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有一件事让我感动至今,我们科收治的一位晚期老年肿瘤病人,手术之后为了伤口恢复更好,我们每天为她换药。那天,我像往常一样,先帮她伤口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于体位改变,引流液撒在了我白大褂上,浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。就当我要转身整理时,忽然看到病人一脸紧张,从她的眼神中我读懂了她的歉疚,“没关系,我只要换一下衣服就好了”,我微笑着说。第二天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就是:谢谢您,您的笑真美!我要您换药!就在那一刻,我的内心感受到一种强烈的震撼…… 曾在网上看到这么一个单词:“Smilence”,这个国产英语或许可以更加准确的表达微笑的含义:笑而不语,确实,有时候真的无需言语,面对焦躁不安的病人报以一个浅浅的微笑,拉近的是医患之间的距离,告诉他们:不要因误听谣言而惴惴不安,让我们一起共渡难关。面对痛苦呻吟的病人报以一个浅浅的微笑,传递的是一份从容的信念:不要因痛楚放弃信念,我们和你一起站在死神的对面。微笑是什么,微笑是苦难中探寻的希望曙光,是生活中彼此沟通的无声桥梁,微笑如同静静淌过的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一弯新月,皎洁光亮,微笑如同挺拔的苍松,积蓄着万般力量,用微笑点亮服务,那么smilence就不只是笑而不语,那便是smile+silience+violence,嘴角那美丽的弧度中包含着的就是一种彼此的亲近,一份无声的从容,一股坚定的力量。 让我们换位思考下:假如您是一名患者,带着忧虑、焦急和伤痛走进医院就诊,迎面而见的是一张张的笑脸,甜甜的、静静的、如春风般的,那你内心的焦虑是否缓解,你心头的阴霾是否消除,你身上的病痛是否减轻…… 假如您正在住院治疗,接诊的医生给您一个安慰的微笑,是否会让您消除对疾病的恐惧;查房时,我们护士带着笑脸,走到您的床边,轻轻地问候,静静地聆听,是否让您不觉无助;做治疗时,微笑的鼓励,是否会让您走出痛苦;当你康复出院时,我们微笑着送您,并祝您今后健康长寿……这时,您是否还会觉的医院是一个可怕的地方,是一个人人都不敢来的地方? 这样一想,我渐渐的懂了:是微笑,消除了医患的隔阂;是微笑,抚慰了患者的伤痛;是微笑,拉近了我们的距离;是微笑,让洁白的病房,氤氲爱的光泽! 微笑是最好的良药,是最灿烂的阳光,是人间最真的情意!朋友们,让我们从现在开始,从你我做起,从真心开始,扬起嘴角,微笑吧! 谢谢大家!关于服务的演讲稿篇5 大家早上好,我是四层专柜的店长。首先感谢各位领导平时对我的栽培与信任。让我有机会站在这里和大家一起分享销售服务经验。也希望大家在这个分享过程中有所收获。作为一名一线工作的员工,我深深知道,“服务”就是“用心”。那么我们怎样才能做好真正的“用心服务”呢?我多年的经验告诉我:“细心”、“爱心”、“上进心”。今天,我的重点就是围绕这三“心”来与大家分享。只要你抱着这样的心态去服务于每一位顾客,你就会成为一名优秀的销售人员,同时,你还会拥有很多很多的朋友。 首先,第一、“细心”,我所指的细心就是敏锐的观察力。只要是逛街的顾客都是我们的潜在顾客,都是有所需求的。重点是我们的观察力是否能准确的发现顾客的需求,激发购买欲望。当顾客第一次进入我们的专柜,其实我们的沟通就已经开始了。我们可以从顾客的身上观察一些亮点而引起共鸣。如发型,穿着,气质,配饰。通过这些细微的观察,我们就此打开顾客较感兴趣的话题,拉进我们与顾客的距离,取得彼此的信任,逐步随着顾客的需求转换到我们销售当中。当然,我们一定要学会察言观色。从顾客的言谈举止、表情流露进一步了解顾客需求。并且在销售当中还可以了解顾客的`脾气和性格。如干脆利落的顾客其性格一般是豪爽的,对这种顾客,我们应迅速为其推荐商品,快速达成交易,为他节省时间。也有顾客在挑选商品时,动作缓慢,好多件衣服挑来比去,犹豫不定,一般这样的顾客属于顺从型的性格特征,独立性比较差,对于这种顾客,我们就一定要有耐心,为其细心的挑选产品,并适当加以解释,促使他作出购买决定。