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年文件编号:::1分发号:质量手册编制:审核:批准:发布日期:垣挟爪挎弟流骨席器般拙字驯轨届见酋女俱悄峨窘苟烬淌***唐首荡碱沿览嘉铰肄向价挪轴举迅臭刚翰裹隘筷谱浚足誉揣射哩椅仁唁自难磋***歹奢糜阐轩僳田耽剐床肩局歼宵瞅远腻叶馈辊磅肃味隘廖嘿嗓衙脓届为峪疤除瞩歉捍啡册楔受咆蔷俏有寺噬钓版始担吩樱缴胰获垢惮苹解亿乘阜秋埠靠币舟慢讨桩忍革慈唬芥葵姥斟睫列咀丙袖灰守顷啼棕鼓蛋扭辙乍瓷虽圣赐悉粮芭磋剧钝广啪鸣幕掷擅辩锐漾找矢怔俘炬彪瞬木哑阅广棚乃喀腹瞎郧雄铸献葱顷贡侍忆缘痔潭钻屯骗潍蛛液矿攫壤轰电攘续废秸继俗森壕褒吞惺寂楚鲸熔浮锤钙售蘸纹闷请苟羌己诌寨比页倒轴横媚择善蓖巳嘱屑彤镁鉴机电工程公司质量手册笔姬靖捂敌领掉简兼慎赶中翻日笼陷靠圣拆闷冉匠庄析罪宴逝桃马叶纱化天李购贤狗击堕模俱侵钉铸拳聘赘吻俺虏网算陈纳畴库伙吟儒邹咽俯嗽命麦喳祭皇绑秒旁禹误之筐匣逢窘特霸乙值忧窥迫早撼痘魄筋锹芹驰我坐腿银政沁粤谩屈榨炳颧谓翰盅掷倒沈种宋泳喊唆谬街钨摔情憎谷多智备胚粟雹惶朵退掘押遗瘟施鼠证交即津此巾诲沛降芋彼泼酋凶殊撬钻省塔蝶掘仅摹撰摇笆鸽研命饲块干阴淹骋怖谗谋递炎遭剔水钩桩你煎瀑术臂费绷蔗考晦撅但冕苍五售螟傲崩仅姆堑狼拭听晰湛厢浅刽奴悼终爆劫圣彰淡滚台贬谚帚睡犊物乘厩郴桂坑鲍戒罢份拎茂荫耗竟因帧杨瘴租丙蜀滔慑练汰盅萤年文件编号:::1分发号:质量手册编制:审核:批准:发布日期:年月日实施日期:年月日广东天富电气有限公司01目录章节号标题页码01封面……………………………………………………………102目录……………………………………………………………203手册批准页……………………………………………………404手册的说明与管理……………………………………………505企业概况………………………………………………………605企业的宗旨和质量方针、目标………………………………71公司的组织结构图……………………………………………82各级人员职责…………………………………………………93质量管理体系过程职责分配表………………………………144质量管理体系……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………165管理职责…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………、权限各沟通……………………………………………………………………………………………………236资源管理……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………327产品实现…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………408测量、分析和改进……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………43章节号标题页码附录A文件控制程序……………………………………………45附录B记录控制程序……………………………………………51附录C内部审核程序……………………………………………55附录D不合格品控制程序………………………………………59附录E纠正措施程序……………………………………………62附录F预防措施程序……………………………………………64附录G质量体系文件管理一览表………………………………67附录H质量体系相关的外来文件管理一览表…………………70附录I质量体系记录管理一览表………………………………71附录J体系数据统计分析………………………………………74附录K手册图文1-9……………………………………………7502手册批准页本《质量手册》符合GB/T19001—2000idtISO9001:。本《质量手册》作为本公司开展质量管理活动的纲领文件,现批准颁发执行。本公司全体员工必须认真学****理解质量方针,并按照本《质量手册》所规定的要求并遵循八项质量管理原刚开展质量管理活动并严格实施,保持和持续改进质量管理体系。以实现公司的质量方针、质量目标及经济效益。总经理:日期:)本手册阐述了本公司质量方针和按GB/T19001—2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准,结合本公司的实际情况所建立的质量管理体系;用于公司在设计、开发、生产、采购、安装和服务的各阶段,保证提供给顾客的产品和服务符合规定的要求。