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做为物业服务企业是属于社会化产业中第三产业即服务业,那么做为物业服务企业的产品是什么,你的产品如何展现到广大客户面前,服务业的产品不像生产企业那样可以展示产品,通过产品推介会,新闻发布会等活动让客户试吃试用那么直观,存在虚幻性。如何推销你的产品-------服务,最简单的方法是向来访人员发放宣传资料,让来访人员了解你这个企业的背景势力,即首先让他们认可企业的品牌,其次可将小区的售楼处的保洁、保安做为突破点,让每一个进入售楼处的购房者都能体会物业管理服务的存在,在推销过程注意结合借助于售楼人员,开发商等影响力和宣传媒体的势力,将物业公司的产品进行营销式宣传。当然在实际情况下可能存在许多困难,但是一旦推销成功,将对日后工作有所推动。 小区物业的接管验收阶段 接管验收阶段是一个任务重工作复杂的过程,在验收过程一定要本着为业主负责的态度一丝不苟的去检查每一套房间,将房间相关设施设备存在问题记录详细,准确,汇总上报开发商,同时抓紧督促开发商整改,复验,将可能与业主激化矛盾的各项因素尽量消灭在萌芽状态,为开发商信誉负责,为物业公司信誉负责。 在物业接管验收阶段与前期介入阶段之间要组建工作团队,物业服务是劳动力密集性的行业,即要保持工作效果又要保持劳动力成本不过高同时又要结合当地民风和消费水平及劳动力市场需求供给状况进行合理安排布置岗位,这一过程时间较长需充份做好调查,在招聘过程中才会顺利,对于技能工种的员工要严格审核其工作态度工作能力等多方面工作的掌握程度,各项素质要过硬。 在人员招聘到位后要进行培训,尤其是实操培训,让每一位员工都知道工作流程、方法及工作中应注意的细节和人身安全,他人安全的防护,培训周期不可过长,最好在一周内结束上岗,主要原因:一是减少培训成本,二是减少因培训周期长而使招聘的员工流失,三是一进入工作岗位便可发现员工的适应能力,便可及时替换。 交房阶段 在交房过程前通串各项文案资料,充份将各项资料准备完整,减少漏洞,在对外公布的资料中结合政府出台的新规定新政策进行合理的修改、补充和完善,这一阶段将直接验证前期介入----宣传和营销的效果。 在交房过程做好与业主之间的签约收费工作,做好各项管理规定的解释说明工作,对有异意的业主要耐心解答,在验房过程中要以业主为主做好记录,但要掌握时间,最好缩短验房时间,这样将会为下一步工作的开展埋下伏笔。 上述几个阶段完成后行入物业服务日常管理阶段,启动各项小区管理规定,对业主的行为要有理有据的约束,维护各项秩序,保持提高工作标准,日常工作要有计划,有流程的有条不紊的开展,但最重要的也是每个管理处主任必须亲自抓的一个工作重点是为业主解决困难,例如:房屋维修,日常生活遇到的不便或困难等等,管理处主任必须做到并且要让每个员工都应做到的是一个工作管理口诀是“一听二看三落实四回访”要以业主的困难就是我们的困难,要时刻想着物业公司服务的宗旨,对员工的服力规范不断检 小区是物业公司工作经验总结提要:上述几个阶段完成后行入物业服务日常管理阶段,启动各项小区管理规定,对业主的行为要有理有据的约束,维护各项秩序,保持提高工作标准,日常工作要有计划 查、整改,考核,要将相关应急方案放在日常工作计划中有条理的开展,避免突发事件的发生。在日常工作中要坚持做好每天的日检,落实公司的周检制度和月检整改工作,每一项新工作的开展都要提前做好内部管理规章制度及表格跟踪到位,检查整改落实,总之小区内每项工作都要细,尤其是小区内安全工作,要求细而严谨,一丝不苟将可能的隐患消灭在萌芽状态。 每个小区的物业服务工作的开展基本相同,但是管理的重点难点不同,如何处理解决需结合各自岗位的实际情况灵活处理,管理经验的学****不是数学公式,不是模具,套上便可使用,只能学****他人的基本工作方式或思路在处理问题时可否借鉴使用等等,所以小区管理没有具体模板,没有现成的什么都可以拿来照搬使用。 物业管理服力是一个微利行业,做为管理者要善于发现开支成本节约的方法,不可浪费,一切可回收利用的,可修复的,技术改造,都要身先士卒的去做好,你的行为将直接带动你的员工的行为,科学合理制定物料消耗量,形***人都节约的良好风气。 小区管理收费难,这是普遍问题,包括zz,商品小区收费率达到80%以上就是优秀了,我们所想的办法只能是提高收费率,收费是小区管理工作项目中的重点,要长抓不懈,每次收费后都要剖析原因,总结,找出突破点,但是重点是管理处日常工作是否到位,业主是否认可满意,你的服务工作是否做到业主心中去了,这是奠定收费高的基石,除此之外就是采取点小手段,个个击破,注意不要将业主不缴费行为扩散,防止攀比之风出现。