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第三,提供规范化服务,做到"送药到手,看服入口,服后再走"把亲情化服务纳入工作之中,用充满人爱的亲情去慰藉患者,增强患者战胜疾病的信心,促进早日康复。加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件,护理部推行住院病人一日督促卡的应用,无形中督促了各科护士主动去观察病情,又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离,有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌,提倡就是"见什么人说什么话"禁说三句"忌语""我不知道,我正忙着,等一会儿再说"。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题,不再成为医护合作不愉快的导火线。 二、重视提高护士整体素质,优化护理队伍随着医学科学的发展,社会的'需求,人们观念的改变,对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛,动作敏捷,富有同情心,护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此,护理部重点从三个方面着手抓。 护理年度的工作总结篇2 在我们走入新时期的这段时间,我们要对自己过去的思想和行为进行了反思,对曾经被视为经验的观点和做法进行了重新审视,现将在反思中得到的体会总结出来,以求与同行共勉。下面是我为您带来的是主管护理个人年度工作总结范文相关内容,希望对您有所帮助。 20xx年即将过去,而我来到医院上班也快一年了,刚来时对这里的一切都感觉陌生,尤其在这个新环境下,无论对老师、同事、病人及家属们等的沟通上都缺乏技巧、能动性,可能与刚毕业没有工作经验有关吧!不过还好老师和同事都很好相处,有什么不懂的她们都很愿意帮忙和指导。我也不只是现在才知道这个道理,无论是做什么,与别人的沟通是很重要的,不论我们是与领导、老师、同事、病人及家属,沟通好了就会避免很多的误会,差错。 与同事沟通到位就可以省下很多时间,避免很多不必要的差错事故;与病人及家属沟通好了就可以避免一些争吵与埋怨,做好护患之间的沟通还可以使我们的工作开展的更加顺利,患者做好配合,有利于自己的病情,也使我们工作起来更方便…… 沟通真的很重要,不管你是干哪一行,你都避免不了要与别人接触,要与别人沟通。其实,只要我们与病人及家属做到一个很好的护患沟通,那么即使我们工作人员很少也可以避免每天早晨病人不停的催输液,打针,换液体,拔针,还可以避免病人和家属的不理解,不知道今天自己输了一些什么药,这些药都起什么作用,自己的病情到底是有好转还是恶化了,我想这样的情况肯定是有的,还有一些不必要的医疗纠纷,我认为这些都是因为没有做好沟通而导致的,而因为沟通不良所引起的事件又何止这些…… 所以,我觉得我们每一个人都要学****的沟通技巧与方法,我们护理工作者主要就是要做好与病人及家属之间的沟通,我们可以在不忙的时候去多转一转病房,与病人聊一聊,什么都可以,闲聊,但是一定要记住不要说漏了一些病人不可以知道的,其实在我实****时的一个科室我觉得做的很好,老师们每天早上一上班不是就去做晨间护理什么的,就是在我们医院所谓的专业老师们她们会在交班之前的这一段时间各自巡视自己所负责的病室,去跟病人问候一下啊什么的,每天早上如此。我觉得这也并不是一种刻意的一定要去与病人说点什么,一个笑容,一句问候就可以了…… 沟通也不是一定就要用说的,可以是一个笑容,一句问候,倾听等等,只要我们能够与各个关系都达到和谐,不管用哪种方式应该都是可以的`。 这只是我自己的一些看法,我现在也在慢慢的学着改变,我希望大家都能够做好沟通这个“活”,让我们自己为自己减少麻烦吧!我们护士的招牌动作不就是微笑吗,每天给病人一个微笑也是最好的沟通。 当然我们也应该做好我们自己的本职工作,不断学****相关的知识来充实自己,帮助需要帮助的人,加油啊,天使们!待每一位病人,护士是白衣天使,救死扶伤是我们工作职责,因此应具有良好的职业道德。我们与患者是两个地位平等的个体,只是社会分工的不同,对患者应象对待朋友亲人一样,为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境,及时热情地接待患者,用同情和体恤的心去倾听他们的诉说,并尽量满足其提出的合理要求,施予人性化的医疗服务。 护理年度的工作总结篇3 20xx年,在医院领导的正确领导和关心支持下,护理部稳步完成日常工作,持续改进临床护理工作质量,加强护理人员培训,优化护理队伍,强化业务管理,制定护理部工作计划和目标,在各科室的密切配合下,圆满完成各项工作,现将全年护理工作做如下总结: 一、护理人员情况 由于护理人员流动性大,全院护理人员总数为97人,其中正式在编护士12人,借用护士5人,进修护士5人,合同护士75人。执业资格结构:执业护士92人。在临床一线95人。学历结构:大专以上的护理人员54人,中专43人。职称结构:护师9人,护士83人。实际开放床位数125张(其中新生儿科25张、儿科37张、产科42张、妇产科二病区21张),床位与病房护士比1:。 1、%。 2、%。 3、护理技术操作考试合格率92%。 4、专科护理合格率100%。 5、基础护理合格率100%。 6、分级护理合格率100%。 7、护理文书书写合格率94%。 