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的管理制度,是最符合理性原则、高效率的一种组织结构形式。韦伯组织理论的主要内容包括:(1)劳动分工原则。工作可分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务,组织中的每一职位都明确规定其权利和义务。:..2)权威等级原则。所有职位按照职权等级来设立,形成一个多层次组织管理体系,具有明确的命令链。韦伯认为行政组织体系基本上应包含三层结构:最高决策层、中间管理层和基层作业层。至今,绝大多数企业仍是按等级原则来设立企业组织模式。()正式的甄选,强调委任制。为了保证在组织的等级体系中上级对下级的有效监控,所有公职应是任命的,根据技术资格等甄选的,而不是选举产生的。(4)正式的规则和法规。组织中有成文的制度和标准的运作程序。(5)非个人的,强调管理的非人格化、理性化。组织的运行与管理以制度和规则为基础,不受个人感情的影响,这样,可以保证组织管理人员行为的理性、公正和客观。(6)职业生涯导向,强调管理人员的职业化。组织的管理人员是领取薪水的职业化的专家,而不是管理单位的所有者。这样,一方面可以充分利用职业化管理人员的专业长处,另一方面可以避免组织中不合理的裙带关系对组织工作的影响。20、答:员工多样性是指使得组织中的人不同和相似的方式。员工多样性是客观存在的现实,它既有可能因观念不同而造成摩擦和冲突,影响正常工作秩序,也有可能通过正确的引导和管理发挥多样化员工队伍的优势。因此,让组织中的每个人都能够正确看待和理解多样性是十分必要的。对员工多样性的管理有助于管理者最大限度地将员工多种多样的能力和才华转化为组织的有效产出。员工多样性主要从人力资源管理、组织绩效及战略层面等三个方面给组织带来积极的影响和利益。(1)在人员管理方面,对员工多样性的管理首先有助于降低组织的劳动力成本;其二足有助于吸引和留住有才华的、多样化的员工;其三是多样化员工组成的工作团队因为差异的存在更容易出现不同意见的碰撞而产生更有创造力的创意和解决方案。(2)在组织绩效方面,员工的多样性带来的利益包括节省成本和改善组织运营效率。对员工多样性的管理为不同的员工充分发挥其与众不同的独特能力创造了条件,从而降低员工辞职率、缺勤率和法律诉讼案件来大量减少非生产性成本。此外,与员工多样性相伴的多种技能提高组织解决问题的能力和系统灵活性。在战略层面上,员工多样性的第一个战略利益是能够促使组织更好地预见不断变化的消费者需求,并为组织提供多种多样的视角和及时抓住机遇的方法,从而改进营销方式,充分挖掘公司提高销售额和市场份额的潜力。第二个战略利益是存在多种不同声音和观念的内部环境有助于激发创新,引导活跃的、创造性的辩论以产生新的创意。在全球化数字化的:..为所有的人提供平等机会、公正对待每位员工的道德信念,提升了企业重视每一位员工并为他们获得成功创造条件的道德责任,为企业树立了值得信任的良好公众形象、答:(1)控制的定义控制过程是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整不合理标准的三步过程。(2)三步过程①、统计报告、口头汇报和书面报告是管理者用来测量和报告实际绩效的四种方法。,如员工满意度、流动率以及缺勤率。大部分工作活动都能加以量化,但是管理者在必要的时候需要采用一些主观标准。②比较实际绩效和标准虽然所有的行动中都会出现一些绩效偏差,但确定一个可接受的偏差范围至关重要。过高或过低的偏差可能都需要得到。③采取管理行动管理者可以在三种可能的行动方案中进行选择:什么都不做、纠正实际绩效或修改标准。,直接纠正行动:为了立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上所采取的行动。第二,彻底纠正行动:首先考查绩效偏差产生的原因和机制,然后纠正产生偏差的根源。——一个过低或者过高的目标。在这种情形下,需要对标准而非实际绩效实施纠正行动。第一,如果实际绩效持续超过目标,那么管理者应该看一看设定的目标是否太过简单,需要提高标准。:..标准。如果你确信标准是合乎实际的、公平的和可接受的,那么告诉员工你希望他们在今后的工作中加以改善,然后采取必要的纠正行动来帮助他们改进。、答:虽然先进的信息技术使组织的各项工作可以在任何时间、任何地点得以开展和完成,但是组织工作仍然是一项重要的管理职能。具体分析如下:(1)组织工作是指为了实现计划活动所预定的目标,实施计划活动制定的行动方案,管理层就必须分析需要进行哪些必要的活动,对这些活动应该如何分类组合,谁向谁汇报工作,各种决策权限如何在组织的不同层次上分配,如何为各种不同的职位配备适当的人员等等,这些活动便构成了管理的组织职能的内容。其主要内容包括:设计组织结构、建立管理体制、分配权力、明确责任、配置资源、构建有效的信息沟通网络等。