文档介绍：该【服务礼仪PPT课件 】是由【zhilebei】上传分享，文档一共【41】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务礼仪PPT课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。服务礼仪*站姿:如松一样的挺拔1、两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度。 2、两腿并拢立直,身体重心放在两脚上。 3、身要正,肩要平,腰背挺拔。 4、收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。 5、双目向前自然平视,面带笑容,微收下颌。平时双手交叉放在体后,与客人谈话时应上前一步,双手交叉放在体前,女员工站立时,双脚呈“V“字型,双膝及脚后跟均应紧靠。男员工站立时,双脚可以呈“V“字型,也可以双脚打开与肩同宽,但应注意不能宽于肩部;站立时间过长而感到疲劳时,可一只脚向后稍移一步,呈稍息状态,但上身仍应保持正直。*站姿基本站姿——双脚跟、双膝内侧并拢,双臂侧放,一位站姿——双脚跟、双膝内侧并拢,腹前握指二位站姿——双脚跟、双膝内侧并拢,背后握指三位站姿——两脚平行(男),腹前握指丁字步(女),腹前握指四位站姿——两脚平行(男),背后握指丁字步(女),背后握指五位站姿——单脚后撤(女),单手后背*坐姿如钟一样稳重坐姿要端正稳重,肩放平,头要正,背拔直,后座空。要挺胸立腰,上体自然挺直。双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离,脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美。谈话时应根据交谈者方位,将上体双膝侧转向交谈者,上身仍保持挺直。不可只转头部。*坐姿基本坐姿——双脚跟、双膝内侧并拢,双腿正放一位坐姿——双脚跟、双膝内侧并拢,双腿侧放(女)双脚开立,双手自然放于膝盖上方(男)二位坐姿——单脚后撤(男),一脚撤与另一脚后,脚跟提起(女)三位坐姿——一腿侧叠放于另一腿上,脚尖朝下(女)一腿略侧叠放于另一腿上,脚尖朝前(男*走姿:如风一样的轻盈1、上身直,目光平。(在企业内部下斜15度,)不东张西望。2、肩不晃,身不摇。3、小腿直,跟着地。切忌膝部力量过松,造成身体上下颠动4、两臂摆,下颌收。轻握拳,两臂轻轻摆动10-15度,下颌微微后收,5、按照自己的步伐有节奏地呼吸前行。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是1-。步位——两脚顺着一条真线前进(女士脚后跟脚掌内侧和膝关节内侧在一条直线;男士脚跟内侧在一条直线)。*手势:眼睛看对方,手势引领,嘴巴说话。1)指示方位:在鞠躬姿势上,身体前倾15度,右手伸出来,大拇手指放在食指的背后,手掌与地面斜切45度,大臂与小臂之间成一条直线,有一个90-180度的夹角,大臂和腋窝之间有一到两个食指的距离,左手放在背后。2)递接物品(资料)双手递接,目视对方,面带微笑。身体略前倾。配合面部表情、敬语、声音3)展示物品(资料)左手拿托,右手展示或指示4)如何做引导:在领路和引方向时要注意手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,指示目标,领路时应与顾客保持2~3步的距离,领路员应在客人右前方2~3步,到拐角处稍做停留,等待客人。*致意礼仪:1、举手致意,只将右臂伸直,掌心朝向对方,轻轻摆一下手即可,通常不必作声,一般是抬起右臂,向前方伸直,轻轻摆摆手即可。2、点头致意,头微微向下一动,幅度不大。3、欠身致意,致意者可以站着也可以坐着,在目视被致意者的同时,全身或身体的上部微微向前一躬,这种致意方式表示对他人的恭敬。几种方式在同一时间对同一对象,可以用一种,也可以几种并用,依自己对对方表达恭敬的程度而定。*四、接待礼仪在公务社交场合,鞠躬礼仪电话礼仪电梯礼仪**接电话者的应对顺序电话铃响之后,三声内拿起电话,先微笑,后出声声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,“你好!浦发银行。报上本人部门名称、姓名弄清对方是谁尊称招呼电话会谈、记录祝福语,礼貌告别,待对方放下话筒后,挂断电话总结*