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3、坚持每天主持班前班后会,检查队员仪容、仪表和通讯装备,明确当天的工作重点和任务要求及注意事项;下班时讲评当天的工作情况,及时纠正工作中存在的问题,做好工作记录。 4、按既定的工作规范和路线,日夜进行重点区域安全巡逻,及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞,并及时向上级领导汇报。 总之,一年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 四、下一年的工作计划 我肯定是需要思考一下下一年的发展方向了,我记得商场保安队副队长的位置还是空着的,我一定要在今年结束之前,尽可能的展现自己的工作能力,顺利的得到那个位置,我觉得我是有那个能力的,至少在同级别的保安来看,没有一个人有我这么认真负责,有上进心。但是我还是不能放松,能不能有功劳另说,我首先得保证,一点错都不犯,这才有我的机会,相信自己一定行。商场工作总结2我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近__个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这__个月的时间里,我有过欢欣,也有过失落。自己不但学得了很多专业学问,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是特别宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结: 或许__的工作对大家来说,都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简洁,那么简洁,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简洁易做的,只有努力才能够做好!通过近__个月的工作和学****商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。 在这__个月的时间里,自己始终保持着对工作的热忱,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名__的工作人员,坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的,不能与顾客发生任何的不快乐,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到冷静冷静,保持好自己的心态,尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素养和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学****就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象,由于我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的向老员工请教和学****能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养,做到热忱急躁的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的当心情带进来,更不能在工作时间内闲聊、玩耍,这样会让自己在工作中消逝许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生冲突,我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余,自己还应当多学****关于自己工作方面的`专业学问,自己只有不断的学****不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的预备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果,这并不是一件易事。 时间飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短__个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的关怀,在今后的工作当中自己应当多学****多进步,做好做精自己的工作。为了美而好的明天,我们努力吧。商场工作总结3我叫___,于20__年__月进入__超市,目前担任__超市__店组长。根据超市的规章制度,和我个人的能力。现申请转为__超市__店正式联营主管。 我参加工作已有_年零_个月。工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,具有良好和熟练的沟通技巧,有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和超市同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦,配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学****新知识、技能,注重自身发展和进步。在工作过程中,最让我感到庆幸的是每天都很充实。在充实中度过,心情也会天天舒畅。每天在舒畅中工作,我想对工作的热情就会持久下去。能把简单的是做好就是不简单,有这份热情,我想我的工作会做得很好。 自参加工作以来,我体会到了做好工作必须要做的几点。 一、坚持 这是最重要的一点,无论什么样的工作,如果少了坚持之心,那将一无所成。在__工作,做得最多的工作就是补货,最累的工作莫过于补货。每天补货,这就需要不厌烦的情绪,只要不厌烦,补货就会在愉快中完成。我深信一句话,汗水不会白流。在补货时,我脸上流着汗,只是心里坚定着信念,这些汗水又算得了什么。我坚信汗水不会白流,既然如此,我就会一直坚持,坚持下去,我相信我终会收获。 二、认真对待 这点体会最深的地方就是清点。每次清点,我都会认真盘点每种食物的个数,既要留够今天的,又要给足明天的'。在工作中,有时为了省事,难免会忽略了某些食物。可是我不会,__超市是我的第一份工作,对于我人生的意义毋庸置疑。我想认真对待就是我最应该遵守的原则。 三、细心 __是大型超市,货品种类之多超过我们的想像。就算在一个部门,依然有很多种类。种类多,应该注意的事情就会多起来,比如各种商品的保质期和生产日期。还有虽然种类多,但销售情况却不相同,这些都是需要细心才会做好的工作。如果细心去做,我想再多的商品,最终都会让我如数家珍。 _年过去了,我对工作也已有了十分清晰的认识。有了充分的了解,我相信在以后的日子里我会把工作做得更好。 我于20__年调到__店担任营销主管工作,工作三年后,由于个人原因休假一年。于20__年进入星港店担任营销组长,并认真积极地负责本职工作。希望领导们能给我一个转正的机会,让我能够为超市奉献自己的***与能力。商场工作总结4我于20__年_月加入商场,开始了我新的工作和学****进程,四个多月来,收获很多,感叹也很多,现将本阶段工作总结以下: 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是连续做好服务台的工作,二是初步接手和学****并实行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学****了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立实行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的摸索和研究,认为服务台的工作应当再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开辟服务领域和服务职能,具体内容将在20__年工作计划中详述。 2、学****商场工作内容阶段 _月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的视察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于_月_日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于_月_日完成了成立督导部的策划方案,在此进程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。 20__年__月__日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实****在卖场检查、学****开始渐渐参与商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。由于每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对__逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标,努力学****商场的各种知识,用我的气力来推动__更好的发展。 3、初步参与商场工作阶段 在对竞争力打造方案学****并运用了一段时间以后,卖场环境在公司全部员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和实行情形,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情形,对这些问题和情形我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的进程是的学****进程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作进程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清楚起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些实行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行动,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。 4、自我工作展开阶段 (1)服务整理活动 _月__日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家环绕卖场劳动纪律和员工基本行动的纠正展开工作,在繁忙的店庆和国庆终止后,策划和组织了《__商厦服务整理月》活动,在公司领导的和谐下,最后将整理月变更为整理活动,实行期限随整理情形即时调剂,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的保护以及实行,并对卖场不良风气和****惯性行动做了严查处理,针对检查和整改情形,每周我都写出整理总结,每个阶段都会界定出新的整理目标。 服务整理方案要求各部门于__月__日写出本部门的服务整理活动总结,要求每个员工于__月__日写出自己对服务整理活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%的员工都很认可本次整理活动,60%左右的员工认为之前的整理还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行动上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深入的知道和认识。 有20%——30%的员工把自己在整理期间的表现和同事做了对照,在对照的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整理进程中的打算做了愿景计划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的温****和温****期间将自己对这些的运用做了详细的描写,,并在每天的检查中对这些措施的运用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们掌控员工对服务的认识和实行成效,并出现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应嘉奖,大大鼓励了员工的工作豪情和士气,为卖场气氛的好转起到了积极的推动作用。 (2)对营运一部和营运三部服务整理工作的评比 我部从整理的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了终究评比,各部门都做得很好,通过为期50天的集中整理,全部工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强,工作作风和服务水平的得到了相应的提高,展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整理前相比一部降落了(32﹕127)=396%,三部降落了(21﹕137)=652%。 工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客中意度得到了进一步提升,服务整理活动进一步增进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相干基础工作,避免了厂家和员工之间在退换货进程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货进程中的担忧和不满现象的产生,服务更加高效、便利。同时,针对整理进程中员工反应的问题,公司组织召开专题讨论会等,进一步明确严格实行服务整理标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的整体服务水平。 (3)员工和顾客调查