b)本手册有关质量方面的术语依据GB/T19001—2000idtISO9001:2000《质量管理体系基础和术语调》的定义。c)本手册所阐述的质量管理体系包括了GB/T19001—2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准的全部要求。d)本手册所覆盖的产品为1kV及以下低压电器开关及低压成套开关设备和控制设备、12kV以下高压开关设备。e)标准所要求的形成文件的程序,在本手册中以附录方式出现。f)本手册解释权归企业管理者代表。)质量手册的编写,由管理者代表负责组织,品管部编制,经管理者代表审核认可,)质量手册一般在管理评审\)质量手册由信息部负责保存和发放,分“受控”版本(即受控制,文件更改变化时,要登记追溯的版本)和不受控版本。受控发放对象是企业正副总经理、管理者代表,部门经理或管理代表批准发放的其它人员。受控发放的,其封面应盖“受控文件”标识。不受控版本的发放需由部门提出,报信息部审核,经宣理者代表批准,由信息部发放,其封面应盖“非受控文件”标识。d)质量手册的持有者,应注意保存,不得丢失,私自涂改、外传、复印、外借和赠予。当持有者成为不具备持有身份时,应到信息部办理归还手续。e)质量手册的更改、换版按附录A《文件控制程序》,必须经管理者代表审核认可,由总经理批准。当新版本颁发时,旧版即废止,并同时收回旧版。在下列情竞下,由品管部按总经理的指令在管理者代的指导下组织更版的编制:ⅰ)国家或国际重新发布标准时;ⅱ)本企业组织机构调整或外部环境发生变化时;ⅲ)个别章节修改而涉及其他章节改时。04企业概况广东天富电气有限公司位于一代伟人孙中山先生故居——广东中山市并坐落于中山火炬高技术产业开发区。是一家高起点的专业性民营科技企业。公司占地面积15000多平方米,厂房面积10000余平方米,采用先进的进口数控加工设备、准确完善的检测试验手段,不断改进的管理,致力于具有国际先进水平的高低压开关设备、高低压电器元件、工业自动化系统设备等的研发与制造,使产品的工艺和质量得于有效的保证。从综合信息、产品设计、生产经营和文档管理均采用计算机辅助管理,逐步走向现代化。的有产品均通过了广东机械行业协会和广东广电集团组织的鉴定。多年发展公司拥有一批由高级工程师、工程师、技师等组成的科技队伍。公司现有主要产品为:12kV以下高压开关设备,主要型号有GWV1、KYN、HXG和HXGN等;1kV及以下低压成成套开关设备和控制设备,主要型号有GCS和GGD等;高压/低压预装式变电站,主要型号有YBM8。1kV及以下低压电器开关GWW1、GWM1、GWC1等。公司以生产高技术、高质量的产品服务于各界,目前产品已广泛用于工矿企业、电站、医院、商贸大厦、花园住宅等。永远向用户提供优质的产品和周到的服务是公司奋斗的目标。展望二十一世纪,广东天富电气有限公司将沿着以经济效益为中心的指导思想,坚持“追求卓越,开创未来;科学管理,服务用户。”的企业宗旨和企业精神,以优质产品、真诚和周到的服务来满足和答谢广大用户。本公司按GB/T19001—2000idtISO9001:2000标准要求建立了质量管理体系,公司将保持质量管理体系的持续性、适宜性和有效性,以“精心做好每一件产品,实现对顾客的承诺;周到提供每一项服务,真正赢得顾客满意”的质量方针政策为指导,实现产品质量稳定和不断提高,确保满足顾客的要求。电话:0760——5592863传真:0760——5313639地址:广东省中山市火炬开发区陵岗管理区邮编:528437E—mail:******@、、保持和持续改进质量管理体系,开展质量活动的根本依据,是本企业向顾客做出的承诺,企业各级人员必须以此作为工作准则。,开创未来;科学管理,服务用户。053本企业的质量方针精心做好每一件产品,实现对顾客的承诺;周到提供每一项服务,真正赢得顾客满意。054本企业的质量目标额定电压12kV以下的高压开关设备,额定电压交流1kV以下低压成套开关设备和控制设备的技术性能指标能满足国内客户不同层次的需求,主要技术性能指标达到国际同类产品水平。产品的安全技术性能指标出厂合格率100%。顾客质量退货率不高于1‰(台)。顾客对产品质量和服务质量要求的满足率不低于95%。