课前准备工作。有关使用操作问题,任课老师可在课前请技术管理人员或勤工助学同学给予帮助。5、多媒体教学设备使用管理为了更好地管理和使用多媒体投影教学设备,学校制定了以下管理规定:1)所有使用多媒体投影教学设备从事教学、讲座、学士报告等教育活动的教师或有关人员,必须经过多媒体投影教学设备使用培训。:..用时应提前10-20分钟到物业值班室领取设备工作台的钥匙和话筒,使用结束后由本人立即将钥匙和话筒交还,并填写《教学设备使用登记表》。3)使用者必须严格按照操作规程使用各种设备,尤其是设备电源的开和关。防止因操作不当导致设备损坏或失灵。人为造成设备损坏者按学校有关规定处理。4)使用计算机时不得删除任何已装软件。使用结束应将更改的系统设置恢复,以保障其他教师正常使用。使用多媒体课件需提前到多媒体控制中心对其进行检测。下载的WEB教育资源和装入的教学软件,用毕自行删除,若需要保留其期限原则上仅限于安排的课时数。5)严禁使用者在课堂上播放与教学无关的影视节目,严禁使用者委托他人甚至是学生代为操作使用。严禁使用者正在设备运行期间离开教学现场。:..动或拆卸任何仪器设备,不得私自把仪器设备带出教室使用。若需要接入其他设备须事先经多媒体控制中心同意,否则将取消使用资格。7)使用过程中应时刻注意仪器设备运行情况,一旦出现故障或异常情况应立即停止使用,并及时报告设备官员处理。8)使用者应当爱护所有仪器设备及设施,做到轻拿轻放。保持设备清洁,严禁污损仪器设备。使用结束必须将所有仪器设备整理复原,锁闭设备工作台。6、多媒体授课室管理为了更好地管理和使用多媒体授课室,学校制定了以下管理规定:1)要求从普通课室调整到多媒体授课,或变动多媒体授课时间、地点(包括取消多媒体授课),应提前一周向教务处:..复申请人。2)临时借用多媒体室使用者,应提前2天向教务处申请,经批准后由技术管理人员具体落实实施。3)每间多媒体授课室建立授课登记制度。技术管理人员每次都要做好设备使用状况记录,做好设备检查、维护工作。上课结束后,技术管理员每天至少到课室检查一次,发现异常情况应当及时向教务办公室或相关部门报告。4)多媒体授课室卫生由物业公司负责,教务处人员负责监督和检查。5)多媒体教室无论使用与否,管理人员每天至少到课室检查一次,发现异常问题及时向教务处反馈。保持设备使用环境整洁,要注意防水、防尘、防火、防盗等工作。在设备工作台上不得放置水杯,也不得在旁吸烟、带入纸屑碎物或者扒XXX工作设备台等行为。如果违反以上规:..关规定追究责任。教师休息室的所有物品都属于学校财产,应该珍惜爱护。如有恶意破坏行为,将按照相关规定的处罚制度严格执行。物业工作人员应研究正确使用休息室电源的方法,不当使用造成的损坏将予以追究。教室休息室配置的物资,教师均可在教师休息室自行取用。如果有对休息室有益的建议,可以通过教学管理员反馈到物业服务中心。教学管理员在教学前应查看学校教务处课程计划安排表,开启教室门窗,巡查保洁范围并督促保洁人员进行全面清洁。同时要检查桌椅是否配备齐全、电源供给是否正常、多媒体教学设备状况等。在教学中要确保各种教学、实验活动处于零干扰状态,随时准备针对师生提出服务要求。教学结束后要关闭设备电源,归还借用桌椅设备,对教室内进行保洁等工作。在公寓管理服务方面,要做好钥匙管理、物资出入管理、公告栏管理、报修管理、来人来访等工作。同时要进行公寓管理巡查作业,包括保洁、能源系统、白天管理等方面。督促保:..全通道、刷卡机等是否正常运转。在白天管理方面,要检查是否有未关灯、关水、关门等现象,并进行全面清洁。洗衣房应保持清洁卫生,确保洗衣机正常启动和刷卡,能源系统供给正常,照明系统关闭,避免浪费能源。在学生公寓实行门禁管理,学生需使用门禁卡,进入人员需刷卡,检查学生是否带饭进入公寓,防止乱扔现象发生。