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(2)保姆式的提醒,跟踪服务以及预约服务; (3)礼貌的服务接待; (4)负责任的问诊及检查; (5)尊重客户的意愿; (6)可靠的维修质量; (7)明确,可接受的维修项目和费用说明; (8)超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是:顾客接待、明码标价,准时交车,车辆清洁,一次修复,售后服务跟踪。 2、建立以顾客为中心的评价制度:主要指标有: (1)回厂率:不得低于50%,否则说明客户在流失。 (2)返修率:不得超过3%。 (3)定期保养实施率:它可以反映出顾客对你的忠诚度。 (4)客户投诉率:必须以专业的接待方法,站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报,它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。