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按方案的深度和广度可以分为:战略方案,战术方案,作业方案; 按方案的性质或表现形式分:目标,策略,政策,程序,规划和预算等。目标管理的特点〔选择题〕P116-117; 目标管理具有的特点:明确目标;提倡员工参与管理;强调自我管理;强调自我评价;强调权力下放;规定时限;强调绩效和反响。组织设计的步骤;P139〔选择题〕 组织设计一般要经过三个步骤:职务设计与分析;部门划分;结构的形成。影响组织设计的因素P140;〔选择题〕 外部环境,战略目标,组织的开展规模和所处的阶段;技术水平;组织文化。 人员配备的原那么P158;〔选择题〕 因事择人,因材起用,用人所长,动态平衡抵抗变革的原因P164-166(选择题); 组织因素〔组织惰性和组织惯性〕,群体因素〔群体标准和群体内聚力〕和个体因素〔害怕变革的风险,如职业认同感,地位与经济上的考虑,不公平感,因循守旧和不平安感〕。领导者的权力P182-183;〔选择题〕 法定性权力〔职位权力〕;感召性权力和专长性权力。领导特质理论P194-195〔选择题〕 领导特质一般包括:努力进取,渴望成功,强烈的权力欲望,正直诚信,言行一致,充满自信,追求知识和信息。勒温的三种领导方式理论P196;〔选择题〕 专制方式,民主方式和放任方式。 管理方格理论P198;〔选择题〕 布莱克和穆顿用纵坐标表示对人的关心程度,横坐标表示对生产的关心程度。两者按程度大小各分成9等分,理论上可以形成81种领导方式。5种典型领导方式:缺乏式管理;乡村俱乐部式管理;中庸之道式管理;任务式管理;团队式管理。双因素理论P206;〔选择题〕 赫茨伯格发现使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面〔鼓励因素〕;使员工不满意的都是属于工作环境或者工作关系方面的〔保健因素〕。保健因素包括组织政策,管理措施,监督,人际关系,物质工作条件,工资和福利等。鼓励因素是指那些能带来积极态度、满意和鼓励作用的因素,主要包括成就,赏识,挑战性的工作,增加的工作责任以及成长和开展的时机等。过程鼓励理论P207;〔选择题〕 主要包括期望理论和公平理论。期望理论〔组织中的个人从事某项活动或者以某种方式行事,是因为他认为这种方式可行,通过此活动可以获得所期望的结果或报偿,或防止不希望的结果〕。公平理论〔员工对工资的满足程度是一个社会比较过程,员工对工资是否满意,受收入绝对值的影响,也受与他人相比较的相对值的影响。〕正强化和负强化P208;〔选择题〕 正强化是通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到增强或增加,也即奖励那些组织上需要的行为,从而加强这种行为。负强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增加或增强,也即惩罚那些与组织不相容的行为,从而削弱这种行为。鼓励的原那么P209-210;〔选择题〕 公平原那么,实事求是,实时性,尊重人的需要,物质鼓励与精神鼓励并重,鼓励手段与鼓励效果一致,鼓励与约束相结合。沟通障碍P214;〔选择题〕 主观障碍:个人主观因素,信息的含义模糊,经验水平和知识结构差距过大,个人记忆、思维能力,对信息的态度,主管人员和下属间相互不信任,沟通媒介选择不当; 客观障碍:信息发送者和接收者空间距离、文化背景等不同,组织过于庞大,信息传递过程太长,超过接收者对信息复杂性的接受程度有效沟通的原那么P215.〔选择题〕 准确性,完整性,及时性,策略性运用非正式组织的原那么控制的类型P224-225〔选择题〕; 按照控制的时间不同:前馈控制,现场控制,反响控制 按照控制的手段不同:直接控制和间接控制 按照控制的集中程度不同:集中控制,分层控制,分散控制。名词解释局部管理的概念〔名词解释〕P5; 管理就是在一定的环境和条件下,组织通过有效的决策、方案、组织、领导和控制,以期到达个人能力无法实现的既定目标。进一步的解释如下:管理的载体是组织;管理是在特定的环境和条件下进行的;管理由假设干个只能组成,包括决策、方案、组织、领导、控制和创新等;管理的对象是包括人力资源在内的一切可用资源;管理的目的是实现既定目标。方案的概念和内容P99(简答题和名词解释); 广义的方案是制定方案,实施执行方案和检查方案完成情况的总称,即将组织在一定的时期内将目标和任务进行分解,落实到组织的具体工作部门和个人,从而保证组织工作有序进行和组织目标得以实现的过程。