文档介绍：该【2024年电商平台客服工作职责通用 】是由【wawa】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024年电商平台客服工作职责通用 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2024年电商平台客服工作职责通用电商平台客服工作职责通用1 工作职责: 1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作; 2、根据公司的业务需要统计资料,配送业务有关数据处理; 3、配合市场活动引导用户购物; 4、负责客户投诉处理; 任职要求: 1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验; 2、中专以上学历; 3、接受过系统的客服培训,熟悉客服服务标准、电商业务流程; 4、沟通能力强、普通话标准,精通各种沟通技巧; 5、做事有条理,有很好的`服务意识; 6、较强的应变能力,协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题。 7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;电商平台客服工作职责通用2 岗位职责: 1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升; 2、客户档案建立,客户相关信息录入管理; 3、负责客户回访,满意度调查和客户关怀活动,搜集客户反馈信息,不断提升服务质量; 4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类B2C市场推广活动; 5、及时跟进处理客户的相关信息,做好客户服务工作,解决客户投诉; 6、与公司其他部门协调工作,如仓储部,营销部等。 任职资格: 1、大专以上学历,一年以上客服相关工作经验; 2、普通话流利,声音甜美,形象好,有亲和力及耐心,并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力,协调能力强;熟练使用计算机、互联网和office软件,打字速度不低于40字/分钟; 3、具有良好的团队合作精神,优秀的`客户服务意识,有较强的敬业精神、创业精神和责任感,认同公司企业文化; 4、具有呼叫中心,互联网从业经验或销售从业经验优先。电商平台客服工作职责通用3 1、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作 2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好 3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题 4、对接物流,每月与物流对账电商平台客服工作职责通用4 接待: 1、处理售中和售后问题,解决客户需求; 2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务; 3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的`处理方案; 退款: 1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求; 2、处理店铺活动退差、退货运费等; 3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名; 日常: 1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件); 2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。电商平台客服工作职责通用5 1、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等; 2、为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象; 3、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上; 4、每天查看评价,。 5、对中差评进行跟学****方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结; 6、催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。