文档介绍：行业洞察零售
AR 技术玩转零售业
克里斯蒂安·伯恩鲁斯(Christian Bernroth)、
约翰·乌尔达尔·约根森(Johan Uldall-Jörgensen) | 文
谈到AR(增强现实),你最先想到什么?游戏行业?
军事领域?其实,AR技术在零售业也大有用武之地。新一代
数字消费者热衷于利用社交网络和移动技术获得全新消费体
验,为了满足这些数字时代原住民的需求,零售商们正在绞
尽脑汁探索如何借力数字科技,提升客户参与度。而AR技术
让零售商感到眼前一亮。
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行业洞察零售
“数码一族”乐此不疲目前,无论是领军者,还是快速跟进
者,都很注重数字化解决方案。其中,产
社交网络和移动应用的大规模普及, 品定位、定价与组合,以及客户服务,均
不仅让消费者随时随地可以获取信息, 被视为非线性销售环境中业务增长的关键
也重塑了他们的产品和服务偏好,消费驱动因素。
者比以往任何时候都更期望获得个性化尽管数字销售对企业盈利能力的影响
零售体验。与此同时,传统的线性购物尚不明确,但可以确定的是,数字技术并
流程也逐渐淡出市场。因为,今天的销不只是促进购买流程,其作用更多在于赢
售渠道是非线性和持续性的,始于购买得客户的关注和打造满意的客户体验,从
意识、止于购买行为和忠诚度的传统购而实现零售商和数字消费者的双赢。
物路径,因其节奏缓慢,形式僵硬且无埃森哲认为,增强客户对产品和服务的
乐趣,很难赢得新一代消费者的“芳心”。渴望,应当成为零售商投资数字技术的主要
而满足新型消费者的需求绝非易事。目标之一。而达成该目标的最佳方法,就是
在“实时在线”的世界里,消费者对购在数字技术应用上与顾客保持同步。这一势
物有自己的期待。非但如此,他们的期头已经显现:许多消费者会在店内购物时,
待还在不断提升和变化,包括新鲜感和利用自有数字设备协助做出购买决策。事实
有效互动。他们希望随时获取各类数字上,调查显示,拥有智能手机的人群中,三
化内容,以及跨渠道的无缝体验。畅通分之二的人会在购物时使用手机,其中经常
的信息可进一步激发其研究、比较产品使用者接近半数(45%);1 这一行为最有
与服务的欲望,最终做出购买决定。可能出现在 18 至 29 岁年龄段的消费群体之
中。而值得一提的是,这一习惯并非年轻人
顺应数字化浪潮的专利。2
Thrive Analytics 公司近期的一项调查
有鉴于此,许多零售商都在着手构显示,44 至 53 岁的消费人群中,有 81%
筑自身的数字销售能力,通过引入数字会在实体店购物时使用智能手机,对于
工具、在线功能和社交媒体,提升跨渠 54 岁以上年龄段的人群,该比例也占到
道销售额。也有一部分企业在目睹数字了 69%。
技术为同行或其他行业机构所创造的显鉴于智能手机在购物活动中扮演越来
著价值后,亦步亦趋,开始布局。更有越重要的角色,零售商开始思考:“如何
一些领军者,借助创新型数字解决方案, 通过移动端,与顾客展开更有意义的互
通过推出热门产品,率先抢占市场,提动?”如何创造酷炫的个性化体验,让数
升客户忠诚度。字化消费者眼前一亮? AR 增强现实技术
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