文档介绍：该【2024年客服工作年终总结范文】是由【baba】上传分享，文档一共【25】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024年客服工作年终总结范文】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2024年客服工作年终总结范文客服工作年终总结范文1 20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学****物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,主动完成领导交办的各项工作,办理手续准时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各项目标及方案,下面结合我今年的工作实际状况作如下总结:截止到xx年12月20日,20xx年共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条,做到通知拟发准时、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份,业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程修理满足率70%。四、地下室透水事故处理工作 xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又主动参预协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。五、培训学****工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的'培训学****总结:客服部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有***的队伍引导成一个对公司布满期待,对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。为业主供应规范、快捷、有效的服务,仔细做好接待工作,为业主缔造美丽、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。客服工作年终总结范文2 过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一位刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交换!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 一、礼貌,礼仪像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如作甚客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的`工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而保护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深入的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便! 四、前台英语一些前台英语能力的具有是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了复****和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学****给自己不断充电!唯有不断的学****才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强! 五、以大局为重不计较个人得失。不论是工作时间还是休假时间,如果酒店有暂时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份气力为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情形和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交换有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学****努力工作!客服工作年终总结范文3 202X年,酒店客服在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,着落本钱,强化业务培训,关心员工生活等方面着手展开了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也获得了显著成绩。现就年主要工作作以下总结。一、加强业务培训,提高员工素养一年来,我们主要是以服务技能为培训重点,严格依照培训计划展开培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括全部的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。客服部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情形下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发觉问题,反馈信息,共同协商及时调剂,以到达最佳服务标准。二、全力加强员工队伍建设,做好服务保证工作一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。通过公道排房、提高入住率,热情中意的服务,留住到酒店的每一位客人。通过客服部员工的集体努力,美满完成了屡次大型会议的接待工作,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们常常加班加点,在接待xx会议时,由于xx接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,常常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍旧满腔热情地投入到工作中。三、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围客服工作内容纷杂,触及面广,员工工作压力大,针对这一特点,客服部始终强调要关心员工的生活,不管从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感遭到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门常常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的`工作。同时我们要求管理人员不管在业务能力及为人处事必须起到榜样作用,遇到困难必须与服务人员冲在第一线鼓励员工,减轻员工的工作压力,培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳固、健康的心态,保证对客服务的质量。四、工作中存在的不足我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是由于缺少一个统一的监督机制,造成了培训是一张空白纸,虽然大家都明白、知道,但在实际工作中,做得不够到位,无形中也影响了服务质量。客服员工活动频繁,很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全熟练掌控本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后,便提出离职,造成了人员的流失,仪容外表、礼貌礼节,在日常工作中的督导力度不够,造成了三天打鱼,两天晒网的局面,我们要加大日常工作中的检查力度,形成一种良好的****惯。客服工作年终总结范文4 自九月份慈铭体检中心正式开始运作以来,客服部在近两个月的工作实践中不断地发现问题,并对问题做出详细的分析,加以改正。目前,客服工作已较之前有了很大的提升。现将近两个月来的工作总结如下: 一、近两个月的工作情况客服工作内容包括基本情况和检后延伸服务。在近期的工作中,热情接待来到体检中心的客人,详细解答客人提出的问题。对于来店体检的客人,根据其自身特点,为其量身定做属于他的体检项目。体检完成后,对前来体检中心领取报告并咨询体检结果的客人,客服医生耐心、认真、专业的为其讲解并结合客人的健康状况提出保健养生建议。二、工作当中存在的问题客服工作刚刚开始,我们都是在工作中不断地发现问题,改正问题,在工作中进步。 1、近两个月的工作中发现,体检中心个科室之间的交流联系不够,希望在今后的工作中,各科室工作人员可以加强相互之间的联系。 2、由于是刚开展新的工作,所以一些工作内容并不熟悉,在不断地工作中,我们对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解,在今后的工作中,对于客户的报告进行合理的分类、登记和保管。 3、对于客户报告的领取的流程从刚开始的不熟悉,到现在制定了相关的规定,并严格执行。 4、重大阳性的标准和结果的通知:,但对于结果的通知还不是特别明确。 5、在体检系统中,客户体检报告送达客服部后,与销售部之间的交接存在着很大的问题,对于客服与销售交接过的报告,客户报告的状态不一致,会出现(在客服、在配送中心、终检完毕等)。过去的两个月中,在慈铭体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互帮助中,对于客服工作有了详细的认识。相信在今后的工作中,我们的工作会越来越好!客服工作年终总结范文5 自今年7月入职至现在,我一直在揭东县分轮岗,至今已有三个多月。首先,我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月,但通过与各位领导和前辈交流学****我受益匪浅。今天,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前情况提出自己的一点想法。一、服务客服室,实际是营销服务室。每天,服务经理通过电话与客户打交道:3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。可见,服务是多么重要。那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。框条是死的,人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之,就是让服务更显个性。作为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果。打破框架,创新服务。二、考核考核,是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难。比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访,更是难以达到外呼要求。