1 / 36
文档名称:

推荐服务质量优化培训.ppt

格式:ppt   大小:987KB   页数:36页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

推荐服务质量优化培训.ppt

上传人:业精于勤 2024/5/10 文件大小:987 KB

下载得到文件列表

推荐服务质量优化培训.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【推荐服务质量优化培训 】是由【业精于勤】上传分享,文档一共【36】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【推荐服务质量优化培训 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。服务质量优化培训*推荐服务质量优化培训*提纲服务意识的重要性优质服务体系服务意识的概念如何提高服务意识*推荐服务质量优化培训*什么是服务意识有个小弟在脚踏车店当学徒,有人送来一部故障的脚踏车,小弟除了将车修好,还把车子整理的漂亮如新,其他学徒笑他多此一举,後来雇主将脚踏车领回去的第二天,小弟被挖角到那位雇主的公司上班。原来出人头地很简单,吃点亏就可以了哲理故事*推荐服务质量优化培训*一、服务意识概念服务意识是人在与一切与其利益相关的其他人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和****惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。*推荐服务质量优化培训*服务英文为service,其具体含义是:S—smile要给每位需要服务的人提供微笑服务。E—excellent要将每一项微小的服务工作做得都很出色。R—ready要随时准备好为客人服务。V—viewing要用心观察,并把每位需要服务的人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾。I—inviting在每次服务结束时都要邀请欢迎再次光临。C—creating 要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围E—eye 始终要用热情好客的眼光关注客人,预测客人的需求,并提供服务,使客人时刻感受到员工在关心自己。*推荐服务质量优化培训*二、服务意识的重要性*推荐服务质量优化培训*良好服务带给公司的益处*推荐服务质量优化培训*不良服务导致的恶性循环不良顾客服务福利降低员工不满生意减少利润降低信誉受损顾客减少*推荐服务质量优化培训*三、如何提升服务意识*推荐服务质量优化培训*最符合自己服务最到位的服务自己最喜欢的服务方式游客的期望*推荐服务质量优化培训*