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旅游联盟星级评定方案.docx

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旅游联盟星级评定方案.docx

上传人:知识徜徉土豆 2024/5/9 文件大小:12 KB

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文档介绍:该【旅游联盟星级评定方案 】是由【知识徜徉土豆】上传分享,文档一共【4】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【旅游联盟星级评定方案 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。旅游联盟星级评定方案背景旅游业是我国的重要支柱产业,随着人们生活条件的改善和旅游消费的不断升级,旅游行业的需求也在不断增加。为了提高旅游服务的品质,多个城市和地区成立了旅游联盟,旨在协调各方资源,推动旅游业的发展。这些旅游联盟通常会对加盟的旅游企业进行星级评定,以帮助旅游者选择合适的旅游企业,提高旅游业的整体水平。然而,不同地区旅游联盟对星级评定的标准存在差异,评判标准模糊,导致意见不一。因此,本文提出了新的旅游联盟星级评定方案,旨在统一标准,提升旅游服务水平,为旅游者提供更好的选择。方案细节分级标准本方案对旅游企业分为五个级别,从高到低分别为:五星级,四星级,三星级,二星级,一星级。评定标准环境设施五星级:环境设施优美,硬件设施完善,有多项豪华设施,配有专业管理团队。四星级:环境设施较为舒适,硬件设施完善,有多项齐全设施,配有专业管理团队。三星级:环境设施尚可,硬件设施较为齐全,有部分温馨设施,拥有基本的管理团队。二星级:环境设施一般,硬件设施尚可,即不遗漏不多余,有基本的温馨设施,配有管理人员。一星级:环境设施简朴,基本硬件设施齐全,无温馨设施,需要管理人员进行管理。服务质量五星级:服务质量卓越,提供多项贴心服务,针对旅游特点有个性化服务,配有星级服务团队。四星级:服务质量良好,提供齐全的服务,能够满足大部分旅游需求,配有专业服务人员。三星级:服务质量一般,提供基本的服务,需要恰当应对旅游状况,有工作人员提供服务。二星级:服务质量一般,基本有服务,性质单一,需要有服务人员协助。一星级:服务质量较差,没有提供齐全服务,需要有服务人员协助。安全卫生五星级:环境卫生清洁,提供清洁消毒用品,有健康管理制度,有应急应变方案,有考核管理人员。四星级:环境卫生良好,提供基本的清洁消毒用品,有健康管理制度,有应急应变意识,有考核管理人员。三星级:环境卫生尚佳,提供基本的清洁消毒用品,健康管理接近需求,设有一定应急应变措施。二星级:环境卫生一般,有基本的清洁消毒用品,有基本的健康管理,需有应急应变员工。一星级:环境卫生不佳,无清洁消毒用品,无健康管理制度,没有应急应变员工。评定方法评定委员会由评定联盟组建专门的评定委员会,由四名正式评定委员组成,委员会成员由旅游行业、评定联盟的代表、旅游管理部门代表等组成。应用资料申请单位提交星级评定申请时,应提供相关资料,包括旅游服务手册、服务质量保证书等。现场评定评定委员会进行现场评定,通过实地考察,对旅游企业进行综合评价。综合评价评定委员会将环境设施、服务质量、安全卫生等方面进行综合评价,给予相应星级评定。结论本方案按照环境设施、服务质量、安全卫生三个方面,分为五个星级评定,对旅游企业进行标准化评定,规范旅游服务的行业标准。这将推动旅游企业提升服务质量、提高竞争力,为旅游者提供更优质的旅游服务,促进旅游行业的健康发展。