(2)在先进的信息技术的情况下,虽然各项工作可以在任何时间、任何地点开展和完成,但是如果没有组织工作,没有为完成组织的目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程,那么组织的活动会是一盘散沙,组织目标也不可能得以实现。总而言之,任何组织在作出决策、明确目标之后,若要完成一项工作,都需要继续对工作任务进行划分、组合与协调。所以,即使是在先进的信息技术下,组织工作仍然是一项重要的管理职能。23、答:相对于个人决策而言,群体决策是指由多个人组成一个决策小组进行决策,该决策小组对该决策的后果负责的决策方式。改善和提高群体决策的绩效的方法主要包括:(1)把群体决策与个人负责制统一起来。群体决策与个人负责制并不矛盾,它是为了集思广益,充分发挥集体的智慧,而个人负责制则是为了强化对决策的结果负责。可以说,重大问题必须经过群体讨论,但方案的最终选择权仍归最高行政领导人掌握,他对决策的后果负最终和最主要的责任。只有这样,才能减少群体决策中容易出现的争论不休、议而不决、决策后果无人负责的不良现象。(2)规定适量的群体人员数量。一般来说,参与群体决策的人数越多,范围越广,意见就越多,分歧也就可能越大,统一认识、作出一致同意决定所需要的时间就越长,决策过程的成本必然就越高。所以在实行群体决策前,首先要分析问题的性质,明确应在什么范围内讨论。参加决策讨论的人都必须是直接相关人员,可参加可不参加的人员不应参加讨论。(3)规定决策的时间限制。要明确时间界限,避免无休止的争论。如果时间紧迫,就应缩小范围,尽快统一认识,早作决策;如果时间允许,可以进行较长时间的讨论和争论,参与群体决策的人员范围就可适当大一些。:..(4)做好组织和引导工作。做好群体决策的组织和引导工作是使决策中有分歧的意见统一起来、达到认识一致的重要途径。决策负责人应努力做好群体决策的组织和引导工作,特别在产生严重的意见分歧后,更要积极采取措施缓和矛盾,如暂时休会,让冲突双方冷静下来。同时做好双方的思想工作,帮助各方人士认识问题的本质以及各种不同意见中所存在的共同点,使各方能够求同存异,消除分歧。(5)做好对各种意见的分析、采纳工作。决策的负责人从意见中分辨出正确的意见以及不可行意见中所包含的合理的、有价值的内容,这样既有助于坚持正确意见,又有利于说服持不同意见的成员接受正确的意见。所以,决策负责人应认真分析各种意见,以科学、公正的态度对待各种意见,不带偏见。只有这样,才有助于将有价值的意见都采纳进来,作出最优的决策。24、答:项目是一次性的具有明确的开始和结束时间的一组活动。项目管理是在预算范围内使某个项目的活动按照有关规定准时完成的过程。项目管理的具体内容包括:(1)定义目标。项目管理的过程首先要明确定义项目的目标。(2)确定所需的活动和资源。定义活动目标以后,管理者需要确定该项目的所有活动以及从事这些活动所需的各种资源。(3)确定各项活动的顺序。活动的完成顺序需要确定下来。(4)估计活动所需的时间。要对所有活动排程,估计每项活动所需的时间。(5)确定项目的完成日期。估计活动所需时间后,可以利用每项活动所需的时间估计来确定总体的项目进度和完成日期。(6)与目标进行对照。确定项目的完成日期后,管理者要将项目进度与该项目的目标进行对照,并作出必要的调整。(7)确定额外的资源需求。将项目进度与目标进行对比后,如果发现该项目的完成时间太长,那么项目经理可能会把更多资源分配给关键活动,以使它们能够更快速地完成。四、辨析题25、答:我同意这种说法。原因如下:(1)管理是一项发明发明是指应用自然规律解决技术领域中特有问题而提出创新性方案、措施的过程和成果。发明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工艺、新方法。管理作为一项综合的活动,是在一定的环境中,协调组织的各种资源,进行计划、组织、领导和控制:..以期实现组织目标的过程。在管理的过程中,管理者协调组织资源,进行流程再造都可能提出新的工艺和方法。提出新的流程和方法是发明的成果,因此从这个角度看,管理是一项发明。(2)管理是人类最重要的发明之一如果没有管理原理的指导,没有各类组织中的管理者的领导,那么社会便无法达到目前的发展水平,人们也无法享受到文明发展的成果。通过有效地管理,可以顺利地组织人类的各种活动,从而达到目标。如果没有管理者的贡献,人类历史上的成就也都是无法完成的。正是因为管理者在农业、科学、医学等各个领域的协调和监管,才使得这些领域取得了显著的发展。26、答:我不同意这一观点。人力资源部门关注的是一系列范围广泛的职能,而帮助组织避免出现因为人事问题导致的法律纠纷只是人力资源部门职能的一部分。正式的人力资源管理过程中,人力资源规划、招聘、甄选可确保组织识别和选聘有能力且与组织职位相适应的员工;上岗培训和员工培训可以使得员工的技能和知识不断得到更新,以适应组织的不断发展;绩效考核、薪酬福利、职业发展设置则保证组织能长期保有高绩效水平的员工。同时,正式的人力资源管理过程能够保证员工的权利受到法律的保障,促进公平,尊重所有员工的权利。拥有正式的人力资源过程有助于降低离职率、减少法律纠纷以及提升组织绩效。