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服务接触中顾客间互动对关系质量的影响研究中期报告.docx

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服务接触中顾客间互动对关系质量的影响研究中期报告.docx

上传人:niuwk 2024/4/30 文件大小:10 KB

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文档介绍:该【服务接触中顾客间互动对关系质量的影响研究中期报告 】是由【niuwk】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【服务接触中顾客间互动对关系质量的影响研究中期报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。服务接触中顾客间互动对关系质量的影响研究中期报告一、研究背景和意义:服务接触中顾客间互动是服务质量的重要组成部分,它能够对顾客的满意度和感知价值产生重要影响。顾客间互动不仅仅是指顾客与服务提供者之间的互动,还包括了顾客与顾客之间的互动。在服务接触中,顾客间互动对服务体验的影响非常重要,在顾客的评价中也占有很大比例。因此,本研究旨在探讨服务接触中顾客间互动对关系质量的影响,为提高服务质量,提高顾客满意度提供有价值的参考。二、研究目的:。。。三、研究方法:本研究采用问卷调查的方式,针对某一具体服务进行调研,并分别对参与顾客和未参与顾客进行问卷调查。统计分析采用SPSS软件。四、预期研究结果:;,进而为提高关系质量提供有价值的参考;,为企业提高顾客满意度和忠诚度提供科学依据。五、研究进展:已完成问卷设计和数据收集,正在进行数据分析和结果解释,预计在2个月内完成该项研究。