8、急救药品完好率100%。 9、医疗器械消毒灭菌合格率100%。 10、年压疮发生率为0。 11、年护理事故发生次数为0。 12、每百张床年护理严重差错发生次数为0。 13、护理人员外出培训率12%。 14、护理继续教育合格率100%。 二、完成的主要工作 (一)加强护士长、护理组长的管理,定期开展工作,及时发现工作中存在问题。 1、每季度召开护理质量管理委员会一次,每月召开一次护士长会议,分析、总结护理质量检查中存在问题并整改。 2、根据《织金县妇幼保健院护士长、护理组长工作绩效考核表》协同分管院长每月对全院护士长、护理组长进行考核,将存在问题进行汇总反馈,全年考核合格率都为100%。 3、强化护士长的管理意识,坚持护士长夜查房制,在全年夜查房中,督促有力,有效的提高了夜间护理工作质量,确保了夜间护理安全。 4、护理部每月制定计划到科室,使各科室护士长工作思路清晰,将月重点、周安排及时安排部署,有效组织科室管理。 (二)加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效的回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的服务。 1、不断强化护理安全教育,将工作中不安全因数及时提醒,全年共发生9例护理不良事件,护理部参与各科室护理不良事件的分析讨论,使护理人员充分认识差错因数,从中吸取教训,减少或避免护理不良事件发生。 2、建立完善的护理查房、会诊、病案讨论制度,全年组织护理行政查房73次,参加三级查房39次,病例讨论31次,教学查房32次。 3、加强重点管理,如压疮预防、特殊用药、病人摔伤预防、跌倒预防等,病房醒目处、床头牌上有相关预防标识,做好病人现存或潜在风险评估。 4、进一步规范护理文书书写,减少安全隐患,护理部进行护理文书质控,将存在问题以书面形式反馈到各科室,且加强与各科室护士长的沟通、交流,要求科护士长重视护理文书存在的问题,记录要客观、真实、准确、及时完整,避免不规范的书写,如错字、涂改、前后矛盾、代签名、与医生的记录不统一等,使护理文书标准化或规范化。 5、完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,护理部已制定出各科室应急预案,要求各科护士长每月组织科内护理人员应急预案演练培训及考核,从而提高护理人员面对紧急风险的应急能力。 (三)加强护患沟通,提高病人满意度。 1、在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语、护患沟通技巧,要求护士着装整洁,微笑服务,给病人树立良好的职业形象。 2、要求科室热情接待来院病人,做好病人出入院健康宣教,护理部制定各科室健康宣教考核表,组织科护士长相互交叉检查,将存在问题反馈到科室,护理部督促科室整改,且将考核成绩纳入科室奖惩。 3、从20xx年我院开展优质护理服务示范病房以来,要求护理人员始终坚持以人为本,护理先行的'服务理念,给患者营造温馨舒适的就医氛围,20xx年全年完成住院病人护理5803人次;危重病人护理1334人次。 4、开展病人的满意度调查,从今年8月1日起要求科室对每位病人进行满意度调查,发现问题及时整改,且每月评出一名病人最满意护士,科室发放劳务时提出100元奖励,护理部到科室进行抽查并将检查质量纳入科室护理质量奖惩,全年完成护理满意度调查4次,参与满意度调查的人数达389份,平均满意度96%,%。 5、规范和简化护士交班本,减轻护士抄写量,使其有更多的时间与患者沟通交流。 (四)加强护理相关知识培训,提高护理人员整体素质。 1、组织全院医护人员、实****生、进修生母乳喂养相关知识培训9次并考核。内容为:爱婴医院复核结果通报、母乳喂养中母亲存在的问题、母乳喂养中婴儿存在问题、母乳喂养技巧、母乳喂养辅助适宜技术、母乳喂养咨询技巧、产程的观察与处理、母乳喂养技巧、母乳喂养好处,考核合格率为100%。 2、对实****生、新进护理人员进行护理相关知识培训3次,培训内容为:医务人员行为规范及服务礼仪、医疗机构护理工作制度。 3、对各科护士长培训1次并考核,培训内容为:护士长管理培训,考核合格率为100%。 共计13次,100余人次接受了培训。此外,护理部每月制定计划到科室,要求科负责人按照计划组织培训学****通过层层培训,从而提高我院护理人员整体素质。 4、全年组织两次护理三基考试,%,护理操作考试合格率为92%。 (五)护理部每季组织护理工作质量检查,及时将存在问题反馈,确保护理工作质量的持续改进。 全年组织各科护士长交叉检查分级护理、基础护理、护理安全、健康教育等质量检查4次,护理部到科室进行优质护理、组织管理质量检查4次,且针对每月护理质量检查存在的问题进行分析并制定整改措施反馈到各科室,每季度按照织金县妇幼保健院护理质量检查实行奖惩。全年所有质量检查考核结果:,,,,,,,,,,。 三、存在问题及应对措施 1、由于我院护理人员流动性大,职称偏低,临床工作经验欠缺,新招聘的护士业务能力及综合素质均有待于提高。今后将继续进一步加强全院护理人员三基理论学****和技能考核,鼓励护理人员加强理论学****晋升职称,使全院护理人员专业理论知识及操作技术水平有一定的提高,通过护理部的经常性教育和外出培训等手段促进护理管理水平的提高。 2、护理文书书写重视力度有待加强,由于部分科室护理人员工作的不负责,对护理文书法律意识不强,科负责人监督不力,导致护理文书书写存在诸多问题,为此,护理部要求科室加强护理文书质控,对于存在问题及时整改。