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又比如,你想给客户以信心,于是说这并不比上次那个问题差,按照我们上面的思路,你应当换一种说法:这次比上次的情况好,即使是客户这次真的有些麻烦,你也不必说你的问题确实严重,换一种说法不更好吗:这种情况有点不同往常。 你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子****惯用语:问题是那个产品都卖完了 专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了****惯用语:你怎么对我们公司的产品老是有问题 专业表达:看上去这些问题很相似****惯用语:我不能给你他的手机号码 专业表达:您是否向他本人询问他的手机号****惯用语:我不想给您错误的建议 专业表达:我想给您正确的建议****惯用语:你没有必要担心这次修后又坏 专业表达:你这次修后尽管放心使用 2、善用我代替你 有些专家建议,在下列的例子中尽量用我代替你,后者常会使人感到有根手指指向对方?2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/44****惯用语:你的名字叫什麽 专业表达:请问,我可以知道你的名字吗****惯用语:你必须...... 专业表达:我们要为你那样做,这是我们需要的****惯用语:你错了,不是那样的! 专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同****惯用语:如果你需要我的帮助,你必须..... 专业表达:我愿意帮助你,但首先我需要...****惯用语:你做的不正确...... 专业表达:我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事****惯用语:听着,那没有坏,所有系统都是那样工作的。 专业表达:那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题****惯用语:注意,你必须今天做好! 专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激****惯用语:。 专业表达:当然我会立即发送给你一个,我能知道你的名字和地址吗****惯用语:你没有弄明白,这次听好了。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/44 专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。客户沟通技巧心得篇4 交际场合中的交往艺术 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是就高不就低。 2、入乡随俗 一般情况,也许你会****惯性地问:是青岛人还是济南人?但是,当你人在济南时,就应该问:济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。 3、摆正位置 在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。 4、以对方为中心 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说你真贫,我们都被你吹晕了!2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/44 交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。 交际交往中的沟通技巧换一个角度,还可以给礼仪下一个定义, 即:礼仪是沟通技巧。 1、语言技巧 现代交往中,大家都明白一个常识十里不同风,百里不同俗,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 2、看名片的技巧 交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改。 是否印有住宅电话 人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/44 是否头衔林立 名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片。 座机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动。 3、解决问题的技巧 作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工作状态。 4、打电话挂机时的技巧 打电话的时候谁先挂?说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。