文档介绍：该【问题分析与解决能力训练讲师版 】是由【相惜】上传分享，文档一共【61】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【问题分析与解决能力训练讲师版 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。问题解决之道企业内训经典课程讲师:蒋鸣泉国内唯一专注于问题分析与解决领域讲师预订:**********QQ:1195677717如果您是老板请问:在企业里哪一种员工最能受欢送?案例1:讨帐答案:积极找方法解决问题和困难的员工。请问:您认为一流员工与末流员工的差异是?案例2:一位刚毕业的女大学生的故事答案:找方法/找借口清华、北大、复旦高级总裁班调查结果在单位最受欢送的5种员工自动自发的员工;找方法提升业绩的员工;从不抱怨的员工;执行力强的员工;能提建设性意见的员工。在单位里最不受欢送的5种员工找借口的员工;损公肥私的员工;斤斤计较的员工;华而不实的员工;受不得委屈的员工。日本松下用人原那么:如果你有智慧,请你奉献智慧;如果你没有智慧,请你奉献汗水;如果你两样都不奉献,请你离开公司。案例3:石油大亨--洛克菲勒的故事▽案例4:一位温州人的故事▽最优秀的人,是最重视找方法的人。主动找方法才能让你脱颖而出。▼〔一〕、何谓问题要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨,我们可以将问题分成两个层次:〔二〕、异常问题应该做到(得到、到达〕而未做到〔得到、到达〕或不应该发生而发生者,表示现状比基准不好,而实力没有发挥出来。〔三〕、改善问题希望做到〔得到、到达〕而且目前尚未做到〔得到、到达〕者,表示现状与期待有差距,而希望提升实力。?8%不良率异常异常问题8%4%改善改善问题8%正常(二).问题的分类〔1〕问题来源▲第1类:问题绝大局部来自内部,且具有高度控制特性。▲第2类:问题来自内外两局部,假设要解决必须与另外组织配合。▲第3类:问题来自外部,几乎无内部因素存在。〔2〕问题分类▲救火类问题〔看得见的问题、已经发生的问题〕〔例〕出现不良品。有人受伤这是「现在状态」,把它恢复为原来的「应有状态」的问题,这种问题不必特别具有「问题意识」亦能掌握。▲发现类问题〔需寻找的问题、需要做到更好的这类问题〕〔例〕改善这类问题,本钱更降低,效率更高这是因为对现状不满足,问题才浮显出来。换言之,「现在状态」道,但,对「应有状态」应去追究,或去思考。当然,为发现「应有状态」需具有强烈的「问题意识」。▲预测类问题〔新创的问题、未来应该如何的问题〕〔例〕3年后的您应如何。维持现状的话,将来就没有开展性〔招致损失〕。这些是描绘出「将来应有状态」,和该时点的「现在状态比」,掌握其差距,即,将来与现状经由比较才成为问题。换言之,「现状」是否会无法形成「将来应有状态」的问题。