1 / 9
文档名称:

2024年样板房接待岗位职责.docx

格式:docx   大小:21KB   页数:9页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

2024年样板房接待岗位职责.docx

上传人:haha 2024/5/7 文件大小:21 KB

下载得到文件列表

2024年样板房接待岗位职责.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【2024年样板房接待岗位职责 】是由【haha】上传分享,文档一共【9】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【2024年样板房接待岗位职责 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2024年样板房接待岗位职责样板房接待岗位职责1 1、负责样板间清洁与维护工作; 2、坚持按指定的位置、标准的站姿、规范的语言坚守岗位; 3、帮助销售人员做好看房接待工作和物品维护; 4、熟识样板间内的物品摆放,并确保物品不遗失,、整理工作,核对台账记录,如有异样,刚好上报处理; 5、检查样板间内的设施设备、照明灯是否正常工作,如发觉设施物品被毁坏须予以记录并通知相关上级; 6、发觉有客户遗留物品应马上报告并上交,严禁擅自打开遗留物品; 7、当客户离开样板间时,客服接待员应刚好将客户或销售员挪动过的物品或区域复原原状; 8、若访客在样板间内损坏任何物品时,接待员应首先关切访客是否受伤,在销售人员说明缘由,须要销售人员签字并上报领导; 9、准时上下班,不迟到、不早退,不旷工离岗,因任何缘由离开工作岗位需事先征得上级同意。 10、工作时间必需按要求穿工作服标准佩戴工牌、化淡妆、仪表整齐、精神饱满; 11、严格遵守公司的礼仪礼节、言行举止的各项要求; 12、工作时间不做与工作无关的事,不准看报、闲聊; 13、工作期间不得因个人心情影响工作,影响客户,不得与客户争吵; 14、样板间钥匙统一由监控室进行保管,保洁人员、接待人员上下班时到监控室进行领取登记、归还登记。 备注说明: 1、遵纪遵守法律遵守公司各项规章制度,做好保密工作; 2、留意维护公司的整体形象不做有损公司形象的事情; 3、严谨向他人讲解并描述自己的工资状况; 4、保持良好的工作状态,主动、主动、仔细;样板间接待员仪容仪表礼仪礼节标准 1、标准站姿、姿态端正、双目平常、面带微笑、脚跟并拢、45度,标准礼仪接待站姿; 2、服务站姿、两手四肢并拢大拇指自然分开、右手四指握住左手四指,双手四肢大拇指十字交叉,放在肚脐; 3、打‘‘请”五指自然并拢,掌心向上手臂自然分出,手掌斜向上45度,以肘关节为轴心上下左右移动。 4、当客户行至样板区1米处,保洁人员应主动微笑欢迎,并说:“您好,欢迎参观样板间,里面请!” 5、访客进入后,接待员应以标准的手势和语言,请客户佩戴鞋套:“请您佩戴一下鞋套!”样板房接待岗位职责2 1、负责样板房整体服务的日常运作及监督; 2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位; 3、热情友好,耐心细致的`向访客提供高标准、高品质的服务; 4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序; 5、协助保洁员做好样板房的清洁工作; 6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法,做好安全、消防和防盗工作; 7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等,能初步回答客户的询问,对于不确定的问题,可指引客户通过置业顾问了解; 8、熟悉样板房内的物品摆放,并保证物品不遗失受损,每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作,核对记录,如有异常,及时上报处理; 9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员; 10、监督任何人不得使用样板房的设施设备; 11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品; 12、负责样板房的不间断保洁; 13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计; 14、当客户离开样板房时,接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状; 15、若访客在样板房内损坏任何物品时,接待员应首先关心访客是否受伤,如果访客表示受伤需要救护,须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障,则销售人员、接待员共同签名证明后,交付销售公司处理决定是否需要赔偿; 16、不慎毁坏物品时应立即汇报,严禁私自处理或隐瞒不报; 17、做好对讲机的规范使用、保管工作; 18、提高安全警惕、防止一切意外事故,发现可疑人员应及时报告,如有突发事件,应及时、正确的处理解决问题,并向上级报告;样板房接待岗位职责3 一、目的 为客户供应专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创建优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。 二、职责 1、熟识样板房之整体概况,包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。