1 / 55
文档名称:

围绕满意度调查深化服务内涵.ppt

格式:ppt   大小:4,983KB   页数:55页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

围绕满意度调查深化服务内涵.ppt

上传人:相惜 2024/5/8 文件大小:4.87 MB

下载得到文件列表

围绕满意度调查深化服务内涵.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【围绕满意度调查深化服务内涵 】是由【相惜】上传分享,文档一共【55】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【围绕满意度调查深化服务内涵 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。围绕客户满意度调查深化效劳内涵吉林省华之诚汽车销售效劳公司简介成立时间:2002年授权品牌:一汽-群众“群众品牌〞注册地址:长春市长沈路488号经营范围:汽车销售、汽车维修、汽车 配件销售、二手车交易等我公司2002年3月正式成为一汽-群众特许经销商,2002年效劳站员工缺乏30人,月维修台次不到500台,现如今已拥有员工117人,月销售车辆300台以上、维修台次2500台以上,华之诚的成长正是一汽-群众战略开展的一个缩影。一、全面开展各项工作提升客户满意度二、开展内部满意度调查寻找问题发生根源具体内容态度细节客户满意客户忠诚态度决定一切,细节决定成败,我们必须端正态度,注重细节,从点滴处着手,努力提高我们的工作质量,到达客户满意,最终实现客户忠诚。前言制定提升目标问题分析及目标分解分层下达及分层实施控制检查实施结果及奖励信息反响及处理〔异常控制和调整〕全面开展各项工作提升客户满意度针对提升CSS客户满意度的工作步骤针对内部满意度调查结果进行内部整改每个月CSS调查出一次成绩协同公司相关部门对CSS调查结果进行分析进行内部满意度调查〔自检、督导〕召开CSS整改措施落实会议、制定下一步工作方案各部门落实各项工作提高客户满意度销售局部-以任一期销售CSS评分为例分析每一期CSS客户满意度成绩下发后,各部门内部做数据比照分析,找出工作中的缺乏。售后局部-以任一期售后CSS评分为例分析发现问题后,必须首先对问题进行针对性的分析,将客户的抱怨与我们日常工作进行对应,找出客户不满意的根本原因寻找问题背后的根本原因可按照“人员+流程+硬件+管理〞的四要素进行分析管理人员硬件流程针对某项工作的步骤、标准、细那么等一整套体系化的标准,如展厅管理标准、效劳流程、回访流程等针对某项具体工作的体系化的制度、工具等,如客户管理制度、考核制度、培训制度等为完成某项工作而必须配备的,或承担辅助职能的地点/场地、设备、工具等,如维修工位、客户休息区等为完成某项工作而必须的人员条件,包括编制、业务和技能要求等CSS