狭义的方案就是指制定方案,是人们根据组织内部与外部环境的实际情况,通过科学预测,制定出组织在一定时间内要达成的目标决策,即对组织事业的未来开展所做的部署和安排。方案工作可以用5W1H来概括:What,Why,When,Where,Who,How目标管理的概念〔名词解释〕P116; 目标管理是以制定和实现目标为中心,由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标,在工作中进行自我控制,努力实现工作目标的一种现代管理方法。〔目标管理采用行为科学的理论以及人性化的参与管理的方法,由组织的高层管理者与下级共同商议组织的目标,并将其具体化,细分到组织的各个部门、层次和成员,将目标与组织的各个部门、层次和成员的责任和成果相联系,组织的高层管理者鼓励下级去自主实现目标,高层管理者那么注重结果及评价,从而使组织能够有效运行。〕 目标管理是一个全面的管理系统,它包括方案,也是一种控制手段。目标管理以“目标〞为组织一切管理活动出发点、归宿和手段,贯穿于组织活动的始终。组织的概念P129(名词解释); 从广义上说,组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说,组织就是指人们为实现一定的目标,互相协作结合而成的集体或团体,如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言,运用于社会管理之中。组织设计的含义;(名词解释)P139 组织设计是管理者为了实现组织目标而对组织结构和组织活动进行的设计,主要是指在特定的环境中,为组织设计一个清晰的组织结构、规划,同时对组织中各个部门的职权、职能进行规划设计,是组织的职能、职权和标准进行有效的结构性的配套。领导的概念P182(名词解释); 作为名词的领导,指的是领导的主体,即领导者,是领导活动的发起者,是指既拥有组织的职位权利又具有个人影响力,从而影响他人行为的人;作为动词的领导,指的是领导者在一定的环境下,运用职位权利和个人影响力,制定组织目标和任务,并通过对组织成功的引导、指挥、协调和控制以完成任务,实现既定目标的行为过程。领导的概念主要包含以下几个重要内容:领导者不是独立存在的个体,必须有下属或追随者,通过与所领导的群体或组织的其他人员发生联系来开展工作;权利在组织中的分配是不平等的,领导者和其他成员的权利并不相同;领导者必须拥有影响其追随者的能力,能对被领导者产生各种影响;领导行为具有明确的目的,能够影响被领导者为实现组织目标做出努力和奉献。沟通的概念和三种形式〔名词解释和选择题〕P211; 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是双方的行为,有信息的发送者和接受者,还要有中介体。沟通的双方可以是人,也可以是组织或群体。一般有三种表现形式:人与人之间的沟通;人与组织或群体之间的沟通;组织与组织之间的沟通。其中人与人之间沟通具有与其他两类相异的特殊性。控制的概念(名词解释)P221; 为了确保组织的目标以及为此而拟定的方案能够得以实现,各级主管人根据实现确定的目标或因开展需要而重新拟定的标准,对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前开展,并在必要的时候及时采取矫正措施,以防止偏差继续开展或今后再度发生的过程。简答题局部理想行政组织的特征P35;〔简答题〕 韦伯指出高效率的组织在行政制度上应该具备以下几个主要特征:劳动分工;职权等级;成员的选用与保障;正式规那么和制度;非人性化;职业管理人员。人的需要理论P39-P41;〔简答题和选择题〕 马斯洛把人的需要分为五个层次:〔低级到高级〕生理需要;平安的需要;社会的需要;尊重的需要;自我实现的需要。其中,生理需要是维持人类自身生存的根本需要,是人类最原始、最根本的需要;在生理需要得到满足之后,人就会产生平安需要,如防止职业病及事故,摆脱失业威胁及某些社会保障的需要;再上一层需要,是社交的需要,如满足归属感,希望得到友爱等;尊重需要可分为内部尊重及外部尊重。前者指希望自己有实力,后者指对地位、威望的需求;自我实现的需要是个人的最高需要,要求实现个人抱负,施展才能。马斯洛认为,上述五种需要是按次序逐级上升的。当下一级需要获得满足之后,追求上一级的需要就成为行动的动力了。波特五力模型P58;〔简答题〕 组织除了一般的共同环境,同时也处在一定特殊的领域中,主要指竞争对手,潜在竞争对手,供应商,顾客,代替产品生产情况,政府机构和工作压力集团等,一般用波特五力模型:现有竞争对手,潜在竞争对手,代替品生产厂家,顾客和供应商。