外来访客需登记,学生会见时间需跟进,超时未离开需督促,不听劝阻者需及时向生活老师报告并记录,打架斗殴需按应急预案操作。夜间需按学校作息时间关灯,检查熄灯后各宿舍是否使用蜡烛或大功率电气,确保所有学生都回宿舍并将差额数上报客服中心及生活老师。听到异响需及时向客服中心报告并配合秩序维护员进行查看,结果确认无误后方可返回并做好登记。做好夜间记录,准备早上按时开门。会议系统保障服务包括会议受理、会议准备、会议实施和清场完毕。会议室需备用无线话筒和电池,通信工具须设置为会议模式,未经许可不得监听或录音。会议服务要点包括会前:..物品需进行管理。校区安全管理要求门岗执勤、安全巡逻、治安防范、消防管理、车辆交通管理等公共服务24小时负责,维护公共秩序。秩序维护员需在5分钟内到达事发现场进行处置,特大刑事案件和消防事故需在10分钟内控制现场。建立校区外围秩序维护员巡逻防范、红外线探测防范、大门岗控制防范、摄像监控防范、门禁控制防范、消防控制中心控制防范等七层安全防范屏障,形成全面立体安全管理网络体系,保障校区安全。安全管理制度包括员工培训、员工行为、纪律和职业道德、仪表及礼节、交接班及设备管理、请销假及工作制度、巡逻管理、执勤车辆管理、内务管理、停车场管理、监控室管理和学生宿舍安全管理重点。:所有住宿生必须按照床位表分配,不允许私自调换床位。男女生不得同住或串室,外人也不能住宿。每天都会进行查房。:必须严格遵守作息规定,不能在停电和熄灯后使用蜡烛等。:..健康的活动。:晚自修结束后,应尽快准备睡觉,不允许到其他寝室串门聊天。:在课间休息期间,如果有特殊情况需要进入寝室,必须有相关老师证明并登记后方可进入。:在宿舍区内严禁开展会影响他人休息和健康的活动。:不允许私自在寝室更换大功率灯光,也不能使用电炉、电炒锅、热得快等电器。:必须妥善保管好自己的钥匙,抽屉随时上锁,严禁私自拿取他人物品。《七不》规范:必须严格遵守《七不》规范,杜绝向窗外乱倒水、乱抛杂物等行为。:必须自觉做好防火、防盗、防触电等安全防范工作。如果发现险情,除了冷静处置外,还应立即与生活老师联系或向安全管理员报告。:离开宿舍时,必须关闭所有电源。:..事件处置工作。:在迎新生、搬迁、运动会等大型活动期间,需要物业公司进行保卫力量安排。成立小组,由项目经理和秩序维护部长共同负责,成员以秩序维护为主,其他部门协调组成。根据学校要求和活动规模,决定是否聘请外援。活动开始前,要对现场和外围进行实地安全检查,发现隐患要及时整改,对于一时无法解决的安全隐患,要采取临时安全措施,确保秩序维护员安全。对参加活动保卫工作的所有人员,要做好思想动员工作,强调时刻警惕,活动开始后,各司其职,保障车辆、通信联络和人员安全。各路段秩序维护人员应立即采取果断措施劝阻或迅速带离现场,以防止乱申诉”和阻挡参观人员的行程,造成社会不良影响。:体育场和体育设施应每天清洁1次。用抹布擦拭体育设施表面灰尘。用清洁剂擦拭污渍后用水清洁干净,再用干布擦拭。清洁体育场内及周边的垃圾,擦拭附近的凳子和椅子。2、体育设施保洁在进行体育设施保洁时,应注意以下事项。如果发现设备设施出现脱焊、断裂、脱漆或存在安全隐患,应及时向物业服:..育设施,应及时制止和纠正。保洁标准要求体育设施表面干净光亮,无灰尘、污渍和锈迹。另外,需要确保体育场周围整洁干净,没有果皮、纸屑等垃圾。3、公寓楼/教学楼/大厅保洁在进行公寓楼、教学楼和大厅保洁时,需要注意以下事项。日间保洁包括用地拖把将大厅门口清洗干净,用尘推将地板清洁,擦拭公共设施如茶几、台面、沙发、灯座和指示牌等。下雨天需要增加拖擦次数并放置防滑告示牌。夜间清洁包括用地拖将地板清洁,每月进行2次消杀工作。垃圾需要在下班前倾倒干净,并每周擦墙面1次。4、办公室保洁在进行办公室保洁时,需要派专人负责,保证每天清洁1次