然后加大与业主的沟通交流,不管在任何阶段都要不断的过行。 管理没有太固定的格式,只有大方向,要因地制宜,灵活处理,不可照搬照抄,做为一个物业管理者是首先是一个细心的人,有爱心的人,严谨负责的人,做好公司交给的任务,管好所管辖的项目。小区物业工作经验总结2 街道上的鞭炮声隆隆作响,此起彼伏,浓重的年尾蔓延,大家喜笑颜开的同事,也意味着我们物业的今年的工作终于告一段落了,我们保洁部的工作也终于落下了帷幕。今年,我们物业公司在原先的基础上又承接了三个小区的物业工作,所以我们保洁部今年得到工作也在大大增加。但好在,我们保洁部的全体员工不怕苦不怕累,在领导的带领下,圆满地完成了今年各个小区的保洁工作,现在我将今年我们xxxx物业公司保洁部的工作,汇报如下: 一、思想工作 今年年初的时候,公司发布的这一年我们物业的工作规划,同时打出20xx年“诚心为客户,一心做服务”的口号,将我们这一年的定为“诚心服务年”。我们保洁部全体员工为了更好地贯彻公司的规划,多次开展学****20xx年工作规划的主题讲座,坚持将公司的“诚心服务理念”贯彻到每一个员工身上去,落实到每一份工作当中去。我们保洁部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行动上去,每一个全都在为完成公司今年的规划在奋斗。尽管今年我们保洁部的工作量大大增加,但是无论寒冬酷暑,我们保洁部依旧坚守岗位,全心全意为小区业主提供一个干净整洁的生活环境。 二、招聘工作 因为今年我么物业的工作我范围增加了三座小区,所以环保的工作量也大大增加,我们原先的员工数量不能够满足工作需求,所以我们与人事部那边立即合作,跟人事部那边说明了我们的情况与需求,在最短的时间内,招聘了足够的人数,并且还让保洁部的员工对他们进行培训,将我们公司的服务理念个工作具体要求之类的交给他们,让他们尽快地适应工作,走上工作岗位。 三、福利工作 除此之外,我们还十分关心员工的福利问题,在今年共组织了部门员工进行了两次体检,年初一次、九月份的时候各一次。在这一年里面的各个重要节日,我们在公司的福利的基础上,部门自己为保洁部员工准备了一份礼物,让员工感受到我们公司的人文关怀,增加部门的凝聚力,增加对我们公司的认同感。再就是在夏天天气炎热的时候,我们向员工发放了高温津贴,向员工提供了各类范中暑药品。员工的工作用具我们也十分地重视,向员工发放工作用具,雨衣、胶鞋和手套,保证员工工作的安全。 四、总结 今年,我们保洁部在规定的时间内完成了所有的工作规划,做到了全年无需,无论是何种假日还是重大节日,我们保洁部的员工都是坚守岗位,全心全意为公司、为业主服务,所以在新的一年,我们准备更好地保障员工的福利,更好地排除员工生活上的问题。 在新的一年我们保洁部也将继续努力,向新一年的公司规划发起攻坚战!小区物业工作经验总结3 今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学****埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下: 一、自觉加强学****努力适应工作 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学****虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学****提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作,认真履行职责 1、耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。 2、积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。 3、认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获: 1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位 2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态 3、只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责