SMART法那么P88;〔简答题〕 行动方案必须符合SMART法那么——Specific:具体明确的,Measurable:能够测量的,Achievable:可以到达的;Relevant平衡关系的,Time-Bound:设定期限的。方案的概念和内容P99(简答题和名词解释); 广义的方案是制定方案,实施执行方案和检查方案完成情况的总称,即将组织在一定的时期内目标和任务进行分解,落实到组织的具体工作部门和个人,从而保证组织工作有序进行和组织目标得以实现的过程。狭义的方案就是指制定方案,是人民根据组织内部与外部环境的实际情况,通过科学预测,制定出组织在一定时间内要达成的目标决策,即对组织事业的未来开展所做的部署和安排。方案工作可以用5W1H来概括:What,Why,When,Where,Who,How组织设计的任务P140〔简答题〕; 组织设计的任务包括设计清晰的组织结构,规划和设计组织各部门的职能和职权,确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并标志职务说明书,以及岗位工作标准,业务流程与管理标准。组织变革常见的抵抗现象P164〔简答题〕 〔1〕组织的生产量,销售量和经济效益持续下降。 〔2〕员工消极怠工、办事拖拉、等待 〔3〕员工流动性增加,要求调职和离职人数增加 〔4〕组织内部发生争吵与敌对行为,人事纠纷增多〔5〕提出许多似是而非的反对变革的理由,等等。组织变革阻力产生的原因在于人们害怕变革的风险,认为变革不符合公司的最正确利益或是害怕变革给自己的利益带来冲击。人力资源管理的内容P171〔简答题〕; 现代人力资源管理的内容一般包括人力资源规划〔首要内容,是其他内容和任务的依据〕、人员招聘与配置、培训开发、绩效管理、薪酬福利、员工劳动关系管理六大模块。领导的实质P182(简答题); 领导的本质就是提出组织的目标,并调动人的积极性,效率、引导、组织、指挥、协调和控制下属,维持组织良好的信息交流,在组织成员中形成以主要领导者为核心的合力,为实现组织目标和个人成功而努力奋斗。控制的过程〔简答题〕P227 控制的过程一般包括确定控制标准,衡量绩效和纠正偏差三个步骤。实施管理控制职能的根本程序是:⑴制定标准;⑵对照标准衡量工作绩效;⑶采取纠正行动。执行控制职能,第一步是订立明确、科学的标准,以便确定控制的目标和依据。决定这种标准最主要的依据是方案。1、确定建立标准的范围;2、选择制定标准的方法;3、确定标准的表达形式;标准制定后,管理者就要对照标准,对受控系统的实际情况进行监测。包括受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等。监测的核心是实际与方案是否一致,即是否存在大偏差;纠正行动是整个管理控制中最关键的一个环节。纠正行动是指根据偏差分析结果,进行决策,制定纠正偏差措施,并付诸实施,以使实际系统重新进入方案轨道保证目标实现的行为。计算分析题盈亏平衡点产量法P92(计算分析题); 某产品单位售价为16元,。生产期内固定本钱总额为190670元,计算保本销售收入额;假设想在现有本钱水平上实现利润20万元,销售额应到达多少?保本产量Q=F/(P-V)=190670/(16-)=39723保本销售收入额=P*Q=16*39723=635566元当实现利润20万时,保目标利润产量Q1=(F+Л)/(P-V)=(190670+200000)/(16-)=81390此时销售额为:P*Q1=16*81390=1302240元决策树法P93-94(计算分析题); 决策树画法:A、先画一个方框作为出发点,又称决策节点;B、从出发点向右引出假设干条直线,这些直线叫做方案枝;C、在每个方案枝的末端画一个圆圈,这个圆圈称为概率分叉点,或自然状态点;D、从自然状态点引出代表各自然状态的分枝,称为概率分枝;E、如果问题只需要一级决策,那么概率分枝末端画三角形,表示终点。例题:假设有一项工程,施工管理人员需要决定下月是否开工。如果开工后天气好,那么可为国家创收4万元,假设开工后天气坏,将给国家造成损失1万元,不开工那么损失1000元。根据过去的统计资料,,。请做出决策。现采用决策树方法进行决策。【解】第一步:将题意表格化第二步:画决策树图形,根据第一步所列的表格,再绘制决策树,如以下列图;第三步:计算期望值一般按反向的时间程序逐步计算,将各方案的几种可能结果的数值和它们各自的概率相乘,并汇总所得之和,其和就是该方案的期望值。第四步:确定决策方案:在比较方案考虑的是收益值时,那么取最大期望值;假设考虑的是损失时,那么取最小期望值。根据计算出的期望值分析,此题采取开工方案较好。