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移动通信行业客户经理胜任力特征模型的构建的开题报告.docx

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移动通信行业客户经理胜任力特征模型的构建的开题报告.docx

上传人:niuww 2024/5/2 文件大小:10 KB

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文档介绍:该【移动通信行业客户经理胜任力特征模型的构建的开题报告 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【移动通信行业客户经理胜任力特征模型的构建的开题报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。移动通信行业客户经理胜任力特征模型的构建的开题报告一、选题背景及意义移动通信行业是一个竞争激烈的行业,客户经理作为企业与客户之间的桥梁,其胜任力的高低直接影响着企业与客户之间的关系以及企业的发展。因此,客户经理的胜任力评价及提升已经成为移动通信企业关注的焦点之一。目前,对于客户经理胜任力的评价大多依赖于主管的主观评估,缺乏科学可行的评价方法。因此,建立客户经理胜任力评价体系已经成为一个亟待解决的问题。本文将基于移动通信行业客户经理的胜任力要求,探讨客户经理胜任力特征模型的构建方法及意义,旨在为移动通信企业提供一种科学的客户经理胜任力评价方法,为企业提高客户经理胜任力提供有效的指导和支持。二、研究方法本文将采用文献研究法、问卷调查法、实地访谈法等多种研究方法,旨在全面、准确地了解移动通信企业客户经理胜任力的要求及现状。三、预期研究成果本文将构建客户经理胜任力特征模型,分析客户经理胜任力与客户满意度之间的关系,并从客户经理的培训和激励等方面提出具体的建议,以期为移动通信企业提供有针对性的客户经理胜任力提升方案。四、研究进度安排第一阶段(2021年9月-10月):文献调研、访谈客户经理、收集数据。第二阶段(2021年11月-2022年1月):数据分析、客户经理胜任力特征模型构建。第三阶段(2022年2月-3月):编写研究报告,形成客户经理胜任力提升方案。五、论文结构第一章:选题背景及意义第二章:客户经理胜任力评价体系的构建第三章:客户经理胜任力与客户满意度之间的关系分析第四章:客户经理胜任力提升方案第五章:总结与展望