其可能的坏处是会在某种程度上增加用于人力资源管理的费用支出,或者因与其他部门之间的潜在冲突而带来一定的负面影响,但这些都是可以控制和适当协调的,不能因此而忽视其积极作用。27、答:这种说法是正确的。具体分析如下:统一指挥、统一管理的原则是法约尔提出的14条管理原则之一。按照这个原则的要求,一个下级人员只能接受一个上级的命令,只有这样才能保证政令统一,行动一致。统一指挥原则讲的是组织机构设置以后的运转问题,即当组织机构建立起来以后,在运转的过程中,一个下级不能同时接受两个上级的指令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力,就会出现混乱。在任何情况下,都不会有适应双重指挥的社会组织。五、案例题28、【参考答案】,并且定期检查目标进展情况的一种管理方式。由此而产生的奖励或处罚则根据目标的完成情况来确定。:..(1)目标管理基本思想①企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导,并以此来保证企业总目标的实现。②目标管理是一种程序,能够使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标,确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了,企业的总目标才有完成的希望。④管理人员和工人依据设定的目标进行自我管理,他们以所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制,而不是由他的上级来指挥和控制。⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。(2)目标的性质目标表示最后结果,总目标需要由子目标来支持。这样,组织及其各层次的目标就形成了一个目标网络。作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施依据的目标具有的特征包括:①层次性;②网络性;③多样性;④可考核性;⑤可接受性;⑥富有挑战性;⑦伴随信息反馈性。(3)目标管理的过程①制定目标,包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。②明确组织的作用。组织可以设立一名产品主管人员来统一协调各种职能。③执行目标。为了保证他们有条件组织目标活动的开展,必须授予相应的权力,使之有能力调动和利用必要的资源。④评价成果。评价成果既是实行奖惩的依据,也是上下左右沟通的机会,同时还是自我控制和自我激励的手段。⑤实行奖惩。组织对不同成员的奖惩是以上述各种评价的综合结果为依据的。⑥制定新目标并开始新的目标管理循环。·麦格雷戈以他所提出的有关人性的两类假设而著称:X理论和Y理论。:..(1)X理论主要代表了一种消极的人性观念,它认为:①员工天性好逸恶劳,只要可能,就会躲避工作;②以自我为中心,漠视组织要求;③员工只要有可能就会逃避责任,安于现状,缺乏创造性;④不喜欢工作,需要对他们采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标。(2)Y理论则提供了一种积极的人性观点,它认为:①员工并非好逸恶劳,而是自觉勤奋,喜欢工作;②员工有很强的自我控制能力,在工作中执行完成任务的承诺;③一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且还主动寻求承担责任;④绝大多数人都具备作出正确决策的能力。麦格雷戈本人坚信Y理论的假设比X理论的假设更有效。因此,他倡导实行员工参与决策,为员工提供富有挑战性和责任感的工作,建立良好的群体关系,他认为通过这些手段可以极大地调动员工的工作积极性。吴氏“目标管理”法中,公司每年的年度计划,都是由员工自己提出,经可行性论证后,再分解为每月的目标。这种做法体现了公司运用Y理论对管理活动进行的指导。在这个过程中,员工主动工作、寻求责任,工作积极性被最大限度地调动起来,上级的督促检查也会有的放矢,赏罚得当。·赫茨伯格的双因素理论(又称激励—保健理论)指出,内部因素与工作满意相关,外部因素与工作不满意有关。(1)与工作满意有关的因素是内部因素,如成就、认可、责任等。当人们对工作感到满意时,他们倾向归因于这些特点。吴舜文在管理公司的过程中,关注内部因素对员工的影响,比如每年公司的年度计划,由员工自己提出,经可行性论证后,再分解为每月的目标。让员工参与到了公司的决策中,使员工的工作积极性被最大限度地调动起来,员工得到认可,成就感提高。这实际上就是在运用激励因素,使员工能够积极参与,对工作满意,创造更大的效益。(2)当员工对工作感到不满意时,则常常抱怨外部因素,如公司政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。赫茨伯格称这些导致工作不满意的外部因素为保健因素。当它们得到充分改善时,人们便没有了不满意,但也不会因此而感到满意(或受到激励)