文档介绍：斯柯达车友汇
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2014-6-2
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斯柯达车友汇–经销商和客户关系管理平台
斯柯达车友汇定位
斯柯达车友汇架构及特色
斯柯达车友汇的价值及利益
斯柯达会员–经销商和会员关系的维系
–斯柯达会员类别
斯柯达绿卡与金卡的转换
斯柯达会员积分的获取和使用渠道
绿卡和金卡的礼遇
斯柯达车友汇运营计划
目录
2
一个不仅为斯柯达客户提供汽车售后服务
更提供优质生活体验的平台!
斯柯达车主体验优质生活的乐园
斯柯达车友汇定位
3
使用实际利益(积分, 优惠, 活动), 减低客户流失率, 并能刺激销售, 辅助提高经销商盈利
根据不同业务需要,数据细分, 针对性沟通,提高客户满意度外, 也能提高该业务成果
建立客户关系
市场推广工具
配合维保/ 配件附件销售
会员
数据
数据库营销
积分, 优惠与活动
数据是车友汇的基础, 保持一个高正确性, 覆盖内容丰富的数据库是必需的
车友汇核心价值
除了跟斯柯达建立关系外, 会员之间也建立互动交流平台, 软性巩固品牌知名度和影响力
斯柯达车友汇是提升客户体验及培育客户忠诚度的平台, 透过各分会的本地化,提供各经销商一个具自身特色的客户关系管理工具, 以提高其服务水平:
斯柯达车友汇定位
4
经销商分会
经销商分会
经销商分会
斯柯达车友汇架构
5
车友汇会员管理系统
斯柯达车友汇积分
斯柯达车友汇会员礼遇
斯柯达车友汇基础沟通传送带
斯柯达车友汇会员活动
广大的Škoda有望客户
Škoda车主
高忠诚度Skoda车主
意见领袖关键客户
经销商车友会
Dealer’s Club
经销商车友会
Dealer’s Club
经销商车友会
Dealer’s Club
经销商车友会
Dealer’s Club
斯柯达车友汇架构
车友汇之实体;
会员属性唯一
经销商自己的车友汇
灵活定制营销计划;
总部为车友汇幕后工作者;
为经销商搭建舞台
给予物料、积分买单、合作伙伴资源支持;
强强联手优势互补总部幕后经销商幕前
斯柯达车友汇特色
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客户核心
中央客户数据库
客户信息
数据细分,多元化的沟通平台
满意度忠诚度
客户价值
差异化的客户礼遇,专属的合作伙伴,多样的车友活动
客户满意度提升,推荐购车,维保利润,附件销售……
斯柯达车友汇价值
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信息管理
会员信息系统性管理、提高销售、售后日常运营效率。
降低流失
会员维修保养积分奖励、会员维修便利通道礼遇、客户关爱对会员提醒等措施减少维保流失。
深挖价值,提升销量
总部对会员推荐购车奖励,分会对会员推荐购车奖励刺激会员专介绍购车率,提高销量。
日常维系
总部会员礼遇活动开展、分会会员礼遇活动开展等带给用户优质车生活体验,增加客户满意度、培养客户忠诚度。
利益
斯柯达车友汇对经销商的利益
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斯柯达车友汇–经销商和客户关系管理平台
斯柯达车友汇定位
斯柯达车友汇架构及特色
斯柯达车友汇的价值及利益
斯柯达会员–经销商和会员关系的维系
–斯柯达会员类别
斯柯达绿卡与金卡的转换
斯柯达会员积分的获取和使用渠道
绿卡和金卡的礼遇
斯柯达车友汇运营计划
目录