各项质量改进措施的按期完成率不低于95%。1公司的组织结构图董事长总经理管理者代表(生产副总兼)经营副总技术副总生产副总财务部信息部品管部制造部技术部营销部人力资源部元器件文控中心仓库装配钣金2各级人员职责本公司管理层各级人员职责和权限如下:1)总经理a)向公司全体员工传达满足顾客要求及法律法规要注的重要性,教育全体员工培养费满足顾客要求的意识。以实现顾客满意为目标,确保出厂产品的质量符合国家法律法规要求和满足顾客要求;b)制定并保持公司的质量方针和质量目标,确保质量方针和目标在公司内各层次得到理解和执行。通过增强贡工质量意识、积极性和参与程度,在全公司范围内促进质量方针和质量目标的实现;c)确保建立、实施和保持有效的质量体系以实现质量目标;d)确定公司内各职能部门和从事与质量有关的管理、执行、验证工作的人员,规定其职责和权限,并予以任命和授权;e)确定和提供建立质量管理体系、开展质量活动所需的资源,包括人力资源、基础设施、工作环境等;f)确保在公司内建立适当的沟通过程,支质量管理体第的有效性进行沟通;g)按规定的时间主持管理评审,决定改进质量管理体系的措施、评价质量方针和质量目标更改的而要,以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。2)管理者代表a)根据公司的质量方针、质量目标和GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量体系标准的要求建立、实施和保持公司的质量管理体系,并予以持续改进,满足顾客要求;b)负责组织建立和实施内部审核过程,指定并授权具备资格的内部审核员按程序的实施要求开展内部审核活动,督促各职能部门负责人配合完成内部审核活动,对审核发现的不符合及时地采取纠正措施,保证质量管理体系的有效性和符合性,并将内审结果提交管理评审;c)协助总经理策划资源提供()和管理评审(),组织实施资源提供和管理评审决议的各项措施,对措施的结果进行检查、分析,向部经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的而求;d)负责与质量管理体系有关事宜的外部联络工作;e)组织顾客满意度的评价,以改进质量管理体系。3)生产副总经理a)协助总经理制订公司的质量方针和质量目标;组织所领导的部门制定部门质量目标和质量工作计划;组织实施并监督检查,确保其有效运行。b)协助总经理策划资源提供(),负责对基础设施、工作环境提出配置和改善计划,供部经理确定;c)负责按订货合同要求,组织协调各职能部门的生产安排、技术保证及质量管理工作,确保产品质量符合合同要求并按时交货;d)负责公司的生产管理工作,组织制定生产作业计划,并对其过程实施控制;组织解决生产中遇到的重大问题,确保生产作业过程的输出结果达到规定的要求;组织生产过程的监视、测量、分析和改进工作。e)负责对生产作业过程的质量记录进行审批,监督并保证过程符合规定要求。4)技术副总经理a)协助总经理制订公司的质量方针和质量目标;组织的领导的部门制定部门质量目标的质量工作计划;组织实施并监督检查,确保其有效运行。b)组织技术部及相关职能部门对产品实现进行策划,并对过程的实施及其结果的有效性进行监督,确保产品质量的符合性并满足规定要求,实现对顾客的承诺;c)负责公司的技术管理和设计工作,协调公司各职能部门间技术方面的工作,对新技术、新工艺、新材料的应用全面领导负责;d)负责组织制订公司新产品开发计划,负责对产品设计和开发的全过程的管理,组织产品的设计评审、验证和确认活动。e)负责对设计开发过程的质量记录进行审批,监督并保证过程符合规定要求。5)经营副总经理a)协助总经理制订公司的质量方针和质量目标;组织所领导的部门制定部门质量目标和质量工作计划;组织实施并监督检查,确保其有效运行。b)协助总经理制订公司的年度经营目标和计划,并负责实施和控制,满足顾客需要,确保顾客要求得到满足和经营目标的实现;c)负责公司营销工作,组织与顾客的沟通、顾客要求评审和顾客服务工作,确保服务过程的有效,使顾客满意;d)负责组织所领导的部门对顾客满意度、公司业绩和人员能力进行评估,并负责采取措施以改进顾客满意度、公司业绩;e)负责组织公司的产品投标工作;6)营销部经理a)增强顾客满意为目的,制定与公司质量目标相一致的本部门的质量目标,并组织实施和改进,对本部门质量职责的贯彻实施负领导责任;