(接待) 2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。(清洁) 3、维护样板房内的物品完好,不丢失。(平安) 三、要求及工作规程 1、着装整齐,淡妆上岗,接待客户做到礼貌、热忱、面带微笑。 2、当值人员实行定岗与机动相结合的'方法,文明当值、礼貌服务。 3、每天上班后马上根据要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁,一般状况下,周一到周五根据光 4、有音响的样板房上班后立即开启音响,保证音乐不间断,下班前关闭音响并切断电源。(8:50—19:50)。 5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。 6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题(如:价格问题)时,应礼貌的请其到售楼处向销售人员询问。 7、须要穿鞋套的样板房,将椅子与鞋套取出,摆放整齐,当有客户来参观时工作人员应礼貌的提示参观人员穿鞋套,下班前将摆放物品收回。 8、客户来参观样板房时应尽量回避,但需留意物品的平安。 9、遇到多批次客户应做到全面兼顾,不冷落任何一个客户。 10、留意调整样板房内的空气,上班前开窗半小时通风(留意风向风力,以免样板房内的物品被风吹倒、损坏)。 11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态,如看房客户开启应在其离开后马上关闭。 12、每日例行检查,清点样板房内的设备、家具及物品,做到账实相符。 13、客户或修理人员移动的家具、物品,待其离开后应马上将其复原原状。 14、对样板房内的灯具、空调动作刚好驾驭,损坏的应刚好报修 样板间工作流程 :20准时打卡,检查仪容仪表,工作牌是否佩戴整齐。 :20-——8:50在售楼大厅门口迎宾,要仪表整齐,精神饱满站立在指定位置,客户到来时应主动微笑问候欢迎,问早上好!在此期间不做与工作无关的事,不脱岗、缺岗,规范文明用语。 :00到达样板间,起先进入样板间。并对样板间物品进行盘点,检查房内物品是否完好齐全,如发觉丢失、损坏应马上通知主管人员。检查地毯摆放是否平坦、干净。 9:00——11:00在此期间样板间专职人员应做到家具、地面无尘土,门窗清洁光亮,物品摆放整齐。上午最少清理卫生两次。在样板间门口处接待客户,站立等待客户到来。应说:“你好!欢迎参观样板间”如有老人、儿童需随时给与照看和看护,如没有售楼员陪伴的客户,接待员需主动与客人沟通,讲解样板间。客户参观离开时,微笑道别,客户离开后,服务人员应刚好打扫及整理卫生,将客户移动过的物品归原位,时刻保持样板间的整齐。 11:00——13:00服务人员轮番用餐时间,每人不得超过一个小时。 13:00——17:30在此期间样板间专职人员仍旧重复上午的工作,样板间关闭前,需检查房屋门窗是否关严,并留意防火、防盗。样板房接待岗位职责4 1、负责样板间清洁与维护工作; 2、坚持按指定的位置、标准的站姿、规范的语言坚守岗位; 3、协助销售人员做好看房接待工作和物品维护; 4、,并确保物品不遗失,每日进入样板间认真做好有关物品的检查、整理工作,核对台账记录,如有异常,及时上报处理; 5、检查样板间内的设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关上级; 6、发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品; 7、当客户离开样板间时,客服接待员应及时将客户或销售员挪动过的物品或区域恢复原状; 8、若访客在样板间内损坏任何物品时,接待员应首先关心访客是否受伤,在销售人员说明原因,需要销售人员签字并上报领导; 9、准时上下班,不迟到、不早退,不旷工离岗,因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意。 10、工作时间必须按要求穿工作服标准佩戴工牌、化淡妆、仪表整洁、精神饱满; 11、严格遵守公司的礼仪礼节、言行举止的各项要求; 12、工作时间不做与工作无关的事,不准看报、闲聊; 13、工作期间不得因个人情绪影响工作,影响客户,不得与客户争执; 14、样板间钥匙统一由监控室进行保管,保洁人员、接待人员上下班时到监控室进行领取登记、归还登记。?样板房接待岗位职责5 一、接待参观的客人 1、热情接待客人,耐心讲解,耐心地引导参观。 2、注意使用礼貌语言,表现良好而专业的形象。 3、注意加强对物品的`监控。确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确;谢绝无关人员动用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。 4、协助保洁员维护样板房清洁卫生;下班前应对样板房进行清查,在无异常情况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。 5、对客人参观时提出的意见或建议,需进行记录、整理、上报; 6、未经相关部门允许,谢绝任何人在房内拍照、摄像;若发现客人拍照时,应予以婉拒:“小姐/先生,您好!很抱歉,我们这里不允许拍照,请您体谅。”。 7、服务中不得与客人发生冲突。 二、工作要求 1、严格执行样板房相关管理规定,保证样板房内安全秩序。 2、遇有前来参观的客人,须行欠身礼并微笑点头“您好!”。 3、指引参观的客人穿好鞋套。 4、不得在样板房内吃东西,不得因为无人参观而坐在房内。 5、不得串岗聊天。 6、在清洁房间时有客人参观,应马上停止手中工作,向客人行欠身礼并问好。 7、若遇到不能及时给予肯定回答的问题必须先与客户灵活地进行解释,然后请示相关人员后方可回答,以免客人误解。