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组织业主座谈会真切了解业主心声,及时改进物业服务细节。组织开展社区文化活动为业主创造聚会活动的机会,丰富业主文化生活。业主生日送祝福业主生日物业发送祝福短信,让业主感受到物业的细心。节日祝福节假日提前1天发送祝福短信天气提醒恶劣天气短信提醒业主注意防范VIP服务定期上门拜访重要客服信息每月电话或上门拜访早送服务拉近业主与物业的沟通距离周一:7:30-8;00南北门行政内勤起草各类文件负责园区及物业服务中心各类文件的起草。库存保管出库、入库记录负责低值易耗品及办公用品物品的出库、入库、保管。固定资产台帐及年末的公司盘点工作。员工考勤每月4日之前上报考勤报表负责员工的考勤制作申报工作,做好新入职员工指纹录入工作。客服收费对接每日与客服财务对接收据数据准确,登记收据汇总,现金及时存入银行财务管理每日现金登记,每笔支出及时入账,每月4日之前财务报表上报总公司,每月2日、16日将财务票据寄到总公司财务数据准确无误食堂管理及时购买新鲜荤素菜品及所需配料、食堂环境整洁、餐具消毒无污垢,就餐人员满意度达到90%以上严格按照《食堂管理制度》执行、对照每日菜谱进行配餐、就餐人员登记无误办理员工入职、离职手续公司员工进出、异动手续办理、人事档案制作完善简历员工劳动合同档案,公司劳动关系的管理及劳动争议与劳动纠纷的及时处理物品采购采购及时,价格相互比较办公设备、办公用品的采购及时物品管控制定劳保用品、保洁用品发放制度每月发放各部门劳保物品,严格管控消耗品用量每月员工绩效考核每月末各部门发考核表,每月4日员工考核汇总绩效考核规范、合理,跟进实际情况及时调整绩效考核内容会议纪要每周、月做各部门计划汇总会议纪要整理齐全财务报税每月15日之前地税申报,每季度15日之前国税申报申报及时,报税信息准确无误社保申报每月15日之前社保申报建立档案,员工各类手册完善保管,每月信息登记,社保申报及时(三)客服中心人员架构物业公司客服人员编制序号分类岗位人数(名)备注1客服中心客服领班12行政内勤13客服管14客服前台接待15合计4人二、秩序维护篇-----增强责任心与危机感,三防结合营造安全、稳固的居住环境和私密空间(一)日常管理构想1、采用合理的技防(监控、可视对讲、门禁系统)、物防(大门、围墙、防爬网)、人防(门岗、巡逻岗、监控岗)三位一体安全防范措施;2、细化安全防范管理,划分防范区域责任到人,结合绩效考核加强保安队伍的安防意识;以技防为主,人防与物防为辅助。突出项目技防的特点及优势,设计区域巡逻路线图——对突发事件的反应做到迅速更准确;3、加大对园区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面;4、加强机动车出入园区的管理,特殊情况入园车辆需严格执行审批制度(执行公务车辆、急救车辆、婚丧车辆),并严格登记制度;5、加强外来人员、业主访客的身核实、登记、盘问的管理工作;6、建立保安岗位标准化工作标准,杜绝空岗现象的发生;7、加强消防工作管理,制定应急预案及措施,贯彻“消防结合,预防为主”的方针;8、坚持防火、防盗常识的宣传增强员工及业主的防火、防盗、防突发事件意识。(二)服务标准保安服务标准岗位要求与标准门岗1衣着整齐,精神饱满,以跨立式站在岗位台上(除气候异常情况接指令更改站位);对业主和访客要敬礼致意。2地库入口岗业主车辆进出时,需敬礼、热情招呼致意。3地库入口岗对外来车辆上前示意停车,进行询问,问明原由并核实后放行。并对外来车辆牌号、进入时间、任务、接洽业主等登记清楚。4园区南、北门岗禁止一切车辆入园。如有特殊车辆入园(公务车辆、120或婚丧嫁娶车辆等)严格执行审批制度。5对外来施工人员,必须检查本项目出入证,并问清施工内容。登记后方可入园。6访客来访需核实访客身份,经业主同意后方可登记入园。7严禁在项目出入口及附近乱停车辆、设摊和闲杂人员滞留,保持出入口环境/道路整洁、有序、畅通。8注意出入口周围环境卫生,发现问题,通知清洁部及时处理,注意保护好出入口及周围的绿化和照明设施。9遇到女士业主夜间回家,如业主有需要需护送业主到单元内。10遇到业主单人拿重物应协助业主把物品送到电梯内。,确保每2小时巡遍全部公共区域。每1小时对地库及园区巡视一次。每日对外围及楼内巡视3次。并详实记录。巡逻应步姿正确,精神饱满,高度警觉,脚步轻稳。遇到业主应面带微笑问好。:巡逻记录本、笔、对讲机、钥匙、巡更棒,盛放垃圾的朔料袋。:眼看、耳听、鼻闻、手动。眼看:单元门、住户房门是否关闭,有否闲杂可疑人员,照明,设备是否完好,环境是否整洁等。耳听:有无异常声响(房内,设备等)。鼻闻:有无异常气味(如煤气、焦油、电线烧焦、化学反应)。手动:代锁忘锁之门,打开消防箱、栓检查,关闭浪费之照明、拣起地上纸屑、烟蒂。:电梯机房、高低压配电间、水泵/消防泵房、污水泵、楼体外观、园区西侧围墙等。,如有,应立即询问并送交秩序维护部处理。,认真记下要求,转告管理处有关部门解决。,必须巡逻情况必须做详尽真实的记录,并对巡逻结果负责。售楼处对售楼处、展示中心及售楼处前外围进行每一小时巡检一次。每日对售楼处营销外用促销用品(彩虹门、地毯、阳篷)检查二次。并协助售楼处对外围促销用品摆放。,对外来施工人员的管理;及时制止违规装修和违建行为。;不定期对消防设施设备、消防器材完好情况进行检查;,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定保安全体员工的职责,并监督贯彻执行。、消防知识、,保证监控设备24小时正常运转,任何时间不得擅自离开工作岗位,如遇到特殊情况须经主管领同意并在有人代班的情况下方可离开。,熟记监控中心必备的常用电话,了解小区业主相关资料,并及时更新各项信息,能及时解答业主想获得的帮助信息。,外来人员确需进入要填写《来访人员登记表》,调看录像资料须征得物业经理同意,做好监控室各项信息的保密工作。,严密注视监控屏上各种动态情况,及时通报各有关岗位,白天主要监控园区南北大门人员进出情况、地库出入口车辆进出情况、及各施工队伍及外来施工人员。夜间除上诉监控范围外需加大对园区西门及西大墙的监控。(三)秩序维护部人员架构银河上园物业公司保安人员编制序号分类岗位人数(名)备注1保安主管12A班组南门岗23北门岗24地库入口15地库出口16监控室17巡逻岗1