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产品送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件。:..我公司带给技术培训。(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。(5)产品到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点,检查产品。(6)所有产品完成安装调试后,双方即可进行验收测试。(7)服务人员对产品的使用、注意事项,服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问,服务人员给予一一解答。2、售后网络服务(2)我公司的信息网站中,客户对产品的使用有疑问,网络服务人员应立刻做出回答,提高顾客的售后满意度。(3)公司网站中,应随时有人对企业网站进行“驻守”,对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务,售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记,将任务派发给售后服务人员,售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。4、上门服务第一步:客户服务人员接到客户的来电或者网络信息,不能透过交流解决只能上门服务的问题,客户人员需精确了解客户的问题所在,登记客户问题和客户信息。第二步:客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步:相关工作人员接到上门服务信息,应已最快的时光将任务分配到公司具体人员手中。:..务并收取相应的费用。第六步:服务人员回到公司,需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。上门服务人员需注意事项:(1)上门服务时出示“上岗资格证”。(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用,一经发现,务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单,服务完毕后请用户签署意见;(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用,并向顾客讲解使用知识到位。(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;(5)上门服务人员务必穿着整洁、得体大方,与客户交流务必礼貌用于,不得与顾客有任何行为上的冲突。(6)上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务,不得偷工减料,粗心大意。5、退货服务在我公司为你带给的产品,使用产品X天中如果你觉得商品不满意,商品不贴合顾客的要求,在合同规定以及合理的范围内,顾客能够申请退货,其中有这样一些注意流程:(1)顾客对产品提出异议:..公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货,我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货,我公司将为您带给一次免费的培训,以后仍需培训我公司将按规定收取必须的培训费用;若顾客执意要提出退货某某某策,售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查,其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。(4)商品检查完毕,进行退货单的填写。(商品基本状况、退货缘由、意见)(5)售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述,交由上级管理层处理。二、售后服务信息1、信息收集